Куда обращаться если звонят мошенники

Кредит в незнакомом банке, бесплатный маникюр на краю города, сомнительный опрос и ложные сообщения о том, что ваш банковский счет взломали, — это точно не то, на что хочется отвлекаться в течение дня.

Это истории читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Почему мошенники звонят и молчат?

Многие сталкиваются со звонками с незнакомых номеров, когда абонент молчит, либо сразу после ответа прерывает соединение. Такие действия могут совершать мошенники — они актуализируют базы номеров, чтобы затем звонить жертве с разными предложениями.

Также молчание и прерывание вызова могут быть средством манипуляции. Мошенники таким образом вынуждают жертву перезвонить на платный номер, и списывают деньги.

Статистика показывает, что количество нежелательных звонков на российские номера неуклонно растет. Так в 2023 г мошенники, спамеры и рекламщики стали звонить чаще на 73% по сравнению с предыдущим годом. От таких звонков одинаково страдают как физические лица, так и компании, работающие в различных сферах.

А ведь этого можно избежать. Поможет функция, которая есть в любой современной виртуальной АТС – черный список номеров. О нем давайте поговорим сегодня. Заодно рассмотрим и еще одну полезную для бизнеса функцию – белый список. Умелое использование этих инструментов позволит повысить эффективность работы со звонками в компании и получить массу плюсов.

Наверное каждому из нас на телефон звонили с непонятных номеров, где или молчат, или сбрасывают, или говорят что карту заблокировали или ещё что-то подобное. Благодаря приложению getcontact можно посмотреть, что это были мошенники и почитать о них интересные тэги) но блокировать левые номера это приложение не умеет.

Оказывается, в смартфонах уже есть чёрный список с возможностью блокировки по префикс, просто он глубоко спрятан в настройках. Например в хоноре чтобы туда попасть нужно нажать три точки в приложении “телефон”, далее “заблокировано”, “правила блокировки”, “чёрный список” и “сопоставить префиксы”.

С помощью этих настроек нужно просто внести все префикс звонивших мошенников, особенно номера другого региона, если вы сами туда не звоните.

В итоге составил вот такую таблицу префиксов, которая при необходимости будет пополняться:

После звёздочки могут быть любые цифры.

Прежде чем блокировать префикс из трех цифр, (типа +7 495) нужно ввести его в набирателе номера, если никаких контактов телефон не предложит, или предложит только номера без имён – можно отправлять в чёрный список. В первый же день пару номеров из Москвы ушли в блокировку. Московский префикс я заблокировал сразу же, родственников оттуда у меня нет, звонят одни колл центры и прочие уроды. К префиксам 906 и 927 пришлось добавить больше цифр, поскольку есть местные номера на эти префиксы у меня в контактах, и они бы не смогли до меня дозвониться.

Если будут звонить с заблокированного номера то появляется значок в виде ладони в шестиугольнике, где можно посмотреть номер звонящего и при необходимости проверить его в том же getcontact.

Надеюсь кому-то это будет полезно

Сделать себя неинтересным для мошенников

Ваша задача — сделать звонки вам невыгодными или заведомо бесперспективными. Если представляются банком или живым человеком, спрашивайте ФИО и табельный или иной внутренний номер. После говорите, что банки с мобильных не звонят. Если звонит автоматика, просто выключайте микрофон, звук и кладите телефон на стол. Если предлагают типа интернет-услуг, спрашивайте, в каком городе подключают, и делайте вид, что вы живете в условных Дальних Ухабнях. Просто сделайте себя неинтересным для дальнейших обзвонов. При звонках на домашний обычно очень старые базы, просто дайте понять, что это не квартира. в день я спустился до пары в неделю. Естественно, нужно разговаривать вежливо, но жестко.

С каких номеров могут звонить мошенники?

Мошенники могут позвонить с абсолютно любого номера. Используя технологию подмены, они имитируют настоящие контактные данные банков или различных ведомств. Это вводит жертву в заблуждение, ведь даже при сомнениях человек может проверить данные через официальные сайты или справочники и убедиться, что номер действительно принадлежит существующей организации. 

Сейчас операторы связи применяют новые технологии для борьбы с подменными номерами, поэтому таких уловок стало меньше. Но мошенники используют звонки через мессенджеры, создавая аккаунты, имитирующие банки или различные ведомства.

Технология подмены позволяет подделать номер и заменить его на любой другой, чтобы ввести жертву в заблуждение. Сейчас с этой проблемой активно борются. С 1 января 2023 года вступило в силу Постановление Правительства ?Постановление Правительства от 3 ноября 2022 года №1979, устанавливающее новые правила работы мобильных операторов.

