Как закрыть сбербанк онлайн личный кабинет

Часто задаваемые вопросы

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и подтверждения совершения операций.

Вы можете получать одноразовые пароли в сообщениях на мобильный телефон. Действие одноразовых паролей ограничено.

Использование онлайн-сервисов в управлении собственными средствами является незаменимой функцией в жизни современного человека. Однако, часто случаются такие ситуации, когда необходимо произвести его блокировку.

Как получить выписку по металлическому счету?

Для того чтобы получить выписку по металлическому счету, в пункте меню Металлические счета выберите из списка интересующий вас счет. В результате откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счету.

Что такое СМС-платежи?

СМС-платежи – это оплата услуг организаций и перевод денег на счета карт с вашей банковской карты посредством СМС-сообщения. Вы можете отключить опцию «СМС-платежи» в любое время, отправив команду «НОЛЬ» на номер 900, в Сбербанк Онлайн или обратившись в Контактный Центр Банка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее— на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50

Почему в разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются не все операции?

В разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются только операции, совершенные в Сбербанк Онлайн.

Просмотреть все операции, совершенные как в Сбербанк Онлайн, так и через иные каналы обслуживания (снятие наличных, оплата услуг через устройства самообслуживания, расчеты в торгово-сервисных сетях и пр.) вы можете в выписке по счету (подробнее см. Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?).

При проведении операции возникла ошибка “Повторите в операционное время банка”. Что такое операционное время?

Операционное время – это время, в которое обрабатываются документы. Для разных регионов и для разных типов операций оно разное.
Обычно, это период времени с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу. Получить более детальную информацию о времени обработки различных типов операций в вашем регионе Вы можете
в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Что такое Сбербанк Онлайн

У каждой крупной кредитной организации разработана специальная система для дистанционного управления счетом и пользования услугами. Называется такая система по-разному: Банк-клиент, интернет-банкинг, и прочее. Клиенты Сбербанка пользуются одним из самых удобных функционалов из всех, которые предлагают своим пользователям российские банки. Называется данная система – Сбербанк Онлайн, и на Бробанк.ру будет дано самое полное руководство по ее использованию.

По какому курсу в Сбербанк Онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?

Если в качестве счета списания вы выберете вклад или счет, то курс будет такой, какой указан в Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части личного меню.
Если в качестве счета списания вы выберете карту, то операция будет проведена по курсу, с которым вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка в разделе
Банковские карты при выборе любого типа карты и перейдя по ссылке Курсы конверсии валют.

Что такое шаблоны платежей и избранные операции?

Шаблоны платежей – частично или полностью заполненные формы платежей. При оплате по шаблону вы можете ввести недостающие данные,
например, сумму и произвести оплату. Созданные шаблоны вы можете просмотреть в личном меню в разделе Мои шаблоны.

Избранные операции – ссылки на операции, которые вы добавили в личное меню в раздел Избранное,
например, оплата услуг ЖКХ, выписка и т.п. С помощью избранных операций вы можете с любой страницы системы быстро осуществлять
операции, щелкнув ссылку в боковом меню.

Что такое Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО)?

Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг
физическим лицам в Сбербанке. ДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемых клиентам через сервис Сбербанк Онлайн.

Заключить ДБО можно в отделении Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность, банковской карты ПАО Сбербанк, а также с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Почему здесь не все мои шаблоны?

Шаблоны могут отсутствовать на странице создания СМС-шаблона на основе шаблонов платежей в следующих случаях:

Почему мне отказано в исполнении автоплатежа?

Вам может быть отказано в исполнении автоплатежа по следующим причинам:

Если ваша карта не заблокирована и на карте имеется необходимая сумма для выполнения автоплатежа, обратитесь в Контактный центр оператора мобильной связи
или Контактный центр Сбербанка России по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50 для выяснения причин неисполнения платежа.

Почему не проходят операции по кредитной карте?

Причиной отказа при проведении операций по кредитной карте может являться блокировка счета в связи с неоднократным нарушением вами
условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк в части своевременного погашения суммы ежемесячных обязательных платежей.

Рекомендуем вам как можно быстрее погасить задолженность и в будущем своевременно выплачивать сумму обязательного платежа в соответствии с отчетами по вашей карте.

