Как разблокировать карту альфа банка

Заблокировать кредитную, зарплатную или дебетовую карточку может как сам клиент, так и Альфа-Банк.

Снять блокировку, чтобы получить деньги в банкомате или рассчитаться на кассе в магазине, можно несколькими способами. Порядок действий зависит от причины ограничения доступа к финансам на счёте.

Причины блокировки карточного продукта

Вы можете заблокировать пластиковую карточку самостоятельно, если считаете, что злоумышленники узнали ваш ПИН-код или получили доступ к деньгам на счёте.

Для этого достаточно воспользоваться функционалом личного кабинета, позвонить в call-центр или посетить банковское отделение с паспортом.

Карточка может быть заблокирована по инициативе Альфа-Банка в следующих случаях:

Если карточка была потеряна или украдена злоумышленниками, немедленно заблокируйте её любым доступным способом. В дальнейшем вам потребуется заказать перевыпуск карточного продукта, потому как снять блокировку в таком случае не получится.

Если срок действия вашей карты истёк, банк заменит её автоматически. Платить комиссию в этом случае не нужно.

Вас уведомят о необходимости обращения в банковский офис за несколько дней до окончания срока действия карточного продукта. Если вы забыли получить карточку, позвоните в call-центр, чтобы узнать, где и когда её можно забрать.

Если вы забыли ПИН-код, поменяйте его через приложение, интернет-банкинг либо call-центр. Если неправильно ввести пароль три раза подряд при использовании банкомата, карточка будет временно заблокирована.

Причиной установки ограничения может выступать нарушение условий договора, например, уклонение от оплаты имеющегося долга перед банком или использовании карточки не по назначению. В таком случае для снятия блокировки необходимо выполнить требования Альфа-Банка, к примеру, погасить задолженность.

Как узнать причину блокировки?

Порядок снятия ограничения зависит от причины блокировки. Если вы не отправляли данный запрос, узнать, на каком основании банк ограничил доступ к вашим деньгам, можно через call-центр и в отделении.

В последнем случае не обойтись без паспорта.

Как разблокировать карту Альфа-Банка по телефону?

Вы можете позвонить в call-центр и снять временное ограничение, установленное банком, предварительно подтвердив свою личность.

Для этого требуется сообщить менеджеру свои паспортные данные (обычно достаточно фамилии, имени, отчества и даты рождения) и кодовое слово.

В отдельных случаях разблокировать карту Альфа-Банка через call-центр невозможно, например, если клиент имеет непогашенный долг. В такой ситуации вы можете узнать у оператора причину ограничения доступа к счёту и уточнить способы снятия блокировки.

Как разблокировать карту Альфа-Банка через интернет?

Владельцы карточных продуктов могут бесплатно пользоваться онлайн-сервисами «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл».

При необходимости с их помощью возможно временно ограничить доступ к счёту и снять данное ограничение. Платить какую-либо комиссию в таком случае не нужно.

Ниже представлена инструкция, как разблокировать карту Альфа-Банка в приложении и через интернет-банкинг:

В некоторых случаях снять ограничение невозможно без обращения в банковский офис с паспортом. Если у вас не вышло разблокировать карточный продукт, свяжитесь с оператором call-центра и уточните, по какой причине это произошло.

Например, если ваша пластиковая карта была заблокирована Альфа-Банком в связи с поступлением информации о сомнительных операциях, подтвердите последние транзакции. Только после этого ограничение на пользование карточным счётом будет успешно снято.

Как разблокировать карту Альфа-Банка в отделении?

Вы можете лично посетить банковский офис с паспортом и пластиковой карточкой. Узнать его местоположение возможно с помощью соответствующей онлайн-карты.

Если в банк обращается ваш законный представитель, ему требуется иметь удостоверение личности и нотариальную доверенность.

Специалист предоставит бланк заявления о снятии временного ограничения. Если вы самостоятельно заблокировали карточку или банк сделал это в связи с подозрением о совершении мошеннических операций, вам достаточно заполнить форму.

