Как сделать пожертвование

Не сообщайте свои пароли даже родственникам

Этот совет может показаться банальным, но он проверен опытом: никогда не сообщайте свои пароли, ни тем более списка одноразовых кодов третьим лицам, даже очень близким.

Если вам нужно сохранить пароль (не скрываем – сложные пароли трудно запомнить), держите эту информацию скрытой.

Будьте осторожны с попытками вымогательства

Трудно даже представить себе такую ситуацию, когда сотрудники банка не могут Вам помочь, не получив от Вас пароль – подозрительно, не так ли?

Важный вопрос – если кто вломиться к Вам домой, всегда, как можно скорее, желательно сразу после приезда полиции, блокировать ваши учетные записи и сообщить о событии в свой банк.

Сайты без регистрации

На одностраничных лендингах и некоторых ресурсах авторизация не нужна. Достаточно сделать форму подписки на email-рассылки, разместить кнопки соцсетей и мессенджеров.

Примеры проектов, на которых можно обойтись без регистрации:

• сайт используется как визитная карточка компании или бренда;
• вы предоставляете услуги офлайн, клиенты связываются с вами в Telegram, по телефону или кнопке заказа обратного звонка;
• бизнес нацелен на однократные продажи и не предусматривает постоянное партнёрство;
• клиентам не нужен доступ к истории обращений и заказов;
• вы не готовы предоставлять зарегистрированным пользователям привилегии или специальный контент.

Примеры проектов, на которых модуль авторизации нужен:

• интернет-магазины;
• платформы для дистанционного образования;
• стриминговые сервисы;
• порталы онлайн-услуг;
• бизнес в сфере офлайн-услуг, использующий онлайн-инструменты для взаимодействия с клиентами:
• онлайн-запись или бронирование услуги;
• возможность оплаты онлайн;
• чаты со специалистами;
• розыгрыши;
• накопительные скидки, за которыми удобно следить в личном кабинете;
• реферальные программы.
• соцсети, форумы, онлайн-сообщества;
• SaaS-сервисы;
• игровые сервисы.

Вопросы и ответы

Поддержка клиентов на время сложной финансовой ситуации

Какие условия предоставляет своим клиентам Банк?

Если вы столкнулись со сложностями при погашении кредита в период карантина и/или Ваше финансовое положение изменилось, и вы не готовы продолжать обеспечивать выплаты в полном размере, мы предлагаем вам воспользоваться программами реструктуризации кредита.

Перед тем, как подать Заявление, рекомендуем вам взвесить все «за» и «против» и проконсультироваться со специалистами Горячей линии.

Реструктуризация кредита – это изменение условий погашения кредитной задолженности. Банк рассматривает различные варианты реструктуризации исходя из финансовых возможностей клиента. Например, льготный период по уплате основного долга.

Как это работает:

·         Банк предлагает вам снижение ежемесячных платежей на определенный срок

·         размер ежемесячной финансовой нагрузки по кредиту после реструктуризации не изменяется

·         штрафы не взимаются, кредитная история не портится

Вы можете подать заявку на реструктуризацию, если:

·         ваш доход снизился за последний период по сравнению с доходом на момент выдачи кредита

·         вашим работодателем был введен режим неполного рабочего дня, влекущий снижение дохода

·         вы находитесь в отпуске без сохранения заработной платы

·         вы потеряли работу

·         у вас существенно увеличились ежемесячные расходы

·         вы находитесь на длительном больничном (к примеру, в связи с коронавирусной инфекцией) 

Подать заявку можно онлайн, направив через форму «Написать нам»:

·         Заявление-Анкету на реструктуризацию кредитной задолженности

·         Копию ПТС

В зависимости от причины подачи заявки Банк может запросить следующие документы:

Для физических лиц

·         Справка 2-НДФЛ

·         Справка о доходах в свободной форме

·         Выписка из Пенсионного Фонда РФ

·         Выписка по р/с Клиента, открытому в другом банке

·         Договоры аренды

·         Срочный трудовой договор, договор гражданско-правового характера

·         Иные документы, подтверждающие регулярные доходы

·         Обязательно предоставление трудовой книжки (в случае потери работы)

·         Больничные листы, справки (в случае нахождения в декретном отпуске)

Для индивидуальных предпринимателей

·         Копия налоговой декларации за последний налоговый период либо заверенная выписка с расчетного счета за последние 12 месяцев

После подачи заявления и предоставления необходимых документов, Банк рассмотрит Ваше обращение и примет решение об изменений условий по оплате кредита.

В случае одобрения реструктуризации, для подтверждения Вашего согласия с предложенными условиями, Вам будет необходимо подписать дополнительное соглашение к кредитному договору через Ваш личный кабинет в Мобильном приложении.

Рекомендуем заранее установить Мобильное приложение для оперативного согласования условий с вашей стороны.

Срок рассмотрения заявлений может составить до 30 дней. Несмотря на это, Банк предпринимает все усилия для скорейшего принятия решений по запросам. 

Кредитные каникулы для мобилизованных, а также участников СВО

Кредитные каникулы – это отсрочка по выплате кредита, предоставляемая клиенту на срок участия в специальной военной операции + 30 дней.

Как это работает:

·        размер платежа на период каникул — 0 рублей

·         срок кредита увеличивается минимум на срок предоставления Кредитных каникул

·         штрафы не взимаются, кредитная история не портится

·         при необходимости срок кредитных каникул может быть продлен до момента окончания СВО

Вы можете подать заявку, если:

·         вы мобилизованы на военную службу в ВС РФ

·         вы проходите службу по контракту или находитесь на службе в войсках национальной гвардии РФ, при условии участия в специальной военной операции

·         вы являетесь членом семьи (супруга (супруг); несовершеннолетние дети; дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет; дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения; лица, находящиеся на иждивении военнослужащих), указанных выше категорий граждан.