Теперь пропускать неверифицированные звонки запрещено. Все операторы связи должны использовать систему «Антифрод», которая препятствует подмене номера.

Установить приложение или подключить антиспам

У меня стоит бесплатное приложение «Не бери трубку»: 95% звонков не проходят, а высвечиваются в виде оповещения, что мне звонил соцопрос, телемаркетер или мошенник. Если же  звонки проходят, то я незамедлительно их маркирую в приложении, чтобы они не звонили другим.

Однозначно нужно антиспам-решение. Бывают встроенные гугловские программы с такой функцией, есть антиспам от МТС, есть Kaspersky Who Calls. Такие решения отсекают спама. Надо их использовать обязательно всем! Таким образом мы вместе победим эту заразу.

У меня МТС, и у них есть навороченный блокировщик спам-звонков, который мне достался на три месяца бесплатно. Он отсекал 9 из 10 , никаких прозвонов даже не было. Примерно раз в неделю могли дозвониться роботы, но не более. По крайней мере, не по пять раз за день, что уже хорошо.

Попросить денег в ответ

Я поведал представителю банка историю о том, что нахожусь под следствием. Сказал, что мне очень нужны деньги на адвокатов: «Да, мне очень интересно ваше предложение кредита, через семь лет все верну». И вот таинственным образом уже пятый год мне не поступает ни одного предложения ни от одного банка. Наверное, через два года снова позвонят.

Ну а аферистам помяукайте и погавкайте в трубку дурным голосом, тоже весело. Неожиданность — наше все.

Я отвечал примерно в таком духе:

• «Да, мне очень интересно! А ничего, что я нигде не работаю и официальных источников дохода не имею? И по месту регистрации не появлялся уже лет 20, даже не знаю, кто там живет теперь. Так как мне получить вашу кредитку? И можно ли будет вместо паспорта предъявить справку об утере?»

Пара таких ответов, и уже лет с предложением «выгодных кредитов» мне из банков не звонят.

Куда жаловаться на звонки мошенников?

Если просто проигнорировать звонок, мошенники продолжат свою деятельность и смогут обмануть кого-то более доверчивого. Поэтому информацию о злоумышленниках имеет смысл передавать в заинтересованные организации.

Для этого можно обратиться:

• К оператору сотовой связи. Они ведут собственные реестры, чтобы блокировать звонки от злоумышленников.

• В банк. Мошенники часто представляются сотрудниками кредитных организаций, поэтому банков эта информация касается напрямую.

• В Центральный банк. В случае, когда вы стали жертвой финансовой пирамиды или мошеннической организации.

Чтобы пожаловаться на злоумышленников, достаточно оставить сообщение в чате сотового оператора или банка. Некоторые кредитные организации используют специальные формы для сбора данных о мошенниках. Обращение в Центробанк можно подать через интернет-приемную.

Можно ли привлечь мошенников к ответственности?

Мошенничество − это хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. За такие действия положено наказание: штраф, исправительные работы или ограничение свободы на срок до 2 лет ?ст. 159 УК РФ.

Причинение значительного ущерба на сумму более 5 тыс. рублей грозит лишением свободы на срок до 5 лет. Такое же наказание предусмотрено, если мошенники действовали в сговоре. В случае, когда жертва лишились более 10 млн рублей, срок могут увеличить до 10 лет лишения свободы. 

Мошенника накажут в том случае, если он попытался совершить преступление, но жертва не перевела деньги. Это покушение на хищение, за которое полагается до ¾ от наказания, предусмотренного Уголовным кодексом.

Не отвечать

Меня вообще бесит, когда люди звонят. Я воспринимаю звонок как вторжение в личное пространство. Вот я занят работой, или валяюсь на диване, или вообще в душе. И вдруг телефон превращается подобие красной звуковой сирены: я должен вот прям срочно побросать все дела и послушать про рекламу салона ноготочков.

99,9% входящих мне звонков — спамеры или около того. Поэтому я периодически отключаю входящие звонки. Но если и не отключил, трубку не беру никогда, ни одного кредита мне не впарили ни разу посредством телефона. И, кстати, я заметил, что если хоть один раз ответить на звонок спамера, то ближайшую неделю звонков будет штук сто. Если не брать трубку, они пойдут на спад.

Я вообще не понимаю, зачем сейчас звонить? Какой вопрос невозможно решить с помощью мессенджера? Когда уже появятся телефоны без функции звонка? Сам я звоню очень редко, если вопрос нужно решить оперативно — тогда прошу разрешения на звонок — или если ситуация экстренная.

