Карта стрелка заблокирована при наличии денег

Единый транспортный пластик Стрелка предоставляет право жителям столицы и области оплачивать проезд в общественном транспорте.

Пополнив карточный баланс, при входе в транспортное пассажирское средство достаточно приложить цифровой носитель к валидатору, как тут же спишется оплата за дорогу. Однако иногда происходят трудности, по причине того, что пластиковый прямоугольник перестает функционировать.

Тогда пассажир относится к разряду безбилетников либо зайцев, если не оплатит услугу проезда деньгами. Одним из объяснений нарушения работы проездного является возможность того, что пластик смог размагнититься.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:

А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

В отличие от “Тройки” с карты “Стрелка” деньги выцепить можно.

Их можно перевести как на новую карту “Стрелка”, так и на банковскую карту.

Но для этого на “Стрелке” должна быть пройдена идентификация.

То есть нужно предоставить все данные, которые запрашивает система: ФИО, номер и серию паспорта, телефон, e-mail.

Сделать это можно как в мобильном приложении, так и на сайте в личном кабинете.

Какое-то время данные будут проверять, потом придет сообщение, что идентификация пройдена.

Важно: если карта приобретена для ребенка (“Стрелка” учащегося), родитель все равно вводит свои данные.

Когда будет пройдена идентификация, можно запланировать как перенос баланса на новую карту “Стрелка”, так и возврат средств на банковскую карту.

Если деньги переводятся на новую карту “Стрелка”, то следует указать причину их переноса и номер новой карты.

При возврате средств на банковскую карту указываем причину возврата средств и реквизиты банковского счета.

Тут есть одна тонкость.

Деньга сразу не переведутся на новую “Стрелку” и не зачислятся на банковскую карту. В личном кабинете будет висеть уведомление – что-то типа “возврат запланирован”, нажмите “далее”.

Это сделано на тот случай, если старая “Стрелка” нашлась и мы снова собираемся ею пользоваться.

А если карта окончательно утеряна, испорчена или заблокирована, то нажимаем кнопку “Далее” и деньги переведутся куда надо.

Карта “Стрелка” используется в “Московской области. Появилась она как альтернатива столичной “Тройке”.

По этой карте проезд дешевле, чем обычно. То есть, к примеру, банковской картой мы заплатим 60 руб., а картой “Стрелка – 40 руб.

Льготные карты дают возможность ездить еще дешевле. Сейчас, к примеру, проезд в автобусах по “Стрелке учащегося” стоит 20 руб. с копейками.

Получить карту несложно – нужно подать заявление на Госуслугах. Это делает или сам льготник, или его доверенное лицо.

Когда карта внучки оказалась утерянной, я первым делом кинулась в личный кабинет, чтобы заблокировать карту. Ведь на ней оставался нехилый баланс.

Но сделать это не удалось, сайт проводит технические работы, и нам только предлагают ждать. Да к тому же блокировка там происходит в течение суток.

А кто-то в это время спокойно разъезжает по нашей карте. Мне в ЛК приходят уведомления о поездках, из-за чего мне очень больно.

Хотя человек, нашедший карту, не виноват. Ему приплыла удача – он пользуется.

Всем-всем оказавшимся в такой же ситуации, подсказываю: заблокировать карту можно там же, где получали!

В нашем случае это “Госуслуги”, так как заявка на карту подается там. Можно и в МФЦ, выдавшее карту, сбегать, но нам некогда, конечно.

На “Госуслугах” надо еще постараться найти нужный раздел(( Больше всего времени мне потребовалось именно на это. В личном кабинете Госуслуг я так и не нашла раздел, где мы подавали заявку.

Пришлось снова искать, как же подать заявку.

Перелопатила весь инет. Делюсь.

На сайте mosreg.ru ищем раздел “Где продается такая карта?” Странное название. Карта не продается, а выдается.

А там уже есть активная ссылка на нужный раздел.

По этой ссылке попадаем в нужный раздел, ну а там остается только авторизоваться и заполнить нужную заявку.

Кстати, в перечне проблем нет пункта “Получить карту взамен утерянной”, но мы выбрали пункт “Обмен неработоспособной карты “Стрелка”, и – вуаля! – карта тут же заблокировалась! Слава богу!

Далее обращение рассмотрят, нам пришлют приглашение прийти в МФЦ за новой картой. А затем можно будет, я думаю, перевести деньги, которые остались на заблокированной карте, на новую карту.