В отдельных случаях потребуется выполнить определённые условия, например, погасить долг по кредитке.

При обращении в банковский офис снятие блокировки осуществляется в течение суток.

Почему стоит предупреждать Альфа-Банк о поездке за рубеж?

Операции, совершаемые в другой стране, могут восприниматься банком в качестве мошеннических.

Если система заподозрит, что ваша карта используется злоумышленниками, она будет временно заблокирована. Чтобы подобного не произошло в поездке, обратитесь в офис и уведомите Альфа-Банк о сроках вашего отсутствия в России.

Чтобы избежать блокировки, требуется сообщить специалисту:

Если ваша расчётная карта всё-таки была заблокирована за границей, снимите блокировку перечисленными выше способами. Вы можете связаться со специалистом call-центра, подтвердив совершаемые вами последние транзакции, воспользоваться мобильным или интернет-банкингом.

Решил перевести деньги со счета в Альфа-банке и мне заблокировали карту. В роуминге (потратил уже больше 3000 рублей на звонки) звоню с разъяснениями в течении недели — ничего решить не получается. Постоянное нежелание консультантов помочь (отправляют в офис) и отказ службы безопасности на мой запрос, с пометкой, что я не совершал на территории страны, где сейчас нахожусь, никаких операций картой альфы, а значит я и вообще там не нахожусь. Операции я совершал и даже сказал консультанту когда это было.

Я сообщаю правильное свои паспортные данные, кодовое слово и объясняю какие были мои последние транзакции (кому, когда и куда, я делал переводы). Однако некоторые консультанты альфы утверждают что мой email неверно указан (отличается на один символ от того, который я называю) и наш разговор заканчивается (но не всегда, есть консультанты, которые его подтверждают). К слову, альфа присылает на мой email поздравления с днем рождения и рекламу. Я точно знаю какой email у меня прикреплен к аккаунту.

Отдельно хочется отметить, то, как работают консультанты в банке. Прежде чем начать звонить в альфа банк, я попросил подругу узнать у них в чате как с ними лучше связаться. Консультант ответил, что связаться с ними в социальных сетях невозможно. На вопрос почему консультант проинформировал неверно, другой консультант просто развел руками и сказал, что не знает почему его коллега так проинформировал нас. Я написал сообщение напрямую альфа банку во вконтакте. Отвечают

Скрин из переписки с альфа-банком во вконтакте.

Скрин из чата с альфа-банком.

(Вся остальная часть переписки уже и так есть у сотрудников Альфы)

Товарищи из Альфа-Банк, я очень бы хотел, чтобы вы обратили внимание на мой запрос и стали лучше! Сервис при котором клиент неделями выясняет с вами такие простые вопрос оставляет желать лучшего.

Публичные извинения от Альфа-Банка. Молодцы.

7 800 перевели на карту. Мелочь, а приятно.

Теперь, по горячим следам рассказываю свой опыт, что нужно обязательно сделать до блокировки, в момент блокировки и после нее, если она случилась.

Всякое может быть, так что лучше заранее быть готовым

Скриншот письма Альфа-Банка с запросом документов

4. Обзаведитесь SIP-телефонией. Вам предстоит много общаться с банком, если заблокируют. Ничего не стоит просто положить 500 рублей на ту же Zadarma и пусть лежат. Да и могут пригодятся для звонков на родину. Помните: звонок на 8 800 бесплатный для жителей РФ. То есть с SIP-телефонии тоже бесплатно. Я потратил около 90 минут в общей сложности за 2 недели на общение с разными отделами АБ. С сотового это было бы крайне дорого.

