Разыгрываем четыре iPhone 14 за покупки по карте Клевер
— 15 декабря покупал для своей мамы в подарок газовую плиту. Покупал ее через интернет-магазин, — рассказал Виталий Onliner. — Цена с доставкой в Гомельскую область составила 633 рубля. После, как и положено, я зашел в приложение «Альфа-Банка» и нажал кнопку «Хочу в рассрочку», статус обновился на «В обработке».
Примерно через неделю мужчина заходил в список операций и увидел странное списание средств с «Красной карты». У него сняли 28 рублей в пользу интернет-магазина. Притом что никаких дополнительных покупок там он не делал. Виталий связался с сотрудниками банка.
— Они заверили меня, что это не списание (хотя оформлено именно как списание), а наоборот — возврат денежных средств от интернет-магазина, т. к. они уменьшили стоимость моего заказа (как оказалось, в дальнейшем они решили сделать бесплатную доставку), — продолжает он. — Специалист также пообещал передать информацию техническим специалистам об этой проблеме (что у меня отображается как списание).
Но 2 января ему снова пришло SMS от банка, в котором была указана сумма списания по «Красной карте» 18 рублей 57 копеек.
finneo.by — это бесплатный информационный ресурс по подбору наилучшего варианта получения консультации по финансовым продуктам. Все размещенные материалы на сайте не являются офертой, имеют информационный характер и охраняются законодательством об авторском праве.
Владелец сайта ООО «Эй Би Маркетинг» (УНП 192770279) не оказывает услуг по оформлению и предоставлению населению микрозаймов, кредитов и других финансовых услуг, регулируемых Указом Президента №325 «О привлечении и предоставлении займов, деятельности микрофинансовых организаций» или банковским кодексом Республики Беларусь, не является финансовой организацией, действует исключительно в интересах Заказчиков — Банков и иных кредитно-финансовых организаций, осуществляющих деятельность на основании действующих лицензий на осуществление банковской деятельности, иных правоустанавливающих документов. Конкретные условия предоставления кредита и ответственность за его нарушение будут прописаны в договоре и зависят от выбранного банка.
В зависимости от территориальности и иных выбранных критериев, Вы, как потенциальный клиент одного из Заказчиков, даете согласие:
Форма согласия потенциальных клиентов на обработку персональных данных
Для повышения удобства пользования веб-сайтом и персонализации сервисов на данном сайте используются файлы «Cookie». Файлы «cookie» содержат информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если Вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки Вашего браузера.
Лидогенерация для банков –
Что говорит банк?
Письмо Виталия мы переслали в «Альфа-Банк» с просьбой прокомментировать ситуацию, и вот что нам ответили.
— Технически при частичном возврате средств транзакция не имеет главного признака карточной операции — у нее нет МСС-кода. Активация же рассрочек завязана именно на карточные операции, — отметили в «Альфа-Банке». — В связи с этим в договоре по продукту «Красная карта» предусмотрено, что в случае частичного возврата средств рассрочка не активируется.
Конкретно в данном случае клиент сам не инициировал возврат, это было сделано без его ведома продавцом. Т. е. он никак не мог повлиять на ситуацию. Поэтому мы активируем рассрочку по приобретению газовой плиты в ручном режиме и вернем проценты по договору кредитки.
Такие ситуации случаются, и банк в большинстве случаев сможет урегулировать вопрос. И очень важно в случае возникновения подобных ситуаций подробно расписывать аспекты произошедшего в обращении, будь то чат в мобильном банке, мессенджер или обращение через горячую линию.
Изменение суммы после покупки со стороны продавца — нестандартная ситуация. Мы постараемся внимательнее разбирать такие случаи, ведь подарки мамам надо делать в хорошем настроении.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!