Что делать если пополненная карта «Стрелка» попала в стоп-лист

«Стрелка» является очень востребованным платежным инструментом. Ей пользуется большое количество жителей Москвы и Подмосковья для оплаты проезда в общественном транспорте.

Карта позволяет производить быструю оплату, кроме того, в зависимости от количества поездок, пользователь получает скидки. В частности, классическая синяя «Стрелка» позволяет снизить стоимость проезда на 7% после каждой десятой оплаты.

Максимальный размер скидки – 35%. Кроме классической, существуют льготные варианты «Стрелки».

При использовании продукта, некоторые пользователи попадают в нестандартные ситуации. Одной из таких распространенных ситуаций является попадание Стрелки в стоп-лист. Это значит, что временно прекращается обслуживание карты, попавшей в стоп-лист.

Происходит это в случае, если на счете недостаточно денег для оплаты проезда (минимальная необходимая сумма денег –14 рублей). Исправляется ситуация просто – достаточно пополнить счет, правда, деньги зачисляются не моментально, поэтому удаления платежного средства из стоп-листа придется некоторое время подождать.

Пополнить счет можно, используя «Личный кабинет» на сайте компании, систему интернет-банкинга любого коммерческого банка, терминалы Киви и Элекснет и т.д. Реже случаются ситуации, когда денег на счете достаточно, однако карта «Стрелка» не срабатывает.

Это может быть вызвано сбоем в системе либо выходом из строя чипа носителя. В этом случае для решения проблемы надо обратиться к оператору службы поддержки клиентов для выяснения причины попадания в стоп-лист.

Звонки на номер горячей линии бесплатны с номеров всех мобильных операторов. В случае выхода из строя носителя и его занесения в стоп-лист, его можно обменять на новый в любом пункте продажи. После смены пластика надо перевести деньги на новую карту.

Это также можно сделать в пункте продажи. От вас потребуется написать заявление на перевод денег и указать новый номер карты. Имейте в виду, что такой перевод займет некоторое время. После этого вы сможете пользоваться пластиком без ограничений и стоп-листов.

Руководитель, налоговый консультант, аудитор, экономист, финансист

Институт международной экономики и финансов
Экономика и управление предприятиями, Киев – высшее, з 06.2015 по 08.2016

Международный университет финансов
Экономика и предпринимательство, банковское дело, экономист, Киев, с 09.2000 по 06.2003

Почему карта «Стрелка может быть заблокирована и чем это грозит

Пользователи карты «Стрелка» могут столкнуться с ситуацией, когда карта попадает в стоп-лист и средства на счету могут подвергаться блокировке. Чаще всего это происходит по причине нехватки средств на счете, на нем должно быть минимум 14 рублей.

Льготные карты могут попасть в стоп-лист и быть в блокировке по причине несвоевременного подтверждения прав на льготы. Если средств на карточке «Стрелка» недостаточно, проблема решается быстро, при помощи пополнения счета.

Если средств достаточно, а карта не работает – для выяснения причины блокировки следует обратиться к оператору службы поддержки клиентов.

Для этого можно позвонить по номеру +7 (499) 677-48-27 либо заполнить форму заявки на сайте программы по адресу https://strelkacard.ru/project/feedback/.

«Стрелка» предлагается жителям Москвы и Подмосковья в нескольких вариациях – стандартном, в синем оформлении, и трех льготных – для пенсионеров, инвалидов, военнослужащих и сотрудников МВД (желтая), учащихся (зеленая) и учащихся в сельской местности (голубая).

Чаще всего подвергают блокировке именно льготные продукты. Это часто происходит при несвоевременном подтверждении прав на льготы. Подтвердить свои права можно через МФЦ, либо портал госуслуг.

В последнем случае надо зайти на портал по адресу https://www.gosuslugi.ru и авторизоваться. Затем в «Личном кабинете» надо выбрать опцию «Обслуживание единой транспортной карты «Стрелка».

Там заполняется небольшая анкета, подтвердив сведения, необходимые для получения прав на льготный проезд. Рассмотрение такой заявки занимает около двух дней, ответ публикуется в «Личном кабинете».

Бывает, что после рассмотрения права не подтверждаются, в этом случае надо обратиться в МФЦ, собрав все необходимые документы, пластик и номер заявления на портале госуслуг.

Кроме паспорта могут понадобиться дополнительные документы, например, об обучении или регистрации в Москве или Подмосковье. Пенсионеры и инвалиды могут предоставить соответствующее свидетельство.