Обратите внимание на следующие условия!

Данный вариант не является бесплатным. Банк продолжает начислять проценты по кредиту весь срок действия кредитных каникул по ставке 2/3 среднерыночного значения ставки ПСК, если данная ставка превышает вашу ставку по кредиту, то проценты начисляются по кредитной ставке.

Мы рекомендуем клиентам предоставлять документы, подтверждающие ваше участие или ваших родственников в СВО сразу при подаче заявки. Таким документами могут быть повестка, справка из военного комиссариата, приказ из военной части или Министерства Обороны РФ об участии в СВО. 

Подать заявку на каникулы можно онлайн, направив через форму «Написать нам» или по телефонам Горячей линии Банка «Контакты».

Срок рассмотрения заявлений составляет 10 дней.

Подать заявку на Кредитные каникулы вы можете с 21.09.2022 и вплоть до 31.12.2023 г.

Уважаемые клиенты, в данный момент раздел находится на доработке, приносим Вам свои извинения, за доставленные неудобства.

Для подачи заявки на кредитные каникулы вы можете, направить запрос через форму «Написать нам» или обратиться за консультацией по телефонам Горячей линии Банка из раздела «Контакты».

Доступ в Мобильное приложение

Мобильное приложение – удобный, современный и доступный способ для получения всей интересующей вас информации о вашем кредите и счете.

Возможности Мобильного приложения

• Оплата кредита он-лайн
• Доступ ко всей информации по вашему кредиту и счету
• Возможность произвести досрочное погашение кредита (полное или частичное)
• Получение справок и выписок по счету за необходимый период
• Пролонгация КАСКО и ОСАГО он-лайн
• Обновление персональных данных

Доступ в Интернет-Банк

Важно! Если у вас изменился контактный номер телефона, пожалуйста, проинформируйте нас по телефону горячей линии (контакты), так как первый вход в новый Интернет-Банк осуществляется через отправку смс сообщения с кодом на ваш контактный номер телефона.

Интернет-Банк – это удобный, современный и безопасный способ онлайн доступа к информации по кредитам и счетам.

Мы запустили для вас новую версию Интернет-Банка, в которой полностью переработали интерфейс Интернет-Банка и обогатили его новыми полезными функциями.
Теперь информация по вашему кредиту стала еще более доступной!

Оплата кредита – с помощью Интернет-банка Вы можете оплатить кредит любой банковской картой, не выходя из дома, а также отследить поступление денежных средств через раздел «Счета».

Вы хотите подключить/отключить автоплатеж с вашей банковской карты – в новой версии Интернет-Банка Вам доступна вся информация о существующих регулярных переводах (автоплатежах) и предоставлена возможность их отключения, например, в случае окончания действия банковской карты.

Досрочное погашение кредита – получите доступ в Интернет-Банк, и вы освободите свое время от заполнения заявки/сканирования заявления и отправки в Банк. Более того, Вы легко сможете отследить статус Вашего поручения.

Вы хотите заказать справку – получите доступ в Интернет-Банк, и вы сможете не только заказывать справки, но и формировать выписки по счету за любой период, а также получить квитанции об оплате всех платежей.

Где и как погашать кредит

Способы оплаты кредита

1. С помощью Мобильного приложения и через Интернет-Банк
2. С помощью банковских карт на сайте Банка
3. Через любую организацию или Банк, позволяющий сделать перевод по банковским реквизитам. К примеру, через зарплатный банк.
4. Через пункты оплаты партнёров Банка

Важные особенности перевода средств для погашения кредита

1.    Получателем перевода всегда указывается заемщик – клиент на чье имя открыт счет в Банке. В назначении платежа всегда указывать ФИО основного заемщика и идентификационный номер (ID);

2.    Во избежание просрочки по кредиту, перевод средств необходимо осуществить как минимум за 2-3 рабочих дня через банки-партнеры и за 4-5 рабочих дней при использовании любых других способов оплаты;

3.    При заполнении платежного документа самостоятельно или с сотрудником организации, куда вы обратились – обязательно проверяйте правильность всех реквизитов.

Важно! Если же ошибка в переводе уже допущена – незамедлительно обратитесь в организацию, через которую осуществлялся перевод, для оформления уточнения по переводу.

Идентификационный номер (ID)

В большинстве случаев, для перевода средств вам понадобится идентификационный номер (ID).

Данный реквизит указан в вашей памятке по обслуживанию кредита в разделе «Ваши личные данные». Она выдается при подписании кредитного договора.

Важно! Данный номер устанавливается единожды и не меняется ни клиентом, ни Банком.
Идентификационный номер присваивается клиенту, а не кредиту, поэтому при оформлении нескольких кредитов в Банке, идентификационный номер будет один.

Погашение кредита безналичным переводом

Погашение кредита в нашем Банке может проводится путем перевода денежных средств через любую организацию или Банк, позволяющий сделать перевод по банковским реквизитам.

Реквизиты для перевода указаны в вашей Памятке по обслуживанию кредита, которая выдается при подписании кредитного договора в пункте «Реквизиты для внесения платежей». Обратите внимание, что в качестве счета получателя указывается Ваш текущий счет, первые цифры которого начинаются на 40817.

В большинстве случаев, за подобного рода перевод вас попросят заплатить комиссию. Учитывайте это при указании суммы перевода.