Когда я не жду никаких звонков от посторонних людей, ставлю в настройках «не беспокоить» и могу получать звонки только от своих контактов. А когда знаю, что мне могут позвонить по работе с неизвестного, то отключаю этот режим. Никаких проблем пока не было, если важное — люди пишут в «Вотсап» или другие мессенджеры.

Включите автоответчик — не платную опцию от оператора, а функцию на телефоне. Если вам действительно звонят по делу, то оставят сообщение. Проверено, работает. Остальные номера — в черный список телефонной книги, потому что реально достали.

Еще могу посоветовать проверять в интернете, кому принадлежит номер. Забить его в поиск и посмотреть несколько страниц в выдаче.

Сразу блокировать

В течение первых 10 секунд разговора становится понятно, кто и зачем звонит.

Если спам — бросаю трубку и кидаю номер в черный список. Мое время и нервы мне слишком дороги, чтобы выслушивать службу безопасности Сбербанка или очередную стоматологию. С пяти в день таким образом перешла на один звонок в неделю, и тот успешно блокируется встроенным в Андроид антиспамом.

Придумать универсальные ответы для разных звонков

Антиспам-приложения не всегда помогают, увы. Я выработал для себя набор скриптов для общения со звонящими. Так сказать, наши скрипты на ваши скрипты.

• «Вам одобрена кредитная карта!» — «Меня не интересуют кредиты, у меня полно денег».
• «Мы предлагаем вам новый тариф!» — «Меня все устраивает в существующем, спасибо, до свидания».
• «Вы сейчас смотрите телевизор?» — «Нет, и вам не советую».
• «Вы совершали денежный перевод?» — «Да, конечно, и именно в Уфе, безусловно».
• «Вы согласны пройти опрос?» — «Нет, у меня нет времени, извините».

Болтать на отвлеченные темы с жуликами мне некогда — да, они тратят на это время и деньги, но и я трачу. А грубо посылать невежливо, может, человек мирно работает МТС и у него такая работа — впаривать всякую фигню. Ну пусть впаривает, только не мне.

Кем могут представляться мошенники?

Мошенники могут играть разные роли. Также они всегда в курсе актуальной общественной повестки и подстраиваются под нее, меняя способы обмана. Раньше популярными были ложные звонки из больницы или полиции. Сейчас злоумышленники чаще представляются сотрудниками следственного комитета, Центробанка, портала Госуслуги и других ведомств.

Жертв вводит в заблуждение, что человек на другом конце линии знает личную информацию: Ф.И.О., адрес прописки или номер банковской карты. Мошенники получают эти сведения из разных баз данных, поэтому нельзя верить незнакомцу только на их основании.

Также мошенники могут использовать сложные схемы, сочетая несколько вариантов. Например, человеку может сперва позвонить сотрудник правоохранительных органов, а вслед за ним представитель службы безопасности банка.

Как понять, что звонит мошенник?

Злоумышленники стараются вызвать у человека сильные эмоции, чтобы вывести его из состояния равновесия и снизить бдительность. Для этого они используют две основные стратегии: запугивание или обещание высокой выгоды.

Если жертва поддерживает диалог, мошенник путем манипуляций пытается получить конфиденциальную платежную информацию или заставить человека добровольно перевести деньги. Например, если у злоумышленников есть данные вашей карты, им нужен также код из смс-сообщения. Поэтому главное, что должно насторожить в любом разговоре – это попытки выведать какую-либо информацию или требования выполнить операции в онлайн-банке или банкомате.

Кроме того, мошенники всегда торопят жертву, заставляя ее действовать быстро. Если человек остановится и задумается, он поймет, что его обманывают. Поэтому злоумышленники требуют поспешить с принятием решения, используя для этого разные аргументы. Например, что деньги на счетах прямо сейчас под угрозой, и принимать меры нужно срочно.

Как ограничить звонки от мошенников?

Есть несколько способов, которые помогут сократить количество мошеннических звонков. Чтобы защитить себя, можно использовать:

• Специальные услуги операторов сотовой связи. При их подключении звонки, отмеченные в базе как спам или мошенничество, поступать не будут.

• Приложения для распознавания нежелательных вызовов. Программа будет предупреждать о спаме или блокировать звонок, в зависимости от функций и настроек приложения.

• Функции в банковском приложении. Некоторые банки также предлагают подключить услугу распознавания номеров для защиты от мошенников и навязчивой рекламы.

Кроме того, функция определения нежелательных вызовов иногда встроена в операционную систему смартфона. В этом случае управлять ей можно в настройках телефона. Если же мошенники все-таки дозвонились до вас, не забывайте добавлять их номера в черный список.