Если вы не допускали просроченных платежей по вашей карте, уточнить информацию о причинах отказа вы можете в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Что такое металлический счет?

Металлический счет – это банковский счет, на котором хранится металл в обезличенной форме. Металл учитывается в граммах без указания индивидуальных признаков (количества слитков, пробы, производителя, серийного номера и др.).

В Сбербанке вы можете открыть металлический счет в золоте, серебре, платине и палладии. Для того чтобы открыть металлический счет, необходимо приобрести у банка обезличенный металл по курсу продажи металла банком. Проценты на обезличенные металлические счета не начисляются, а также не взимается комиссия за покупку и продажу.

Вы можете открыть ОМС, обратившись в отделение Сбербанка, или через Сбербанк Онлайн, в пункте меню Металлические счета, щелкнув ссылку Открытие обезличенного металлического счета.

Мне поступило сообщение о том, что на мой счет наложен арест. Что это значит?

Сообщение о наложении ареста указывает на то, что на ваше имя поступило постановление на взыскание денежных средств.
Чтобы узнать причину, по которой наложен арест/произведено взыскание, вам необходимо обратиться в Федеральную Службу судебных приставов на сайте www.fssprus.ru в разделе “Банк данных исполнительных производств”.
В этом разделе введите ваши ФИО, дату рождения и регион. После чего вы получите информацию об исполнительном документе, в соответствии с которым наложен арест/произведено взыскание,
а также имя и контакты должностного лица – исполнителя, который сможет предоставить вам дополнительные разъяснения. Также вы можете обратиться в Федеральную службу судебных приставов по номеру телефона: 8 (800) 250‑39‑36.
В случае отсутствия информации в Службе судебных приставов вы можете получить информацию следующими способами:

Что такое СМС-банк?

СМС-банк — это способ получать банковские услуги с помощью
СМС-сообщений через номер 900, USSD-запросов, а также Push-уведомлений
(при наличии Мобильного приложения Сбербанк Онлайн). Сервис даёт возможность отправлять банку СМС-поручения на номер 900 — например, команды на совершение перевода,
а также СМС-коды для подтверждения операций в Сбербанк Онлайн.

Для получения информации об операциях по карте необходимо дополнительно подключить услугу Уведомления по карте.

Для проведения платежа нужно отправить СМС-сообщение на номер 900 (см. Руководство по использованию СМС-банка
на сайте Сбербанка). Вы можете создать новый СМС-шаблон для платежей через мобильный телефон. Для этого создайте обычный шаблон платежа,
в результате чего на странице заполнения реквизитов будет сформирована СМС-команда для выполнения платежа через телефон.

Вы можете подключить номер мобильного телефона через:

Почему не все мои счета/карты отображаются в Сбербанк Онлайн?

Карты, счета и кредиты могут не отображаться в Сбербанк Онлайн по одной из следующих причин:

Закрыть личный кабинет Сбербанк Онлайн можно несколькими способами:

Чтобы понять, как заблокировать Сбербанк Онлайн, личный кабинет в котором позволяет провести все необходимые операции, нужно следовать подсказкам сервиса. При этом можно воспользоваться опцией временного его отключения.

Как удалить Сбербанк Онлайн через оператора горячей линии

Удаление доступа к онлайн-сервису при помощи оператора не всегда возможно, потому что некоторые виды карт нельзя отключить от пакета услуг в телефонном режиме. Если банковский продукт поддерживает такую функцию, то при звонке (номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-50) нужно быть готовым предоставить информацию:

Услуга дезактивации после принятия заявки реализуется в течение 3-х рабочих дней.

Удаление личного кабинета интернет-банкинга в банковском отделении

Личное посещение офиса финансового заведения является самым надёжным и правильным способом прекращений взаимоотношений между сторонами, повлёкшим за собой отключение от сервиса. Стоит отметить, что блокировку личного кабинета можно оформить, не прекращая сотрудничества с банком.

Для этого необходимо:

Блокировка сервиса будет произведена в течение трёх рабочих дней, о факте которого на мобильный телефон клиента придёт соответствующее уведомление.