Погашение кредита On-line

1. Погашение кредита через Мобильное приложение и Интернет-Банк – это наиболее доступный и удобный способ оплаты из любой точки мира всего в несколько кликов.
   Данный способ дает возможность подключения регулярных автоплатежей, благодаря которым вы всегда будете своевременно производить оплату (при наличии на Вашей карте денежных средств) и будете спокойны за свой кредит и кредитную историю.
2. Оплата доступна в Мобильном приложении, Интернет-банке, а также с главной страницы официального сайта из формы “Оплатить кредит On-line”.

Производить оплату сможет как непосредственно сам заемщик, так и любой другой человек, предварительно уточнив идентификационный номер (ID). Подобный способ позволит вам своевременно и из любой точки мира оплатить кредит в несколько кликов. Сервис поддерживает самые популярные платежные системы МИР, Master Card,Visa и Union Pay.

Погашение кредита через партнёров Банка

Вариант 1: Перевод без открытия счета – для осуществления перевода вам необходимо обратиться в любое отделение ПАО РОСБАНК, при себе необходимо иметь паспорт и знать идентификационный номер. При осуществлении необходимо указать сотруднику банка за кого осуществляется оплата по кредиту, за себя или за 3-е лицо, так как в этом случае ФИО плательщика и получателя будет отличаться.

Вариант 2: Перевод с помощью открытого счета в ПАО РОСБАНК. При обращении в любое отделение ПАО РОСБАНК вам могут предложить открыть Пакет банковских услуг «Классический». Обслуживание счета и карты в рамках данного продукта бесплатно. Аналогично предыдущему способу вам необходимо обратиться в любое отделение ПАО РОСБАНК, при себе необходимо иметь паспорт, кредитный договор и знать идентификационный номер.

3.Вариант 3: Перевод через мобильное приложение (РОСБАНК-МожноВСЁ) ПАО РОСБАНК – для осуществления перевода вам необходимо быть клиентом ПАО РОСБАНК и иметь доступ в Мобильное приложение. Перевод осуществляется через раздел «Переводы» – «Оплатить» – Авто Финанс Банк. 

Вариант 4: Перевод через интернет-банк ПАО РОСБАНК – для осуществления перевода вам необходимо быть клиентом ПАО РОСБАНК и иметь доступ в интернет-банк. Перевод осуществляется через раздел Переводы и Платежи – Договорной платеж -Федеральные Партнеры – Авто Финанс Банк.

Перевод без открытия счета является единственным способом перевода. Для осуществления перевода вам необходимо обратиться в пункт обслуживания Золотая Корона. При себе необходимо иметь паспорт и знать идентификационный номер (

 Обратите внимание, что НЕ все пункты, осуществляющие денежные переводы по системе Золотая Корона, являются бесплатными. Пункты оплаты, которые не взимают комиссию, выделены оранжевым цветом в разделе «Оплата кредита».

 При обращении в банки-партнеры по системе денежных переводов Золотая Корона обязательно уточняйте сотрудникам, что вам необходимо сделать перевод в погашение кредита по системе Золотая Корона.

Пункты оплаты в вашем городе

Со всеми пунктами оплаты кредита через наши банки-партнеры вы можете ознакомиться в разделе «Пункты оплаты в Вашем городе».

Данный раздел обновляется на регулярной основе при получении информации об изменениях от партнёров Банка.

 Если вы нашли ошибку на карте или столкнулись с тем, что вам отказали в осуществлении перевода в обозначенных пунктах в данном разделе, пожалуйста, оставьте информацию с помощью сервиса «Напишите нам» в этом разделе, и мы примем все меры по урегулированию ситуации.

Как погасить кредит досрочно

Для досрочного погашения кредита необходимо заполнить и направить в Банк заявление на досрочное погашение. При полном досрочном погашении заявление направляется не менее, чем за 30 (тридцать) дней, при частичном – не менее, чем за 5 (пять) календарных дней до желаемой даты погашения или ранее.

Важно! Если желаемая дата досрочного погашения выпадает на выходной или праздничный день, Банк переносит эту дату на первый рабочий день после выходного или праздничного дня.

Одним из наиболее удобных способов подать заявку на досрочное погашение кредита является Мобильное приложение и Интернет-Банк. Оформить заявку вы можете всего в несколько кликов.

Также вы можете уведомить Банк о вашем решении погасить кредит досрочно, направив заявление через сервис «Напишите нам» в этом разделе. Заявление на досрочное погашение расположено в разделе «Бланки заявлений». Заявление можно заполнить в электронном виде или от руки.

После заполнения указанных полей, заявление необходимо распечатать, подписать, отсканировать и отправить через сервис «Напишите нам» в этом разделе.

Важно! После принятия Банком Заявления на досрочное погашение, на ваш контактный номер телефона будет направлено SMS-уведомление с указанием суммы для досрочного погашения.

Важно! Полное или частичное досрочное погашение будет происходить только при наличии требуемой суммы на вашем счете в дату досрочного погашения, указанную в Заявлении.

Важно! Новый график плановых платежей после успешного частичного досрочного погашения кредита будет направлен на вашу электронную почту. В случае изменения вашей актуальной электронной почты, просим вас проинформировать нас об этом по телефонам Горячей линии.

Закрыть счёт и забрать остаток средств после полного погашения кредита

После получения подтверждения о том, что кредит погашен, вы можете написать заявление на закрытие счета и перевод остатка средств (если таковые имеются) на счет в любом банке. Мы рекомендуем использовать счет, открытый на физическое лицо, так как в ином случае для перевода Банк обязан потребовать подтверждающие документы в соответствии с законодательством РФ.