Сколько стоят функции черного и белого списков

Как правило, операторы телефонии не взимают плату за ЧС и БС. В большинстве виртуальных АТС это – стандартные функции, которые подключаются для клиентов по умолчанию. Заплатить, возможно, придется в случае, если бизнесу потребуется реализовать какие-то сложные интеграции черного или белого списка со сторонними программами или сервисами, если для этого возникнет необходимость в сложных доработках продукта на стороне поставщика услуг. Одни провайдеры на это идут неохотно, другие же без проблем соглашаются.

Видно, что черные и белые списки телефонных номеров – полезные функции виртуальной АТС. При их грамотном использовании бизнес получает немало положительных эффектов и пользы, особенно, если по максимуму использовать возможности интеграции ВАТС со сторонними программами и сервисами. Радует еще и тот факт, что для их применения не нужно платить поставщикам услуг дополнительно: ЧС и БС у большинства провайдеров виртуальной телефонии – стандартные функции, которые доступны пользователям по умолчанию.

Что делать, если звонит мошенник?

Если в процессе разговора возникают подозрения, что звонит мошенник, лучшим решением будет прервать разговор. Не пытайтесь узнать, как личные данные попали к третьим лицам, и не вступайте в иные обсуждения. Лучшим решением будет завершить беседу, ведь продолжая разговор, можно незаметно для себя поддаться на уловки. Мошенники используют различные методы социальной инженерии, чтобы путем манипуляций заставить жертву совершить нужное им действие.

Если мошенник представился сотрудником банка или иного ведомства, положите трубку и самостоятельно перезвоните на официальный номер организации. Это поможет выяснить, звонивший был действительно сотрудником банка или злоумышленником.

По данным Центробанка, в доле операций без согласий клиентов телефонное мошенничество занимает первое место — более 60%. Бороться с такими преступлениями сложно, ведь пострадавшие переводят средства добровольно. Проще предотвратить их, то есть не вступать в разговоры со злоумышленниками.

Распространенные схемы мошенничества

Лучший инструмент защиты – информация, поэтому мы подробно расскажем о схемах, которыми чаще всего пользуются преступники.

Звонки от «банковских служб безопасности»

По телефону сообщают о подозрительной операции или сбое в программном обеспечении. Чтобы восстановить счет и не потерять деньги, требуется назвать звонящему номер банковской карты, срок ее действия, код с обратной стороны и SMS-код из пришедшего от банка сообщения.

Мошенники часто идут и дальше: они просят установить на смартфон программу, которая будет сразу отправлять им коды доступа к счетам.

Мошенничество с банковскими картами и счетами

С этим сталкиваются люди, продающие какие-либо вещи в интернете, например, на «Авито». С ними созванивается потенциальный «покупатель», готовый приобрести товар прямо сейчас, но только с оплатой на карту. Для этого он просит сообщить абсолютно все ее данные и код, пришедший от банка. В результате деньги исчезают со счета. Важно помнить, что никому нельзя называть или отправлять код с обратной стороны банковской карты и SMS-коды, которые приходят от вашего банка.

Звонки от «сотрудников» МВД, госслужб

В этом случае мошенники сообщают о расследовании преступлений, связанных со звонками по телефону. Так они усыпляют бдительность человека и легко получают от него нужную информацию.

Когда началась пандемия COVID-19, злоумышленники стали представляться сотрудниками ПФР и обещать жертвам социальные выплаты, которые будут перечислены на карту.

Звонки с фальшивых номеров

Для подмены настоящего номера используется специальное ПО, которое меняет его на официальный номер какой-нибудь компании, например «Сбербанка». Эту схему применяют реже после внесения поправок в ФЗ «О связи», когда мобильные операторы лишились возможности менять настоящий телефонный номер человека, совершающего звонок. Закон также вменил им в обязанность подключиться к службе Роскомнадзора, деятельность которой направлена на борьбу с мошенниками.

Просьбы о помощи от близких

Преступники «играют» на панике и стрессовом состоянии, сообщают о якобы случившихся ДТП или других происшествиях. Они просят срочно перевести некую сумму, чтобы оказать помощь родственнику или другу жертвы.

Ложный выигрыш в лотерею

Человек, узнавший о выигрыше, легко соглашается перевести деньги на покрытие технических издержек. Проблема проистекает из недостаточной грамотности, так как многие люди не знают, что организаторы лотереи всегда покрывают расходы самостоятельно.