Как удалить личный кабинет Сбербанка Онлайн в автоматическом режиме

В соответствии с условиями банковского обслуживания, отсутствие у клиента денег на счете является основанием для ограничения его доступа в личный кабинет. Для реализации операции по блокировке кабинета по этой схеме достаточно перед датой, когда происходит списание средств за обслуживание, снять деньги, оставив на счете недостаточную для проведения платежа сумму.

https://youtube.com/watch?v=Oe0LtJ43mvA%3Fenablejsapi%3D1%26autoplay%3D0%26cc_load_policy%3D0%26cc_lang_pref%3D%26iv_load_policy%3D1%26loop%3D0%26modestbranding%3D0%26rel%3D1%26fs%3D1%26playsinline%3D0%26autohide%3D2%26theme%3Ddark%26color%3Dred%26controls%3D1%26

Как получить чек по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн?

Для просмотра чека по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн, зайдите в раздел “История операций”, щелкнув в личном меню ссылку История операций Сбербанк Онлайн,
затем найдите нужную операцию и щелкните ее название. В результате откроется страница просмотра операции.

При необходимости вы можете распечатать данные о платеже, щелкнув ссылку Печать чека.

Если информации, указанной в чеке, недостаточно для подтверждения факта совершения платежа, вы можете оформить в отделении банка (желательно обращаться по месту ведения счета) заявление* для предоставления платежного поручения.
При себе необходимо иметь паспорт и карту, а также по возможности распечатанный в системе чек.

* бланк заявления вы можете найти на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Как оплатить услуги ЖКХ, Интернет, телефон, телевидение?

На странице Переводы и платежи в блоке Оплата покупок и услуг выберите категорию услуги или
получателя платежа. После этого введите все необходимые сведения и нажмите кнопку Продолжить.

Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн взимается в соответствии с тарифами банка.

Чтобы найти нужного поставщика услуг, в блоке Оплата покупок и услуг в строке поиска введите название организации, расчетный счет, ИНН или наименование услуги, и система выведет на экран организации и услуги, удовлетворяющие заданным параметрам.

Если вы не смогли найти нужную организацию, но знаете все необходимые реквизиты, щелкните ссылку Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?, расположенной на картинке с квитанцией, и вы перейдете к оплате услуг по реквизитам.

Варианты отключения Сбербанк Онлайн

Отдельная категория клиентов банка не пользуется своими картами часто, поэтому они не нуждаются в наличии дополнительных услуг. Сервис Brobank.ru выяснил, что отключение интернет-банка может выражаться в следующем:

В зависимости от потребности клиента используется один из указанных способов. При этом отключение смс-уведомлений не влечет отключение сервиса полностью. Каждый из вариантов отключения Сбербанк Онлайн реализуется в конкретной последовательности действий клиента.

Закрытие карты Сбербанка

Карта и счет закрываются в течение 30 календарных дней после подачи заявления клиентом. Такой срок — не условие Сбербанка, а требование со стороны платежной системы. Одновременно с закрытием отключаются все сервисы, ранее подключенные по карте, включая и Сбербанк Онлайн.

Как закрыть кредитную карту Сбербанка

Кредитные карты любого банка следует закрывать по определенному алгоритму. Карта закрывается путем подачи заявления в банк. Если говорить более точно, то закрывать следует счет. Блокировка или фактическое неиспользование карты не означает, что счет перестает действовать, — за его обслуживание банк продолжает взимать плату, если такое условие предусмотрено договором.

Закрытие недоступно при отрицательном балансе, либо при наличии задолженности перед банком. Сначала необходимо полностью восстановить кредитный лимит, затем можно подавать заявление в отделение Сбербанка по месту оформления договора. Кредитные и дебетовые карты закрываются в течение одинакового срока. При наличии нарушений или несоответствий расторжении договора банк клиенту отказывает.

Отключение смс-банка (смс-уведомлений)

СМС-банк по карте Сбербанка можно отключить несколькими способами. В их числе: в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, в офисе кредитной организации, либо по номеру 900. Если услуга отключается по короткому номеру телефона, держателю потребуется продиктовать оператору основную информацию по карте, а также предоставить информацию по паспортным данным.