Заявление на закрытие счета подается только через Дилерский Центр. При себе необходимо иметь паспорт и актуальные реквизиты банка для перевода средств (к примеру, реквизиты для перевода денежных средств, где у вас открыт счет и/или карта).
Счет закрывается по истечении 30 дней после перевода остатка средств (если таковые имеются). При отсутствии заявления на закрытие счета, счет остается открытым. Комиссия за обслуживание счета Банком не взимается.

Информация по кредиту / счёту

Заказ документов по кредиту

Одним из наиболее удобных способов заказа документов по кредиту является Мобильное приложение и Интернет-Банк. Заказать любой документ вы можете всего в несколько кликов.
Также вы можете заказать документы через сервис «Напишите нам» в этом разделе или по телефону Горячей линии Банка.

Виды запрашиваемых документов:

1. График платежей
2. Выписка по счёту
3. Справка о закрытии кредита
4. Справка о закрытии текущего счёта
5. Справка о размере ссудной задолженности
6. Справка об уплаченных процентах по кредиту
7. Справка о текущем кредите
8. Справка для рефинансирования счёта
9. Справка для госслужащих
10. Справка об отсутствии обременения на автомобиль

Если вам необходима справка, не предусмотренная формами, формами Банка, вам необходимо прислать подробное описание информации, которая должна содержаться в необходимом Вам документе. Обращаем ваше внимание, что Банк ограничен в возможностях предоставления справок по не утвержденным формам и может отказать в предоставлении запрашиваемых формулировок. Срок предоставления таких справок может составлять до 10 рабочих дней.

Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития Банка. Мы стараемся рассматривать обращения в более короткие сроки (до 2-4 рабочих дней), однако при увеличении количества запросов, срок предоставления документов может быть увеличен до 30 дней.

Получение информации по кредиту / счёту

Одним из наиболее удобных источников получения информации по кредиту является Мобильное приложение и Интернет-Банк, с помощью которых вы можете получить полноценную информацию по кредиту и счету, заказать необходимые документы, а также оформить заявку на досрочное погашение.

Подробную информацию о получении доступа, а также инструкцию по работе вы можете получить в разделах «Мобильное приложение» и «Интернет-банк»

Помимо получения информации через Мобильное приложение и Интернет-Банк, Банк информирует Клиентов об операциях с помощью канала коммуникации Viber или посредством SMS-уведомлений.

1. О поступлении денежных средств на текущий счёт Клиента
2. О сумме полного или частичного досрочного погашения
3. О неисполнении полного или частичного досрочного погашения
4. О наличии задолженности
5. О полном погашении кредита
6. О предстоящих платежах по кредиту
7. Об изменении паспортных данных
8. О закрытии счёта

Услуга получения Сообщений через Viber и посредством SMS-уведомлений БЕСПЛАТНА и автоматически предоставляется всем Клиентам на номер мобильного телефона, указанный в Анкете на кредит.

Если Вы НЕ получаете Сообщения от Банка на номер Вашего мобильного телефона – обратитесь на Горячую линию для проверки корректности номера телефона.

Немаловажным способом связи является электронный адрес Клиента.
Любой документ по кредиту (справка или график) Банком может быть направлен на электронную почту Клиента.
Это позволит незамедлительно получить нужный Вам документ, не дожидаясь получения документа с помощью Почты России.

1. Новый график платежей
2. Справка (по заказу)
3. Уведомление об изменении анкетных данных
4. Ответ на обращение

Если Вы не получили необходимые документы на электронную почту, проверьте папку «Спам». Если там нет письма от Банка, обратитесь на горячую линию для проверки адреса электронной почты.

Информация о просроченной задолженности

Просроченная задолженность — непогашенная в срок задолженность по основному долгу, неустойке и плановым процентам за пользование кредитом.

В случае возникновения просроченной задолженности вам необходимо:

1. Узнать в личном кабинете/мобильном приложении, либо по телефону 8 (800) 700-11-47 точную сумму для погашения на предполагаемую дату поступления денег в Банк.
2. Погасить просроченную задолженность.

Напоминаем, что неустойка начисляется на непогашенные в установленные сроки суммы Основного долга и процентов за пользование Кредитом, начиная со дня, следующего за Датой ежемесячного платежа, в которую такая сумма должна была быть уплачена, по день ее фактической выплаты включительно. Размер неустойки 0,1 %.

При оплате денежных средств необходимо учитывать срок межбанковского перевода (для различных банков/платежных систем он составляет, примерно, 3-5 рабочих дней).

Как получить кредит?

Наши программы кредитования, а также страховые программы помогут вам приобрести автомобиль на выгодных условиях и обеспечат качественную страховую защиту.

• Выбрать понравившийся вам автомобиль на сайте производителя или в одном из Дилерских Центров.
• Сориентироваться в многообразии выбора кредитных программ вам помогут наши кредитные специалисты у официальных дилеров. Обратитесь в удобный для вас дилерский центр для предварительного расчета и подачи заявки на кредит.

Для подачи заявки на кредит вам потребуется¹:

1. Заявление на кредит
2. Анкета клиента
3. Документ удостоверяющий личность (Паспорт РФ)
4. Дополнительный документ (Водительское удостоверение, Заграничный паспорт и т.д.)

Хотя бы один из участников сделки должен предоставить водительское удостоверение.

После одобрения вашего заявления и подготовки всех документов вы подписываете кредитный договор и получаете ваш автомобиль.

Подробно с требованиями к заемщику/созаемщику, документами на сделку вы можете ознакомиться в документе «Условия предоставления АО «Авто Финанс Банк» кредитов физическим лицам.