SMS-знакомство

Здесь жертвами становятся мужчины, с которыми хочет познакомиться симпатичная девушка, скидывающая свои фотографии. Она завязывает диалог, входит в доверие, а затем просит определенную сумму, которую увлеченный мужчина скидывает без сомнений.

Платные звонки

На телефон приходит SMS с просьбой перезвонить, чтобы услышать некую важную новость. На звонок никто не отвечает, а в это время со счета списываются деньги. Мошенники используют программу для регистрации платных звонков. Это вполне легальные развлекательные сервисы, которые сообщают о платных услугах, однако преступники этот момент намеренно игнорируют.

«Случайные» переводы

На счет приходят деньги, а затем звонит человек и сообщает, что отправил их случайно, просит перевести обратно по предоставленным реквизитам. Такой перевод оказывается закрепительным платежом для привязки карты в онлайн-сервисах.

В такой ситуации стоит отправить мошенников в банк и не переводить им деньги. Для дополнительной защиты можно позвонить в службу безопасности своего банка.

Махинации с короткими номерами

Абонент, заказавший какую-либо услугу, получает SMS о необходимости отправки сообщения на короткий номер. После отправки со счета уходят деньги. Мошенники регистрируют платный короткий номер и не сообщают об этом абоненту.

GSM-клонирование

Каждая SIM-карта имеет свой уникальный идентификатор, содержащий данные о стране, мобильном операторе, обслуживающей сети и так далее. На идентификаторе завязана вся информация об абоненте. Мошенники пользуются инструментами клонирования SIM-карт с присваиванием тех же индикаторов. Таким образом они общаются за счет абонента, выводят деньги, «разводят» родственников человека.

Чтобы защитить себя, не следует покупать SIM в случайных местах. Это необходимо делать в официальных салонах операторов связи, а не в ларьках или возле вокзалов, где могут продавать уже клонированные симки.

Как преступники выманивают персональные данные и деньги

Сейчас скрыть информацию о себе непросто: мы пользуемся многочисленными сервисами, к которым привязываем банковские карты, оставляем в сети телефонные номера, адреса дома и рабочего офиса, когда заказываем доставку, вписываем в онлайн-заявки паспортные данные. Технический прогресс упрощает жизнь, но повышает уязвимость.

Мошенникам, получившим доступ к личным данным, часто недостаточно этих сведений, чтобы завладеть деньгами жертвы, так как банки пользуются многоуровневой защитой. Тогда они и звонят людям по телефону, стараясь застать их врасплох, воспользоваться слабостями и даже напугать. Видов мошенничества становится все больше. Расскажем о тех, что встречаются чаще всего.

Сообщения о заражении телефона вредоносной программой

SMS-фишинг

В текстовых сообщениях присылают вредоносные ссылки, при переходе по которым на телефон загружается шпионская программа. Может встречаться и другой вариант – в SMS приходит просьба перезвонить на платный номер, оформить подписку на услугу и т. д.

• не принимать файлы от незнакомых контактов и не переходить по ссылкам, которые они прислали;
• смотреть на адреса полученных ссылок. Они будут похожи на оригинальные, но в домене найдутся отличия. К примеру, sberbank.ru и sberbank.k.ru;
• не игнорировать предупреждения о сертификате безопасности сайта перед переходом на него.

Мошенничество с помощью телефонных звонков

Этот вид мошенничества еще называют «вишинг». Злоумышленник звонит по телефону и пытается побудить жертву к какому-либо действию. Он может притвориться сотрудником реальной компании, чтобы вызвать доверие. Самое главное для преступника – добиться действий в процессе телефонного разговора.

Например, сегодня люди часто сталкиваются со звонками якобы от мобильного оператора. Преступник пытается узнать пароль от личного кабинета, чтобы настроить в нем переадресацию SMS и получить банковский код-подтверждение. Результат – с карты жертвы спишутся деньги.

Ключевое правило здесь – никогда и никому не сообщать пароль от личного кабинета на сайте своего оператора связи.

Сбрасывающиеся звонки

С незнакомого номера в течение 1–2 секунд идет вызов. Телефонный мошенник хочет, чтобы жертва ему перезвонила и заплатила деньги за обратный звонок. Если простой дозвон не сработал, преступник может скинуть побуждающее голосовое сообщение. Нужно осторожнее относиться к звонкам и сообщениям с неизвестных номеров. Чтобы вообще с ними не сталкиваться, рекомендуется использовать услуги «Антиспам» и «Черный список».