При отключении уведомлений по карте на телефон клиента перестанут поступать сообщения с информацией по совершенным операциям. Также не будет взиматься плата в размере 30 или 60 рублей в месяц. При этом отправка разовых паролей и системных сообщений сохранится: эта опция не отключается по решению держателя банковской карты.

Полное удаление информации в Сбербанк Онлайн

Данные, хранящиеся в системе интернет-банка находятся под надежной защитой. Доступ в личный кабинет, помимо клиента, никто не имеет, включая и сотрудников Сбербанка России. Если клиент решил полностью удалить информацию из системы, самостоятельно сделать это у него не получится.

Для удаления Сбербанк Онлайн потребуется воспользоваться помощью сотрудников банка. Клиенту необходимо прибыть в отделение банка с документами для подачи заявления. После завершения операции последующее восстановление доступа не предусмотрено.

Мне еще не исполнилось 18 лет. Могу ли я совершать операции со своих вкладов в Сбербанк Онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов.
Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены.
При этом с карт Сбербанка для вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Что делать, если мне не приходят СМС с номера 900?

Если СМС не приходят, возможно у вас не подключены Уведомления по карте или подключены Push-уведомления.

Если СМС долго не приходят:

Если СМС все равно не приходят, позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России). Будьте готовы назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные

В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в Сбербанк Онлайн?

Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.

Для потребительского кредита:

У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). Как изменить эту информацию в банке?

При изменении имени или фамилии, указанных на карте, вам необходимо перевыпустить карту.
Для этого можно обратиться в любое отделение Сбербанка в рамках договора банковского обслуживания (в регионе обслуживания).

Выдача перевыпущенной кредитной карты производится только по месту первичной выдачи карты.

Выдача перевыпущенной дебетовой карты производится в отделении Сбербанка, которое вы указали в заявлении на перевыпуск.

При изменении информации, не указанной на карте, вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка на территории региона, выдавшего вам карту.

Ответы на вопросы по теме

Вход в систему доступен только по действующим картам. Если карта заблокирована или закрыта, то интернет-банк перестает функционировать автоматически. После закрытия карты не предусматривается возобновление ее использования. Блокировка снимается по телефону горячей линии, либо в офисе кредитной организации.

Для регистрации в системе потребуется наличие дебетовой или кредитной карты Сбербанка. Регистрация по кредитному договору или договору вклада — не предусматривается.

3. Как отключить Сбербанк Онлайн от карты?

Подобная операция не предусмотрена правилами банковского обслуживания. Отключить Сбербанк от карты не получится, так как нет такого функционала. При этом карту можно скрыть, чтобы она не отображалась наравне с остальными продуктами, либо заблокировать — в этом случае связь с интернет-банком автоматически прекращается.

4. Как отключить Сбербанк Онлайн от номера телефона?

Для этого достаточно сменить номер телефона, привязанный к карте в настройках профиля в Сбербанк Онлайн. Новый номер телефона привязывается к личному кабинету только после подтверждения посредством разового пароля. После правильного совершения операции прежний номер удаляется из системы — на него не будут поступать сообщения от банка.

5. Где можно изменить номер телефона в Сбербанк Онлайн?

После обновления мобильного приложения Сбербанк Онлайн программа вылетает и закрывается. С чем это связано?

Ошибка возникает по причине низкого качества связи мобильного интернета, который необходим для работы мобильного приложения.
Рекомендуем вам устанавливать только официальные обновления операционной системы вашего iPhone для получения максимальной производительности мобильного приложения.
Приложение Сбербанк Онлайн совместимо с iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, а также с iPod touch. Для корректной работы приложения на вашем устройстве необходима операционная система iOS 4.3 или более поздняя версия.
Для iPad вы можете установить отдельное приложение Сбербанк Онлайн.

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету, а также с мобильного телефона, смартфона или планшетного ПК.

Как подключиться к сервису Сбербанк Онлайн?

Для доступа в Сбербанк Онлайн вам необходимо иметь карту, подключенную к СМС-банку.

Для входа в систему зайдите на сайт Сбербанка (https://www.sberbank.ru) и щелкните значок Сбербанк Онлайн или нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы.