5. Еще вам пригодится SIP-телефония, чтобы записывать разговоры с банком. Запись такого разговора очень будет полезна при блокировке. Если вы «на финансовой массе» и решили звонить с телефона, то звоните с Android, он пишет звонки (убедитесь в этом заранее)

6. Если у вас МТС или Мегафон, то поставьте себе приложение этого оператора, чтобы принимать звонки через WiFi или мобильный интернет. У МТС — это МТС-Коннект, у Мегафона — eMotion. Они также позволяют записывать разговоры и звонить внутри сети. Еще можно купить виртуальный номер, но у моего региона нет в списке

Список регионов, где можно купить виртуальный номер МТС.

7. Установите VPN-наоборот. Это когда у вас VPN имеет сервера на по всему Миру, чтобы вы сидели в РФ в IG и других сайтах, а чтобы из другой страны могли зайти на ГосУслуги, Налог.рф, сайт банка и т.д. Например, UrbanVPN, Russia VPN или развернутый через Open VPN сервак. Кстати, Zadarma работает через оператора Новофон, который без такого VPN просто не звонит )).

8. Если у вас СберБанк — пройдите распознование по голосу и лицу. Тогда, в случае блокировки операции, вам нужно будет внутри приложения позвонить роботу, сказать два раза «Да» и ваша операция пройдет дальше.

9. Сделайте генеральную доверенность на родственников, но как показал мой случай — она ничего не гарантирует: мне отказали в разблокировке через моего отца и гендоверенность на него.

10. Ну и рекомендуют сохранять все чеки, договоры, выписки по операциям по карте. Но, вы понимаете, что это не реально, а вот сделать договор займа, дарения, оказания всегда можно. Хоть от-руки написать и предоставить банку — законом не запрещено.

11. Обзаведитесь счетами и картами в разных банках и гоняйте небольшие суммы через один банк. Плюс, старайтесь все-таки расплачиваться где-то еще этими картами, счетами. Банки не любят транзитников. Всегда можно заплатить за интернет, телефон, цветы маме заказать с разных карт, показав тем самым жизнедеятельность.

В момент блокировки

Вот и вас настигла эта участь и дальнейшие действия очень сильно зависят от банка. Я приведу возможные сценарии и ряд мер по подготовке к ним.

Пропущенный, которого ты даже не видишь, а смс приходят без уведомлений

Пробиваем номер телефона и, как это ни странн, АБ пытается вам дозвониться

Проверка «пропущенного» номера через тот же Numbuster.

Проблема в том, что в момент блокировки банк пытается вам дозвониться, так как система определила операцию, как подозрительную. А вы не берете трубку. Ситуация становится еще более подозрительной.

3. Связываемся с банком и адекватно общаемся. Это залог успеха, друзья! Возможно, вам снимут блокировку сразу же после звонка и предоставления всей информации. А возомжно случится как у меня: полный блок и запрос на предоставление кучи информации. Но это тоже может означать, что вы просто «попали под замес» системы и есть шанс спокойно все решить.К сожалению, чаще, я вижу кучу хэйта, агрессии в адрес банков, слюней про закон, органичение свобод и прочее. Да, да, да, возможно вы правы. Но, сорян, мы живем в несколько другой стране — здесь (как и много где в Мире) люди решают вопросы с людьми. И есть вы ведете себя, как му*ак, то и желание окружающих вам помогать сводится к нулю. Вам оно нужно? Зачем лезть в бутылку?Немного опишу мое понимание банковской системы, с которой я сталкивался по роду деятельности и общался один на один с ни одним директором банков. Поверьте, им вообще нелегко. Особенно региональным.Итак, чтобы вы понимали: над ними стоит ЦБ и не только. Все они постоянно проверяют банк, влепляет штафы, грозятся отозвать лицензию за любой прокол. Даже если это не вполне законно, а просто указание еще свыше ЦБ (который тоже исполняет чьи-то приказы). Так вот, банк должен показывать тем, кто свыше, что делает всё, что они хотят, только не отбирайте лицензию и не лишайте тысячи людей работы. Но в тоже время он пытается хоть как-то поддерживать лояльность клиентов.Поэтому выбирая между клиентами и лицензией (тысячами своих сотрудников и будущего компании) банк всегда выберет лицензию. Это логично. Но да, появляются случаи, когда вас замесила машина, как это произошло со мной, когда заблокировали мои карты, счета и приложение.