1 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 29.12.2022 № 601-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», закрепивший на законодательном уровне обязанность для кредитных организаций рассчитывать ПДН заемщика, а также уведомлять заемщика в письменной форме о существующих рисках в случае, если рассчитанное значение ПДН заемщика превышает 50%. На основании данного закона с 1 января 2024 года порядок расчета ПДН для кредитных и микрофинансовых организаций регламентируется единым актом — Указанием Банка России от 16.10.2023 № 6579-У.

ПДН — это отношение суммы среднемесячных платежей по всем кредитам заёмщика к величине его среднемесячного дохода.

Информацию о значении рассчитанного Банком показателя долговой нагрузки Вы можете уточнить, направив запрос в Банк через форму «Напишите нам» или написав заявление в Дилерском центре, где оформлялся кредит.

^{1 Представлен минимальный пакет документов. Перечень документов на кредит может быть изменен по требованию Банка.}

Информирование Банка о смерти Заемщика

В случае смерти Заемщика его родственникам (наследникам) необходимо предоставить в Банк свидетельство о смерти Заемщика. Направить данный документ можно через Официальный сайт Банка (Написать нам) или через Дилерский центр.

Если был заключен договор страхования – наследникам, либо родственникам также необходимо обратиться в страховую компанию ООО «СК Кардиф» (https://cardif.ru/). Страховая компания предоставит информацию о том, какие документы и куда необходимо предоставить для получения выплаты по страховому случаю (если применимо).

Получение наследниками информации о кредите

Для получения информации по Кредитному договору (справки, выписка и т.д.), наследнику необходимо предоставить в Банк следующие документы:

1. заверенные копии свидетельства о смерти;
2. заверенные копии свидетельства о праве наследования на счета в Авто Финанс Банк (Не на машину);
3. паспорт наследника;

ВАЖНО! Предоставление в Банк указанных документов возможно только через Дилерский центр для проведения кредитным менеджером идентификации и заверения копии Свидетельства (кредитным менеджером эти документы не забираются, а снимается копия и заверяется печатью. Оригиналы отдаются обратно наследнику).

Закрытие текущего счета наследниками

Для закрытия текущего счета наследникам необходимо обратиться в Дилерский центр и предоставить следующие документы:

1. Заявление о расторжении договора банковского счета и закрытии текущего счета физического лица в АО «Авто Финанс Банк» (заявление заполняется от имени Заемщика в Дилерском центре);
2. Свидетельства о праве наследования на счета, открытые в Авто Финанс Банке (Не на машину);
   ВАЖНО! Если наследниками являются несовершеннолетние дети необходимо также предоставить разрешение органов Опеки и попечительства*
3. Документ удостоверяющий личность наследника(ов).

* Согласно п. 1 ст. 37 ГК РФ «Опекун или попечитель распоряжается доходами подопечного, в том числе доходами, причитающимися подопечному от управления его имуществом, за исключением доходов, которыми подопечный вправе распоряжаться самостоятельно, исключительно в интересах подопечного и с предварительного разрешения органа опеки и попечительства.»

Согласно п. 2 ст. 19 48-ФЗ “Об опеке и попечительстве” «Органы опеки и попечительства дают опекунам и попечителям разрешения и обязательные для исполнения указания в письменной форме в отношении распоряжения имуществом подопечных.»

Информация о страховании

Пролонгация полиса КАСКО

Обязан ли клиент пролонгировать полис КАСКО?

Пролонгация полиса КАСКО является прямой обязанностью клиента. Требование о страховании вашего автомобиля содержится в п. 5.1 Приложении №3 к Общим Условиям.

Где я могу пролонгировать полис КАСКО?

Для пролонгации полиса вы можете обратить в ваш дилерский центр. Вас проконсультируют по условиям, а также помогут оформить полис КАСКО на новый срок.
Также вы можете пролонгировать полис КАСКО в Мобильном приложении (на текущий момент услуга доступна не всем пользователям)

Как мне проинформировать Банк о пролонгации полиса КАСКО?

Новый полис и квитанцию об оплате вы можете направить в Банк через Мобильное приложение, менеджера дилерского центра, а также через форму “Напишите нам” в конце страницы.

Общие требования Банка по программам страхования

При кредитовании Заемщиков в соответствии с условиями кредитного договора и договора залога Банк принимает страховые полисы (договоры страхования) Страховых компаний, отвечающих требованиям Банка. Клиенты Банка вправе выбрать любую Страховую компанию, отвечающую требованиям Банка к страховым компаниям.

Если вы желаете воспользоваться услугами другой страховой компании, вам необходимо предоставить в Банк пакет документов этой компании для проведения анализа на соответствие требованиям банка. Комплект документов вы можете передать в Банк через менеджера в дилерском центре Альянса или направить заказным письмом по адресу: 109028, г.Москва, Серебряническая набережная, 29. В течение 60 дней с момента получения полного пакета документов мы рассмотрим ваше заявление и направим вам письменный ответ.

Программа автострахования КАСКО

1. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний АО «АльфаСтрахование» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
2. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний CАО «ВСК» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
3. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний СПАО «Ингосстрах» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
4. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ООО СК «Согласие» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
5. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО «Группа Ренессанс Страхование» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
6. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
7. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО СК «Росгосстрах» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.
8. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний САО «РЕСО-Гарантия» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA.

Программа страхования жизни

Программа добровольного страхования от несчастных случаев и болезней заемщика автокредита АО «Авто Финанс Банк»

АО “Авто Финанс Банк” совместно со страховой компаний ООО “Дефанс Страхование” предлагают вам программу добровольного страхования от несчастных случаев и болезней заемщика автокредита (договор страхования заключается только по желанию клиента и может быть заключен с любой иной страховой компанией по выбору клиента).