Как защититься от телефонных мошенников и рекламы

Чтобы не скачивать специальное приложение от нежелательных звонков и не искать защиту на телефон от мошенников, можно воспользоваться бесплатным антиспамом от Tele2. Благодаря регулярно обновляющейся базе контактов все номера быстро проверяются. К примеру, если тот, кто звонит, не записан в вашем списке контактов, то на дисплее смартфона высветится информация о звонящем. Возможно, вам звонит любимая тетя, которая поменяла номер, и этот звонок будет для вас важен. Но если на экране появится плашка «Предложение рекламных услуг», вы смело сбросите номер. 

Для активации вам понадобится зайти в приложение «Мой Tele2» и найти раздел «Голосовой ассистент и антиспам для звонков», где вы сможете активировать защиту. Затем выдайте запрошенные разрешения в настройках своего смартфона. Готово! Защита от нежелательных звонков активирована. 

Довести мошенников

Мне редко звонят мошенники, поэтому я даже рад их звонкам. Однажды ради интереса дошел с ними до самого последнего этапа, где нужно было пойти в банкомат за деньгами и переложить их на другой счет, и только тогда признался, что я разводил их. Зло матюкнувшись, бросили трубку, но через пару минут перезвонили — якобы из МВД. Странно, говорю, вы вроде МВД, а на фоне разговаривают сотрудники Сбербанка — бросили трубку.

Если есть время и вдохновение, так поступаю. Говорю, что у меня на карте крупная сумма, например 823 тысячи, — в такие секунды я через трубку слышу, как у собеседника потеют ладошки. Потом послушно называю все пароли, только заменяю другими символами и говорю, что это их банк косячит, раз не получается. Один раз мы с друзьями так несколько часов прикалывались над мошенниками: чтобы заполучить деньги, они звали и начальника Сбербанка, и руководителя отдела. В конце я из жалости перевел им одну копейку. А еще давно, в начале нулевых, мы всем отделом по Москве гоняли паренька за несуществующим переводом, даже имитировали шум в отделении банка. У меня есть мечта развести мошенника на деньги. Хоть на символическую сумму — это как челлендж.

Как защитить персональную информацию

Изучите перечень действий, которые помогут обезопасить вас от мошенников и их махинаций. Каждое из них призвано сделать взлом и получение данных сложным и напрасным делом:

1. Установить ПИН-код на SIM-карту, чтобы при утере или краже телефона было сложнее воспользоваться вашим номером.
2. Запретить возможные действия с доверенностью. Это делается в ближайшем офисе мобильного оператора. Мошенники не смогут сделать дубликат симки по поддельной доверенности.
3. Установить на смартфон антивирус. Специальная программа защитит устройство от троянов, стиллеров и прочего вредоносного ПО.
4. Обновлять ПО на телефоне по мере необходимости. Обновления безопасности помогут защититься от атак и закрыть уязвимые зоны.
5. Настроить подтверждение банковских операций через push-уведомления. Этот вариант более надежен, чем протокол SMS, который подвержен регулярным атакам.
6. Отказаться от услуги «Мобильный перевод», чтобы мошенники при компрометации SIM-карты не вывели с нее средства.
7. Настроить смартфон так, чтобы он не выводил тексты и уведомления на заблокированный экран.
8. Подключить оповещения об операциях по банковской карте для быстрого определения мошеннических списаний.
9. Оплачивая покупки в интернете, вводить данные карты во всплывающем окне. Мошенники виртуозно копируют страницы оплаты, а копии ведут уже на их сервера.
10. Убрать из папки «Спам» телефонные номера мобильного оператора и банков, в которых вы обслуживаетесь, чтобы вам вовремя приходили оповещения о безопасности.
11. Выбрать банк, через кол-центр которого невозможно изменить привязанный телефонный номер. Это один из способов, которыми мошенники получают персональные данные.
12. Воспользоваться опцией или приложением, блокирующим нежелательные звонки.

Повышенное внимание следует уделить и правилам цифровой гигиены:

1. При любом подозрительном звонке сразу класть трубку и не брать ее, пока ситуация не прояснится. Лучше тут же перезвонить на официальный номер компании.
2. Прежде чем расплатиться в интернете, внимательно проверить домен, чтобы не стать жертвой фишинга.
3. Крайне внимательно разрешать программам на смартфоне доступ к SMS и приему звонков, так как среди них может оказаться шпионское ПО, крадущее данные.
4. Оформить eSIM, если это возможно на вашем телефоне, так как такой вариант безопаснее и удобнее стандартной SIM-карты.
5. Никогда не спешить при переходе по ссылкам, где понадобятся персональные данные. После перехода нужно еще раз убедиться, что сайт настоящий. Преступники, создающие фишинговые ресурсы, похищают личную информацию, получают ответы на контрольные вопросы, «заражают» ваши устройства.
6. Даже если какой-то файл прислали знакомые, нужно быть очень внимательным при его открытии. Самый частый способ «заражения» компьютера или смартфона – файл, который запустила сама жертва. Вирусы могут быть в файлах разного формата, а для обмана антивируса их тщательно шифруют.
7. Пользоваться услугами надежных и крупных мобильных операторов. Посредством малоизвестных виртуальных операторов злоумышленники, промышляющие социальной инженерией, получают персональные данные.
8. Помнить, что сотрудники служб безопасности и правоохранительных органов никогда сами не звонят по телефону.
9. Насторожиться, если звонящий произносит фразы про лицевой счет, привязку карты к телефону и прочее.
10. Не говорить «да», отвечая на вопросы.
11. Тщательно отслеживать речь и поведение собеседника, чтобы уловить подозрительные моменты.
12. Прежде чем совершать любые действия, отставить панику и тщательно все проверить.

Если пришло SMS о списаниях со счета, которые вы не совершали, важно убедиться, что оно поступило с настоящего банковского номера, а также проверить, что баланс действительно изменился. После требуется заблокировать карту, пока преступники не сняли все средства.

Следующее действие – позвонить в банк и заявить о списаниях, которые провели не вы. Очень важно действовать быстро. Не стоит торопиться писать заявление в полицию под диктовку банковского сотрудника. Важно понимать, что деньги, похищенные без ведома владельца счета, являются средствами, украденными у банка. Это значит, что потерпевшая сторона – именно финансовая организация, а ее клиент получает статус свидетеля. Банк обязуется вернуть средства на карту клиента.

Ключевое правило, позволяющее защитить себя и близких от мошенников, промышляющих по телефону или другим способом – это постоянное проявление бдительности.

Что делать, если уже перевел деньги?

Если вы или ваши близкие стали жертвой мошенников, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Шаг 1. Заблокируйте скомпрометированную карту или счет

Злоумышленники редко ограничиваются одним списанием. Если им известны платежные данные, они попытаются снять все доступные деньги.

Шаг 2. Обратитесь в банк и попытайтесь оспорить операцию

В некоторых случаях ?Федеральный закон N 161- “О национальной платежной системе” клиенту должны вернуть деньги за перевод, совершенный без его согласия. Для этого нужно сообщить банку о краже не позднее следующего дня. Если вы не нарушали правила безопасности при использовании платежных средств, банк должен провести расследование и вернуть деньги. Но этот способ не подойдет, если деньги были отправлены мошенникам добровольно.

Шаг 3. Подайте заявление в полицию

Хищение средств – уголовно наказуемое деяние. Если мошенника найдут, то его накажут, а пострадавший сможет рассчитывать на компенсацию ущерба. Подать заявление можно несколькими способами:

• лично в любом отделении полиции;

• по телефонам 102 или 8 800 222 74 47;

• онлайн на сайте МВД (нужно выбрать управление в своем регионе, перейти на его сайт и воспользоваться сервисом «Прием обращений»).

Полиция проведет проверку в срок от 3 до 30 дней. Сотрудники примут решение, возбуждать уголовное дело, отказать в возбуждении либо передать обращение в другое ведомство. Неправомерный отказ можно обжаловать через прокуратуру или суд.

Заявление составляется в свободной форме. В нем нужно указать ваши Ф.И.О., адрес и контактные данные. Далее необходимо подробно описать все произошедшее, указать номер телефона, с которого поступил звонок, и реквизиты, по которым переводились деньги. Можно приложить банковские выписки, скриншоты сообщений и любые дополнительные материалы.

Как он будет полезен бизнесу

Черный список телефонных номеров в АТС позволяет заблокировать номера нежелательных абонентов, которые могут причинить в том числе и вред бизнесу. Как правило, в него включают номера, с которых поступают звонки:

• С рекламными предложениями. Большинство рекламщиков, организующих массовый автоматический обзвон, никак не анализируют списки номеров, которые им предоставляют для работы. Не смотрят, кому они принадлежит и звонят всем без разбора. Для бизнеса такие звонки нежелательны, т.к. на них тратится время специалистов (менеджеров).

• Со спамом. Спамные звонки могут быть рекламными и информационными. Как и в предыдущем случае на них тратится немало времени.

• С угрозами и прочей информацией. От недобросовестной конкуренции и неадекватных клиентов (либо конкурентов) никто не застрахован. Черный список звонков поможет избежать неприятных ситуаций (а иногда даже сберечь нервы ваших сотрудников).