Блокировка «Стрелки» у студентов возможна, если документы были поданы позднее 20 октября текущего года. Для решения проблем, связанных с занесением «Стрелки» в стоп-лист, надо обратиться к оператору системы.

В первую очередь при блокировке «Стрелки» надо проверить наличие средств на счете. Минимально допустимый остаток – 14 рублей. Для разблокирования достаточно пополнить счет.

Подводя итоги, заметим, что причин блокировки может быть много, надо следить за состоянием счета и своевременно подтверждать свои права на получение льгот.

Возможные проблемы ЕТК

Озвучить все возможные проблемы потери работоспособности платежного инструмента не представляется возможным. Однако если валидатор не принимает слабые сигналы радиомодуля, скорее всего, последний поврежден.

Но при полном отсутствии устройством реакции, т.е. если не читается, ситуация может выражаться другой проблемой. Возможно баланс прямоугольника слишком мал для оплаты дороги, вследствие чего он перешел в категорию стоп-лист.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

Если с картой все в порядке, то, скорее всего она попала в стоп-лист из-за долга. Для погашения долга нужно перейти в личный кабинет пассажира по ссылке или

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

При оплате проезда в транспорте выдало «карта в стоп-листе». Что делать и как это исправить?

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Может ли карта размагнититься

Карта вдруг перестает выполнять свои функции и не читается ― это, если не обычное, но вполне допустимое обстоятельство. Но это еще не говорит, что она размагнитилась.

Пластиковый носитель снабжен на тыльной стороне специальной магнитной лентой, однако в операции оплаты полоска не принимает никакого участия. Принцип платежа пластиковым средством обусловливается аналогичным устройством с функцией ближней бесконтактной связи ― NFС.

Это говорит о том, что прямоугольник представляет собой гаджет со встроенным радиомодулем, передающим информацию валидатору. Вот как раз электронное устройство может размагнититься, что подтверждается отзывами держателей Стрелки, которых настигла та же участь (инструмент сумел размагнититься).

При нарушении работы чипа, использовать карту далее не представляется возможным. Пассажиру необходимо обратиться в одну из точек обмена-возврата единого проездного и заменить испорченный гаджет новым пластиком.

Оставшиеся на нем средства следует перевести на полученную карту через личный кабинет пользователя либо оператора пункта обмена. Услуга замены предоставляется бесплатно, если цифровой носитель был изначально бракованный.

Деньги с платежного средства переводятся на новый носитель в течение ближайших 10 рабочих дней после оформления заявки в пункте обмена.

Расположение чипа

Если баланс держателя пластика находится в норме, пассажиру стоит обратиться к дежурному оператору Стрелки по горячей телефонной линии 8800-1007790, чтобы выяснить причину того, почему не читается устройство.

Не исключается системный сбой по вине оператора либо самой конфигурации самообслуживания, которая устранится в ближайшее время. При частых сбоях и если не читается, рекомендуется оформить официальный запрос транспортному оператору по приведенному электронному адресу.

Можно заполнить в точке обмена заявку на проведение экспертизы. Гипотетически, электронное устройство может повредиться и передавать очень слабый сигнал, в связи с этим плохо читается.

Рекомендации держателям карты

Для хорошей и продолжительной работоспособности платежного гаджета рекомендуется правильно с ним обращаться. Не рекомендуется держать цифровой носитель в одном кармане или отделении портмоне с дверными ключами и сотовым телефоном.

Лучшим местом станет специальный чехол либо отдельный кармашек кошелька. Однако если меры предосторожности не помогают и все равно получилось размагнититься, следует обратиться в точки обмена-продажи пластика Стрелка.

Пассажиру необходимо написать стандартное заявление с указанием существующей проблемы и потребовать заменить неисправный цифровой носитель новым.

Для оформления заявки потребуется представить следующие документы:

При оформлении заявления студентом или пенсионером, обмен будет происходить через сервис государственных услуг либо многофункциональный центр.

Держателю необходимо подтвердить свой статус пользователя льготной транспортной услуги с представлением соответствующего документа.

Иногда случается, что единый транспортный платежный инструмент Стрелка перестает работать и не читается. В первую очередь необходимо проверить карточный счет, который может быть низким для оплаты проезда.

Если же он содержит достаточно денежных средств, стоит обратиться в точку обмена-продажи транспортных цифровых носителей для замены неисправного средства новой картой и выяснения причин, почему не читается устройство.