Изменение персональных данных

Как подать заявление на изменение персональных данных

Если у вас изменился номер телефона, вы получили новый паспорт или хотите указать электронный адрес для связи – установите Мобильное приложение и измените свои персональные данные, потратив всего несколько минут. Также вы можете заполнить заявление на изменение персональных данных и отправить его через форму Напишите нам. Бланк заявления находится в разделе «Бланки документов»

Важно! Заявление обязательно должно быть заверено собственноручной подписью.

Важно! В заявлении заполняются только поля, подлежащие изменению/дополнению. При изменении паспортных данных необходимо приложить фото первого разворота паспорта, а также фото страницы с указанием текущего места регистрации.

Важно! Обращаем Ваше внимание, в случае непредоставления в Банк актуальной информации о документе, удостоверяющем личность, Банком могут быть наложены ограничения на операции по счету, что может привести к возникновению просроченной задолженности.  

Изменение даты ежемесячного платежа

Как производится изменение даты платежа по кредиту

Изменение даты платежа будет полезно для тех клиентов, кто принял решение на постоянной основе поменять дату ежемесячного погашения.

Дата платежа меняется на все последующие платежи по графику до окончания кредита, кроме последнего (дата последнего платежа остается неизменной). Таким образом, не допускается изменение даты на короткий срок (месяц, два и т.д.)

Заявление на изменение даты платежа подается через Дилерский Центр или форму “Напишите нам”. При подаче заявки через Дилерский Центр при себе необходимо иметь паспорт.

Выбор новой даты погашения производится в диапазоне с 1 по 22 числа месяца.

Обратите внимание на схемы изменения даты платежа.

Схема 1. Заявление подается после погашения платежа:

• 11 апреля – дата погашения кредита
• 13 апреля – дата подачи заявления на изменение даты платежа с 11 на 20 число месяца
• 11 мая – платёж проходит по старому графику
• 20 июня – проходит платёж в соответствии с поданным заявлением на изменение даты и далее 20 числом каждого месяца.

Схема 2. Заявление подается до погашения платежа:

• 7 апреля – дата подачи заявления на изменение даты платежа с 11 на 20 число месяца
• 11 апреля – дата погашения кредита
• 20 мая – проходит платёж в соответствии с поданным заявлением на изменение даты и далее 20 числом каждого месяца.

Изменение даты ежемесячного платежа происходит при отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору.

Начисление процентов, согласно Кредитному договору, происходит ежедневно.
При этом при изменении даты ежемесячного платежа может быть изменено количество дней в платежном периоде, что отражается на размере процентов, которые могут изменить размер последнего платежа.

Налогообложение по кредитам

Налогообложение по кредитным программам «Семейный автомобиль» или «Первый автомобиль»

В соответствии с Федеральным законом № 335-ФЗ от 27.11.17 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового Кодекса РФ и отдельные законодательные акты РФ» установлено, что суммы оплаты части первоначального взноса в счет стоимости приобретаемого автомобиля, предоставленные за счет средств федерального бюджета, при оформлении кредита на приобретение автомобиля в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации, не подлежат налогообложению (освобождаются от налогообложения) с 1 января 2017 года.
В соответствии с вышеуказанным Федеральным законом отменена обязанность Клиентов-собственников машин, приобретенных по программам «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль», уплачивать налог на доходы физических лиц на сумму 10% скидки, предоставляемой государством

Мошеннические звонки от лица Банка

В связи с участившимися случаями телефонных мошенничеств в отношении клиентов различных банков будьте осторожны в случае поступления звонков с различными запросами от имени Банка.

Не предоставляйте звонящим данные банковских карт, пароли, пин-коды, коды подтверждений операций и иную конфиденциальную информацию. Помните, что работниками Банка никогда не запрашивается подобная информация.

Не перезванивайте в ответ на подобные звонки. Для обращения в Банк используйте официальные телефоны, указанные на сайте Банка.

Памятка “Об электронных денежных средствах”

Памятка «Об электронных денежных средствах»

Памятка разработана в целях получения клиентами кредитных организаций информации об электронных денежных средствах, порядке формирования остатка электронных денежных средств, особенностях осуществления перевода электронных денежных средств и использования электронных средств платежа при переводе электронных денежных средств.

Единая биометрическая система

Сдача биометрических данных

Зарегистрируйте свои данные в Единой биометрической системе и получайте услуги удаленно.

Для этого Вы можете обратиться в офис Банка по адресу: 109028, г. Москва, Серебряническая набережная, д. 29 по вторникам с 9:00 до 18:00, предварительно записавшись по 8 (800) 770-77-49. С собой необходимо иметь документ удостоверяющий личность (Паспорт) и СНИЛС.

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

Как подать обращение уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг

В соответствии с действующим законодательством потребители финансовых услуг имеют право на обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

Обращение можно отправитьчерез личный кабинетна сайте финансового уполномоченного.

в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ  до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить обращение в Банк.

Вы можете направить Ваше заявление с помощью сервиса «Запрос в Банк» в Мобильном приложении Банка, а также воспользоваться формой «Написать нам» на сайте Банка.

Подробнее о том, как подать обращение к финансовому уполномоченному, можно узнать здесь

1. сайт   https://finombudsman.ru;
2. номер телефона службы: 8 800 200 00 10, по России бесплатно;
3. место нахождения службы: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Не нашли ответа на вопрос?

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы, чтобы стать лучше и полезнее для вас

Еремина
Мария Юрьевна

Директор Департамента банковских операций и клиентского обслуживания

Регистрация через Сбер ID

Посетители, у которых есть личный кабинет в СберБанк Онлайн, уже знакомы с технологией Сбер ID. Авторизация на вашем сайте проходит через приложение банка либо, при использовании другого устройства, через push, биометрические данные или QR-код.