При наличии у вас заключенного Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО) услуга Сбербанк Онлайн предоставляется с расширенными возможностями
(доступны операции со счетами, вкладами, кредитами и др.). Заключить ДБО можно в любом отделении территориального банка, в котором была получена карта, данные которой используются для входа в Сбербанк Онлайн, либо с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн.
Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Если у вас не заключен ДБО, то вам будут доступны только операции по картам.

Доступ к вашим счетам и вкладам, открытым в территориальном банке ПАО Сбербанк, возможен только по карте Сбербанка, выданной в том же территориальном банке.

Если я отменю выбор приоритетной карты?

Деньги при переводах по номеру телефона будут приходить на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к СМС-банку.

Как можно настроить главную страницу?

При переводе по любому из номеров телефонов (подключенных к СМС-банку) деньги будут поступать на выбранную приоритетную карту.

Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?

Просмотреть операции по карте вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку на главной странице или в пункте меню Карты щелкните карту, операции по которой хотите просмотреть.
Откроется страница с информацией по карте, на которой система выведет на экран мини-выписку (список 10 последних операций).

В выписке будет показана следующая информация: вид операции/ место совершения, дата совершения и сумма списания или зачисления денежных средств.

Если вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую вы сможете распечатать на принтере.

Если вы хотите сформировать расширенную выписку*, то щелкните ссылку Полная банковская выписка и выберите интересующий период.
В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую можно распечатать на принтере.

Просмотреть операции по вкладу вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку по вкладу, на главной странице или в пункте меню Вклады и счета щелкните вклад, операции по которому хотите просмотреть.
Откроется страница с информацией по вкладу, на которой система выведет на экран мини-выписку (последние 10 операций).

Если вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки.

Вы можете получить расширенную выписку по вкладу/ счету. Для этого щелкните ссылку Полная банковская выписка.

В результате откроется печатная форма выписки, в которой будет содержаться следующая информация: номер лицевого счета, номер и дата договора, тип счета, процентная ставка, фамилия, имя, отчество вкладчика,
период выписки, дата предыдущей операции по вкладу, входящий остаток, список операций по счету вклада и исходящий остаток.

Расширенную выписку вы можете распечатать на принтере, щелкнув соответствующую ссылку.

*Расширенная выписка содержит все операции по карте за интересующий период и доступна только в полнофункциональном режиме системы, при наличии Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Что значит приоритетная карта?

Вы выбираете карту, на которую вам будут поступать деньги при переводах по номеру телефона.

Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах Российской Федерации.

Как отключить Сбербанк Онлайн

Интернет-банк Сбербанка России подключается и отключается клиентами по их личному усмотрению. Управление картой через веб-версию или мобильное приложение – наиболее удобное решение, которым пользуется подавляющее большинство действующих клиентов первого банка страны. Отключение Сбербанк Онлайн производится по определенному алгоритму.

Как быстро выполняются платежи и переводы?

Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.

Что делать, если у меня новый номер телефона? Мне нужно заново подключать СМС-банк?

Нет не нужно, если вы подключали СМС-банк в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Нужно, если подключали другими способами. Например:

Если вы не планируете пользоваться старым номером телефона, то обязательно отключите от него СМС-банк. Чтобы отключить СМС-банк:

Как просмотреть события банка?

Для просмотра событий (новостей) банка на главной странице или на странице входа в систему в информационном блоке События щелкните ссылку Посмотреть все события. В результате откроется страница со списком событий банка. Если вы хотите просмотреть выбранное событие, щелкните его заголовок.

Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?

Приоритетная карта устанавливается только для переводов вам по номеру мобильного телефона клиентами Сбербанка через Сбербанк Онлайн. Остальные поступления денег будут приходить на те реквизиты, которые вы предоставите отправителю.

Я совершил перевод или платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю. Что делать?

Если вы совершили перевод/платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю, рекомендуем проверить правильность указанных вами реквизитов перевода/платежа.

В случае если реквизиты были введены верно и статус операции “Исполнен”, вы можете оформить заявление* в отделении Сбербанка (для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод).

По операциям переводов с карты на карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн и сервис СМС-банк подать заявление возможно через Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?