Но у вас есть шанс.

Скрин переписки с Альфа-Банком.

Критически важно — получить максимальный охват. Как? Да как обычно: кликбейтный заголовок. Обратие внимание на заголовок, в моей статье (в обеих). Это и называется клик-бейт, который хочется кликнуть. Охват поможет ускорить решение вопроса, так как никому не нравятся репутационные риски.

5. Распространите вашу статью во всех соцсетях, пусть первыми читателями станут ваше окружение. Я разместил статью в своем блоге, в IG и скинул в личку друзьям. Они и стали ее сеять, а алгоритмы VC.ru сделали свое дело.

Если вопрос не решился и отказываются разблокировать удаленно

Теперь можно начинать жеские действия, но предварительно оцените риски и расходы (стоит ли игра свеч)

Я искренне хочу верить, что адекватность, уравновешанность и мирные намерения помогают в решение подобных ситуаций. Ни знание закона, громкий голос и сильный мат, а человечность. Если вы открыты к диалогу и доброжелательны, то люди по ту сторону телефона или монитора будут пытаться вам помочь просто потому что вы хороший человек. И они тоже, просто немного заложники обстоятельств и давления сверху.

В моем случае, менеджеры коллцентра не смогли помочь, а вот статья на VC.ru и PR отдел помог. Очевидно, что я стал жертвой работы системы, которая может перемолоть любого. Но это не значит, что бы должны лечь и лежать. Действуте. Спокойно, уверенно, доброжелательно.

Удачи всем, будет круто, если дополните в комментариях свои советы, я добавлю их в статью с указанием автора.

Попыталась я в пятничный вечер перевести подруге за счёт в баре 1060 рублей со своей зарплатной карты «Альфа-Банка». И получила полную блокировку всех карт, средств и приложения.

При попытке перевода в приложении Альфы был показан поп-ап с просьбой повторить попытку через 15 минут в целях безопасности.

Перевод я сделала сразу же, но уже с Тинькофф.

Альфа через эти самые 15 минут прислала вот такое:

А открыть приложение я уже вообще не смогла. Будь я заграницей в роуминге, я бы осталась без денег, потому что звонок через приложение тоже невозможен в этой ситуации!

На горячей линии меня не спросили разве что о цвете белья. Все детали моей биографии, все про получателя несостоявшегося платежа, все про держателя дополнительной карты к моему счету.

Включая кодовое слово, которое кто вообще помнит??

За последние 2 недели это второй эпизод блокировки. Но тогда обошлось только блоком одной карты. Хотя я была не в РФ и переводила 50000 через Unistream. После неудачи успела перекинуть себе же на Тинькофф и оттуда вывести по Unistream. А следом получила блок от Альфы, но смогла позвонить через приложение.

Я пользовалась Альфой с 2016, разные валюты, кредитка, зарплата – это был мой основной банк. И ещё хвалила его, что никаких блокировок по 115, как у Тинька. Но Альфа пошла ещё дальше))

Сразу сняла все наличные и заказала валюту в отделение 😞 Не хочу больше сюрпризов.

UPD. Теперь при КАЖДОМ открытии приложения оно требует полную регистрацию по новой – телефон, номер карты, установить пароль🤦🏻‍♀🤡 🤷🏻‍♀ (захожу с одного устройства и одного ip)

UPD. Всем тем, кто считает, что банк прав и это супер классная забота – искренне надеюсь, что вам всем Альфа будет минимум раз в неделю, в рандомный момент, блокировать доступ ко всему, чтобы уберечь ваши средства. Ведь если не банк позаботится об их сохранности, кто ещё? 🙂