Если у посетителя нет идентификатора, он может создать Сбер ID из вашего интерфейса, не устанавливая приложение Сбера. Процедура занимает одну — две минуты. Преимущество для клиента в том, что созданный ID можно использовать не только на вашем ресурсе, но и во многих других сервисах:

• сайтах и приложениях СберБанка;
• сервисах экосистемы Сбера;
• у партнёров Сбера, использующих вход по Сбер ID.

Кроме упрощённой процедуры входа, Сбер ID позволяет получать расширенные данные о пользователях. Авторизованному клиенту не нужно вручную заполнять профиль, формы заказов и заявок на вашем сайте. Информация подгружается автоматически с сервера СберБанка. Принимать оплату товаров и услуг можно через карту, привязанную к Сбер ID.

Таким образом, внедрив сервис авторизации Сбера, вы сокращаете клиентский путь от регистрации до конверсии, а также получаете актуальные данные: корректные адреса, действующие номера телефонов.

В Сбер ID большой упор сделан на безопасности передаваемой информации. Данные клиентов и реквизиты карт защищены шифрованием в соответствии с высокими банковскими стандартами. Поэтому при использовании сервиса вы обеспечиваете своей аудитории защиту платёжной и персональной информации. Это особенно важно для проектов, связанных с финансовыми операциями:

• покупками;
• онлайн-оплатой контента и услуг;
• бронированием с указанием банковской карты.

С точки зрения законодательства все требования соблюдены: пользователи Сбер ID дают разрешение на хранение и передачу данных.

Советы разработчикам сайтов

При составлении пользовательского пути ориентируйтесь на два фактора:

• польза для бизнеса;
• комфорт клиентов.

Следуйте нашим рекомендациям, чтобы сделать ресурс удобным для аудитории и получать как можно больше регистраций.

Мотивируйте клиентов

Объясните посетителям преимущества регистрации. Клиент должен понимать, что получит, если сделает учётную запись.
Пример — после авторизации пользователям открываются функции, недоступные гостям:

• комментирование;
• добавление товаров или статей в избранное;
• участие в программе лояльности;
• скачивание файлов;
• просмотр закрытого контента;
• размещение собственного контента — публикация статей, фото, видео;
• просмотр результатов опросов, голосований, тестов;
• участие в розыгрышах и конкурсах;
• участие в вебинарах и онлайн-мероприятиях.

Предложите посетителям бонус за создание личного кабинета. Например, новичкам можно сделать скидку или прислать на email полезный материал.

Размещайте гостевой контент

Учитывайте аудиторию, которая не готова оставлять контакты. Многие посетители хотят пользоваться сайтом без авторизации. Если сделать регистрацию обязательной, можно потерять процент потенциальных клиентов.

Оставьте часть контента открытой для всех. Это особенно важно для новых пользователей, которые попали на ваш ресурс впервые. Им нужно время на то, чтобы оценить ценность вашего проекта и принять решение, стоит ли регистрироваться, и если да, то в какой момент.

Упрощайте регистрацию

Процедура должна быть быстрой, регистрационная форма — короткой. Оставьте два — три обязательных поля: например, email и пароль. Этой информации достаточно для авторизации и вовлечения клиента в воронку продаж. Зная только электронную почту, вы сможете делать рассылки, взаимодействовать с аудиторией на сайте и стимулировать её к дальнейшим действиям.

Процесс можно выстроить следующим образом:

1. Посетитель регистрируется на сайте в упрощённом формате, указывая минимум данных.
2. Посетитель получает доступ к закрытому контенту и расширенным функциям. В результате возрастает ценность вашего ресурса, лояльность, вовлечённость.
3. В личном кабинете или по email вы предлагаете клиенту бонус за подробное заполнение профиля.

Лояльный клиент с большой вероятностью выполнит предложенные действия. Но и вероятность отказа от заполнения профиля тоже существует. В любом случае вы выигрываете:

• если клиент заполняет профиль, вы получаете детальные данные, которые можно использовать в маркетинге, аналитике и продажах;
• если клиент не заполняет профиль, он уже попал в вашу базу зарегистрированных пользователей и предоставил вам хотя бы один канал связи.

Для более эффективной коммуникации с посетителями на сайте можно установить чат-бот. Программа выполняет роль виртуального ассистента:

• вовлекает пользователя в диалог;
• рассказывает о преимуществах регистрации и заполнении профиля;
• продвигает продукты и услуги;
• отвечает на вопросы.

Сделать чат-бот можно в визуальном конструкторе, используя готовые шаблоны.

Сделайте регистрацию весёлой

Например, сбор расширенных данных можно оформить в виде теста:

• клиент отвечает на вопросы о своей жизни, увлечениях, привычках;
• на основании ответов система угадывает его возраст, город, семейное положение и другие параметры;
• клиент указывает, верно ли определён параметр.

Так, чтобы определить возраст пользователя, можно действовать по следующему сценарию:

• спросите, что клиент слушал в детстве, и покажите изображения магнитофона и плееров нескольких поколений: кассетного, CD, MP3;
  в зависимости от выбранной картинки предположите диапазон дат, например: «Вы родились в 80-х, верно?»;
• пользователь подтверждает или опровергает эту версию и таким образом вовлекается в игру.

Даже если угадать возраст и другие данные не получится, в ходе опроса вы установите с клиентом контакт, заработаете его лояльность и позитивное отношение к ресурсу.