Для оформления заявления на полное или частичное досрочное погашение кредита с аннуитетным способом погашения просим вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведения ссудного счета.
В заявлении указать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств, при этом (в случае частичного досрочного погашения) формируется новый график платежей с учетом суммы досрочного погашения кредита.
Дата досрочного погашения, указываемая в заявлении, должна приходиться исключительно на рабочий день.
Кроме того, вам необходимо обеспечить наличие денежных средств на счете погашения не позднее 21:00 (по местному времени) в день осуществления досрочного погашения.

Досрочное погашение кредита производится только при условии наличия на счете денежных средств в размере, указанном в заявлении о досрочном погашении.

Могу ли я отменить операцию, совершенную в Сбербанк Онлайн?

После момента подтверждения операции в Сбербанк Онлайн, отмена невозможна. По вопросу возврата средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

В любом отделении банка вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.

* бланк заявления вы находится на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Как накопить на отпуск/квартиру/машину с помощью Сбербанк Онлайн?

С помощью Сбербанк Онлайн вы можете накопить на осуществление своей мечты. Для этого в пункте меню Мои финансы выберите вкладку Мои цели и выберите цель,
которую хотите осуществить. Если среди перечисленных целей нет вашей, щелкните ссылку Другая цель и впишите свой вариант. После этого заполните параметры вашей цели
и ознакомьтесь с условиями открытия вклада, на который вы будете откладывать деньги для достижения цели.

При необходимости вы можете создать копилку, чтобы счет цели пополнялся автоматически. Для этого поставьте галочку в поле Копилка и задайте настройки автоматического перевода средств.

После того как все параметры заданы, нажмите кнопку Создать цель. В результате на главной странице будет отображен вклад, созданный для достижения
вашей цели, и шкала, заполнение которой можно контролировать. Также просмотреть свои цели можно в личном меню в разделе Мои цели.

Руководство по использованию приложения Сбербанк онлайн

На данный момент это самое популярное и скачиваемое приложение в среде российских пользователей. Оно одинаково эффективно работает на устройствах iOS и Android. Скачивание в фирменных магазинах совершенно бесплатно.

По функциональной части приложение заметно уступает интернет-версии. Но разработчики и не хотели создавать два одинаковых ресурса. Ценность приложения заключается в том, что с его помощью, прямо с устройства, пользователи могут совершать основные операции.

На это и делался расчет: установив приложение на телефон, пользователь фактически получает доступ к сервису Сбербанк онлайн, в его облегченной версии. С его помощью пользователи могут:

Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Для получения интересующей информации рекомендуем обратиться к вашему кредитному инспектору в отделении Сбербанка.

Получение более подробной информации по кредиту через Сбербанк Онлайн будет реализовано позже.

Где можно уточнить информацию по программе “Спасибо от Сбербанка”?

Если у вас возник вопрос по бонусной программе, и вы не нашли ответ на него в разделе сайта Спасибо от Сбербанка (http://www.spasibosberbank.ru),
то получить информацию вы можете одним из следующих способов:

Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к СМС-банку?

Чтобы узнать, какие карты подключены к СМС-банку, необходимо отправить СМС-сообщение на номер 900 со словом СПРАВКА.

Зачем нужно подтверждать шаблон?

Для того чтобы выполнять операции по созданному шаблону сверх установленного банком лимита без дополнительного подтверждения через Контактный центр Сбербанка, подтвердите шаблон, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов) или +7 (495) 500‑55‑50.

Если вы не подтвердили шаблон, то каждый раз при совершении операции по этому шаблону сверх установленного банком лимита, вам необходимо будет дополнительно подтверждать операцию через Контактный центр Сбербанка. Такому шаблону будет присвоен статус “Активный”.

Если вы не подтвердили шаблон платежа, то он не будет отображаться в списке шаблонов в разделе Мои черновики.

Как создать шаблон платежа, смотрите выше Как работать с шаблонами в Сбербанк Онлайн?

Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?

В таком случае вам нужно будет самостоятельно выбрать новую приоритетную карту. До установки деньги при переводах вам по номеру телефона будут поступать на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к СМС-банку.

Зачем нужно блокировать личный кабинет

Блокировка доступа в сервис актуальна в ситуациях:

Как отключить автоплатеж от заблокированной карты?