Как работает черный список

Его принцип работы сводится к проверке номеров при входящих звонках и их фильтрации. При поступлении входящего вызова программа проверяет черный список (далее – ЧС) и смотрит, присутствует ли в нем номер, с которого поступил звонок. Если он там есть, вызов принят не будет: абонент, присутствующий в списке, будет слышать сигнал «Занято», либо для него будет применен определенный сценарий обработки вызова. Например, некоторые компании заводят отдельные ЧС для надоедливых клиентов, звонящих с одними и теми же вопросами, и переводят такие звонки на специальную линию поддержки, где работают специалисты, имеющие опыт общения с проблемными пользователями.

Полезные эффекты от использования ЧС

черного списка телефонных номеров можно говорить о целом наборе полезных эффектов для бизнеса (причем, некоторые из них могут быть неочевидными на первый взгляд). Среди них:

• Экономия времени сотрудников (менеджеров). Звонки с нежелательных номеров автоматически блокируются, а значит, работникам не нужно тратить время на их обработку.

• Улучшение качества обслуживания. Некоторые компании используют ЧС для объединения проблемных клиентов в группы и их закрепления за определенными специалистами. Перенаправление таких вызовов на сотрудников, хорошо знакомых со спецификой, позволяет эффективно выявлять и решать потребности пользователей, улучшая тем самым качество обслуживания.

• Создание гибких сценариев работы со звонками. Добавление контактов в и белые (о них – ниже) списки телефонных номеров позволяет реализовать различные схемы обработки вызовов. Особенно расширяется пул возможностей при совместном использовании ЧС вкупе с другим функциями виртуальной АТС, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, обмен текстовыми сообщениями т.д.

• Повышение производительности сотрудников и результативности бизнеса. Это достигается, в том числе, и за счет того, что сотрудники тратят меньше времени на отвлекающие бесполезные звонки и могут сосредоточиться на действительно важных задачах.

• Защита персональных и других данных. Если загрузить в ЧС пул определенных номеров, вы сможете защитить свою компанию от мошенников, которые могут под разными предлогами (например, представившись сотрудниками какого-то органа) выманивать у сотрудников конфиденциальные сведения, персональные данные клиентов и так далее.

Как формировать и использовать ЧС

черных списков телефонных номеров компании, как правило, используют 2 подхода. Первый – ручное или автоматическое добавление контактов в ЧС. Как правило, они добавляются в список сразу после того, как выявляется их ненадежность (поступление спамного звонка, предложение рекламы и так далее).

Второй подход – загрузка готовых баз номеров телефонов в различных форматах. Многие операторы, предоставляющие услуги IP-телефонии предоставляют такую возможность. Базы найти не проблема: в сети их немало. Только важно проверять их актуальность.

И актуальность самих черных списков в корпоративной виртуальной АТС также следует регулярно проверять. Довольно часто случается так, что номера переходят от одного владельца к другому и перестают использовать при организации спамных и других звонков. Необоснованное попадание потенциального клиента в ЧС, – неприятный случай. И пользы бизнесу это точно не принесет. Так что не пренебрегайте необходимостью и возможностью регулярно посмотреть звонки из черного списка.

Белый список номеров

Довольно часто наряду с черными списками телефонных номеров компании используют еще и белые. Белый список (далее БС) – функция АТС, благодаря которой компания сможет гораздо быстрее и эффективнее обрабатывать приоритетные вызовы (от важных клиентов, партнеров и так далее).

Один из наиболее распространенных сценариев использования этого инструмента – приоритизация вызовов. В таком случае если номер присутствует в белом списке, он будет поставлен первым в очередь и такой вызов будет обработан быстрее остальных.

Также в некоторых АТС белый список является по сути расширением функции «Не беспокоить». В таком случае происходит блокировка всех входящих звонков, кроме тех, что поступают с номеров, включенных в белый список.

Т.е. получается, что БС – это инструмент, который поможет гибко работать с вызовами. Его можно рассматривать как дополнение к функциям управления звонками, распределения вызовов, очередям и так далее.

Добавлять в ЧС и БС можно любые номера. Они одинаково хорошо работают с телефонами разных операторов, из разных стран. Также в черные и белые списки можно добавлять добавочные номера, телефоны, начинающиеся с 8-800 и т.д. Что касается количества записей в ЧС и БС, как правило, какие-то ограничения у операторов виртуальной телефонии отсутствуют. Для удобства пользователей некоторые поставщики услуг связи предоставляют возможность создавать несколько черных и белых списков. Это помогает в организации эффективной группировки телефонных номеров с использованием различных критериев.