Реализация такой логики требует больше времени, чем создание традиционной анкеты или профиля в личном кабинете. Но благодаря нестандартному подходу вы сможете выделиться среди конкурентов, повысить узнаваемость бренда, расширить аудиторию за счёт рекомендаций и упоминаний вашего проекта в сети.

Сделайте бесшовную авторизацию

Чтобы реализовать эту логику, можно сделать интеграцию с Яндексом, VK, Сбер ID и другими сервисами.

Не используйте популярных паролей

Так как большинство пользователей имеет несколько учетных записей, требующих ввода кода доступа (банковский счет, веб-почта, интернет-магазин, социальные сети и т.д.), как правило, они выбирают самый простой путь – используют один пароль на всех сервисах.

Большинство пользователей при создании пароля, к тому же, использует последовательность букв (или цифр), которые легко запомнить. Именно такие наши привычки используют киберпреступники.

Статистически можно предположить, что почти половина из нас использует хоть один пароль, который входит в группу популярных паролей.

К наиболее популярным относятся:

• 123456 – это никого не удивляет, потому что большинство сайтов требует введения по крайней мере 6-значного пароля, и некоторые пользователи вписывают то, что видят на цифровой клавиатуре;
• password – или по-русски «пароль». Много лет входит в число лидеров среди кодов доступа. Её легко запомнить, и также легко взломать;
• 12345678 – более «продвинутая» версия 6-значного цифрового пароля;
• qwerty – звучит немного сложно, но это до первого взгляда на клавиатуру;
• 12345 – «упрощенный» цифровой пароль.

Среди более «продвинутых» паролей можно выделить:

• abc123;
• zaq12wsx (в разных версиях, вводимые снизу, сверху, а в более сложной версии: zaq1xsw2).

Помните: если вы используете один из популярных паролей или аналогичный, смените его как можно скорее, потому что вы ставите свои деньги и данные в большую опасность!

Осмотр отправлен в банк. Что дальше?

Банк проверит отправленный осмотр и проинформирует о возможности получения следующего транша. Если документы будут приняты, в разделе «Заказы», напротив услуги «Получение транша», появится кнопка «Записаться в офис банка».

Если в полученных материалах и документах банк найдёт несоответствия, он может отказать в выдаче. В таком случае повторное рассмотрение будет возможно после устранения замечаний.

Требования к фото и видео, этапы предоставления

В зависимости от этапа строительства, банку требуются разные фото и видео.

Этап, когда построен фундамент

• Подъезд к участку (дорога);
• Вид фундамента с четырёх сторон (спереди, сзади, справа и слева);
• Источник электричества (фото источника электроснабжения: дизель, генератор, подведённое центральное электричество и т.п.);
• Обзорное видео дороги и строительного объекта;
• Иные фотоматериалы/документы по требованию банка.

Этап, когда построена коробка дома с крышей

• Подъезд к участку (дорога);
• Построенный дом с четырёх сторон (спереди, сзади, справа и слева);
• Подключение коммуникаций в доме или наличие их подводов к дому (водоснабжение/отведение, отопление или газ, электроснабжение);
• Фотографии всех внутренних помещений построенного дома;
• Обзорное видео дороги и строительного объекта;
• Иные фотоматериалы/документы по требованию банка.

Правила создания надёжных паролей

Основным критерием создания пароля должна быть его «устойчивость». Все приведенные ранее примеры были слабыми паролями (а некоторые можно даже назвать открытой калиткой):

1. Используйте пароле цифры, буквы и специальные символы.
2. Используйте и большие, и маленькие буквы.
3. Замените некоторые буквы или цифры на специальные символы и расположите символы в пароле таким образом, чтобы их было не просто прочитать, например: lU3l&n
4. Чем больше символов в пароле вы применяете, тем лучше – любой пароль можно взломать методом brute force, но большое количество символов может сделать эту задачу практически невыполнимой. Для сравнения, время, необходимое взломщику для взлома пароля, состоящего из 6 символов, не более нескольких минут; однако, если мы увеличим количество знаков до нескольких десятков, тогда это время достигнет жизни нескольких поколений.
5. Не используйте последовательности букв, составляющих популярные имена и слова.
6. Откажитесь от очевидных наборов цифр, соответствующих дате рождения – такую информацию хакер может легко получить даже из Facebook.
7. Не бойтесь использовать самые разнообразные символы. Нестандартные символы создают дополнительное сложности для хакеров.
8. Помните, что для каждой учетной записи, а не только в банке, вы должны использовать уникальный пароль.

Как запомнить пароль

Если вы беспокоитесь, что Вы будете иметь проблемы с запоминанием сложных паролей, вы можете использовать приемы, облегчающие запоминание. Их много, и они действительно полезны.

1. Если Вам нравится какая-то поговорка или цитата? Возьми первые буквы каждого из слов, например, «Если бы коза не прыгала, ножки были бы целы» можно записать как: ебкнпнббц.
   • В таком пароле вы можете использовать заглавные буквы, например, все . – еБкнпнББц.
2. Возьмите одну из любимых книг или фильмов, и используйте их название – удалить все гласные и добавьте год издания, экранизации или премьеры.
   • Старайтесь, однако, избегать «очевидностей»: если Вы поклонник широко известных Звездных войн, то не вздумайте использовать пароль ДартВейдер.
3. Используйте многократное повторение короткого слова: kubikvkubiknakubike3 (постарайтесь, однако, чтобы это слово имело больше различных символов).
4. Поменяйте буквы на цифры или специальные символы.

Совет: при создании пароля обратите внимание, чтобы он не был ни слишком коротким, но и ни слишком длинным. Некоторые банки не позволяют использовать пароли длиннее, например, 30 символов. Стоит также выяснить, может ли система банка работать с кириллицей.