Для отключения услуги “Автоплатеж” от заблокированной карты вы можете обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Какая комиссия взимается за совершение операций в Сбербанк Онлайн?

С информацией о тарифах вы можете ознакомиться на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке

http://www.sberbank.ru.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад или карту?

в Сбербанк Онлайн такая возможность реализована только для дебетовых банковских карт, по кредитным картам информация недоступна.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вы можете получить справочную информацию и ответы на вопросы следующими способами:

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка?

Доступ к вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).
Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка.
Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве, вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у вас нет такой карты, вы можете получить карту “Сбербанк Momentum” в любом отделении Сбербанка г. Москвы.
Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. Что делать?

Обратите внимание, что созданный вами код при последней регистрации действует на всех ваших устройствах.
В случае если вы забыли 5-значный код, вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию приложения на данном устройстве, нажав кнопку Сменить пользователя.

Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы “Оплата услуг”, “Перевод на карту клиента Сбербанка” и “Перевод на счет клиента”.
Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в Сбербанк Онлайн через веб-браузер.
При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

Как работать с шаблонами в Сбербанк Онлайн?

Созданные вами шаблоны хранятся в личном меню в разделе Мои шаблоны. Вы можете добавить
новый шаблон на странице просмотра платежа или перевода. Это упростит проведение регулярных операций и избавит вас от повторного ввода реквизитов. Вы
можете в любое время воспользоваться шаблоном, а также изменить его или удалить.

Для того чтобы создать шаблон платежа, в личном меню в разделе Мои шаблоны щелкните ссылку Управление шаблонами. Откроется страница со списком шаблонов, на которой нажмите кнопку Создать шаблон,
выберите нужную операцию, заполните реквизиты и в поле “Название шаблона” впишите название, под которым будет сохранен шаблон. Далее нажмите кнопку Сохранить шаблон.
На открывшейся странице для подтверждения операции проверьте поля шаблона и нажмите кнопку Подтвердить по СМС. Затем введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить. В результате откроется страница просмотра шаблона платежа. В итоге данный платеж будет сохранен в
вашем личном меню и будет отображаться на каждой странице системы в личном меню в разделе Мои шаблоны.

При совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах. Как вернуть денежные средства?

Если при совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах,
для возврата денежных средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

Как я могу контролировать свои расходы?

Для того чтобы настроить управление своими расходами, щелкните ссылку Начните управлять своими расходами. В открывшемся блоке выберите группы расходов, для которых вы хотели бы ограничить траты. После этого щелкните нужную категории, затем в дополнительное поле введите сумму, которую вы планируете потратить на операции по этой категории в будущем месяце, и сохраните изменения.

Для того чтобы проследить, на что вы тратили деньги в течение последнего месяца, а также настроить управление своими расходами, зайдите в пункт меню Мои финансы
и перейдите на вкладку Расходы. Вам будет показана информация о том, сколько денег и на что вы потратили в последнем месяце. Вы
также сможете установить ограничения на некоторые виды трат, и затем, отслеживая заполнение шкалы расходов, корректировать их. Если ограничение для данных расходов будет превышено, шкала станет красного цвета.

Я потерял телефон, с подключенным СМС-банком. Что делать?

Вам нужно как можно быстрее заблокировать СМС-банк. Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России), будьте готовы сообщить номер карты.

Ответы на самые частые вопросы по использованию Сбербанк онлайн

Клиенты Сбербанка часто задают вопросы по использованию системы Сбербанк онлайн. Далее будут даны ответы на самые частые вопросы, а также будут приведены кратчайшие решения типовых проблем. Эта информация должна помочь пользователям в самых разных ситуациях.

Как пользоваться Сбербанк онлайн без подключения мобильного банка

Важной особенностью основной версии Сбербанк онлайн является обязательное подключение мобильного банка. Некоторые пользователи отказываются от данной услуги, так как она платная — на классических картах стоимость мобильного банка составляет 60 рублей в месяц. Эта плата взимается отдельно от стоимости годового обслуживания.

В какое время суток проходят платежи в системе

Операции в системе производятся пользователями в круглосуточном режиме. Никакой привязки к времени суток нет. Все операции в системе совершаются в автоматическом режиме.

Клиенты Сбербанка часто задают вопросы по Сбербанк онлайн. Ответы на них — ниже

Как через Сбербанк онлайн оформить кредит

Заявка на кредит в системе подается через раздел “Кредиты”. После перехода в раздел, нужно следовать подсказкам системы. Заявка заполняется без ухода из личного кабинета. Здесь же можно отследить статус ранее поданной заявки.

Что такое шаблоны, зачем они нужны, как используются

В системе есть удобная опция, которая заключается в создании шаблонов операций. К примеру, пользователю требуется регулярно совершать одну и ту же операцию по одинаковым реквизитам. Не вводить информацию по операции каждый раз помогают шаблоны: достаточно заполнить реквизиты один раз, и нажать на кнопку «создать шаблон». Все сохраненные шаблоны хранятся в одноименном разделе. При необходимости совершения той или иной операции, пользователю достаточно выбрать подходящий шаблон и активировать операцию.

Что такое автоплатеж

Опытные пользователи понимают разницу между автоплатежом и шаблоном. В первом случае пользователь настраивает автоплатеж таким образом, чтобы он производился без его прямого участия: система в одно и то же время будет автоматически совершать нужную операцию. К примеру, если клиенту необходимо каждое первое число платить по кредиту, он настраивает автоплатеж. Главное, чтобы на счету карты было достаточно денежных средств.

Какие ограничения на переводы между своими счетами в системе

Между собственными счетами клиенты могут совершать операции в системе без каких-либо ограничений и лимитов. Это правило прописано в пользовательском соглашении.

Что делать, если не получается зайти в личный кабинет

Чтобы приложение исправно работало на мобильном устройстве, необходимо периодически его обновлять. Если после обновления никакого результата нет, значит, проблемы в самом устройстве. В большинстве случаев проблема заключается в загруженности памяти устройства.

Можно получить выписку по счету в СБ онлайн

Такая возможность у пользователей есть. Достаточно перейти в раздел «Выписки и справки». Здесь структурирована вся информация по операциям за любой период, на который укажет пользователь.

Как настроить главную страницу так, чтобы на ней отображались нужные продукты и вкладки

С помощью Сбербанк Онлайн вы можете получить выписку по вашему лицевому счету в
Пенсионном фонде РФ одним из следующих способов:

Далее на странице создания запроса в пенсионный фонд укажите период, за который будет сформирована выписка, и нажмите кнопку Получить выписку. После подтверждения на странице просмотра заявки
нажмите кнопку Просмотреть выписку.

Выписку из ПФР можно получить только в том случае, если вы обратились в офис банка и дали свое письменное
согласие на обмен информацией между банком и ПФР.

Какие карты доступны для установки?

В данном разделе отображаются ваши активные дебетовые и кредитные карты, открытые в рублях РФ.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем.

В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.

Как получить идентификатор пользователя и постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в Сбербанк Онлайн можно получить следующими способами:

Как подключить опцию СМС-платежи?

Подключить опцию «СМС-платежи» вы можете в Сбербанк Онлайн или обратившись в Контактный Центр Банка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50

Как войти в Сбербанк Онлайн с персонального компьютера?

Зайдите на сайт Сбербанка www.sberbank.ru и нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы или в адресной строке браузера введите адрес https://online.sberbank.ru/. Если вы регулярно пользуетесь системой Сбербанк Онлайн, добавьте этот адрес в закладки.

Где я могу посмотреть информацию о том, какой запрос нужно отправить для оплаты сотовой связи, запроса остатка по карте и т

Просмотреть операции по карте вы можете, заказав отчет.

Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту.
Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на который вам будет отправлен отчет, в поле
“Показать операции” выберите интересующий вас период для формирования отчета и нажмите кнопку Заказать отчет. В результате на ваш e-mail будет выслан отчет об операциях по выбранной карте.
Здесь же вы можете просмотреть историю запросов выписки, щелкнув ссылку Показать историю запросов.

В отчете показана следующая информация: тип и номер карты (последние 5 цифр номера карты), дата проведения операции и дата обработки операции
(дата зачисления/ списания по счету карты, которая может отличаться от даты проведения операции), номер операции, место совершения операции, сумма операции, как в валюте счета, так и в валюте операции.

Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.