Многие клиенты Л’Этуаль задаются вопросом, через какое время после покупки товара на официальном сайте им придет сертификат на почту. Компания Л’Этуаль гарантирует доставку сертификата на электронную почту в течение 24 часов после подтверждения покупки. Однако, доставка может занять дольше в случае высокой загруженности системы, праздников или выходных дней.
- Можно ли вернуть сертификат в «Лэтуаль»
- Условия возврата сертификата в «Лэтуаль»
- Процедура возврата сертификата в «Лэтуаль»
- Стоимость подарочного сертификата/карты
- Номиналы подарочных сертификатов/карт от Л’Этуаль:
- Преимущества подарочного сертификата/карты:
- Как приобрести сертификат Летуаль?
- 1. Онлайн-покупка на официальном сайте
- 2. Покупка в магазине Летуаль
- Как работает сертификат?
- Как получить сертификат?
- Как работает процесс выдачи сертификата?
- Как долго занимает процесс выдачи сертификата?
- Зачем нужен сертификат?
- Как пользоваться подарочным сертификатом?
- Шаг 1. Подготовка к использованию сертификата
- Шаг 2. Выбор товара или услуги
- Шаг 3. Оформление заказа
- Шаг 4. Оплата оставшейся суммы
- Шаг 5. Получение товара или услуги
- Сколько действуют подарочные карточки?
- Срок действия подарочных карточек
- Причины ограничения срока действия
- Возможные варианты использования после истечения срока действия
- Какие есть номиналы подарочных карт
- 1. Фиксированный номинал
- 2. Номинал по выбору
- 3. Карты с разными номиналами
- 4. Номиналы с предоставлением скидки
- 5. Многоуровневые номиналы
- Обмен и обналичивание
- Обмен товара
- Возврат товара
- Обналичивание сертификатов
- Правила использования подарочных карт Летуаль
- 1. Срок действия
- 2. Ограничения по использованию
- 3. Порядок активации
- 4. Проверка баланса
- 5. Утеря или кража
- Чем отличается сертификат «летуаль» от карты клиента?
- 1. Функциональность
- 2. Уровень доступа
- 3. Время действия
- 4. Обмен и возврат
- Как узнать пин-код подаренной карты «летуаль»
- 1. Чек покупки
- 2. Обратитесь в службу поддержки
- 3. Проверьте электронную почту
- 4. Обратитесь в магазин
- Что такое подарочный сертификат
- Что можно делать с подарочным сертификатом
- Подать заявление в магазин
- Написать досудебную претензию
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Как обойтись без суда
- Запомнить
- Подарочные сертификаты
- Подарочный сертификат
Можно ли вернуть сертификат в «Лэтуаль»
Вернуть сертификат в магазине «Лэтуаль» возможно в случае, если у вас возникли проблемы со своим заказом или вы передумали использовать сертификат. Процедура возврата зависит от условий, указанных на самом сертификате. Для этого необходимо ознакомиться с правилами использования сертификата и обращаться к службе поддержки магазина.
Условия возврата сертификата в «Лэтуаль»
Правила возврата сертификата в магазине «Лэтуаль» могут отличаться в зависимости от типа сертификата и его условий использования. В большинстве случаев действуют следующие условия:
- Сертификат должен быть в полном комплекте, без повреждений;
- Срок действия сертификата не должен быть истек;
- Сумма сертификата должна быть полностью неиспользованной;
- Сертификат может быть возвращен только в том магазине, где он был приобретен;
- При возврате сертификата может потребоваться предъявить документ, удостоверяющий личность.
Процедура возврата сертификата в «Лэтуаль»
Для возврата сертификата в магазине «Лэтуаль» необходимо выполнить следующие шаги:
- Ознакомьтесь с условиями возврата, указанными на сертификате;
- Свяжитесь со службой поддержки магазина по указанному на сертификате телефону или по электронной почте;
- Объясните причину возврата сертификата и предоставьте все необходимые документы, если это требуется;
- Ожидайте ответа от службы поддержки, в котором будут указаны дальнейшие действия по возврату сертификата;
- Следуйте инструкциям службы поддержки для отправки или сдачи сертификата в магазин;
- Получите подтверждение о возврате сертификата и, при необходимости, востребуйте компенсацию в соответствии с указанными условиями возврата.
Обратите внимание, что процедура возврата сертификата может занимать некоторое время, поэтому рекомендуется обращаться за помощью как можно скорее после возникновения необходимости в возврате.
Имейте в виду, что возврат сертификата может быть недоступен в некоторых случаях, например, если сертификат был приобретен на акцию или является персональным. Поэтому перед приобретением сертификата внимательно ознакомьтесь с условиями его использования и возможностью возврата.
Стоимость подарочного сертификата/карты
Стоимость подарочного сертификата/карты от Л’Этуаль зависит от его номинала. Вы можете выбрать сумму, которую хотите подарить, исходя из своих возможностей и предпочтений получателя.
Номиналы подарочных сертификатов/карт от Л’Этуаль:
- 500 рублей — позволяет приобрести косметические средства в небольшом количестве или доплатить при покупке более дорогих товаров.
- 1000 рублей — предоставляет больше возможностей для выбора, включая более крупные покупки.
- 2000 рублей — отличный вариант для приобретения нескольких косметических товаров или одного более дорогостоящего продукта.
- 5000 рублей — позволяет получателю сделать большую покупку или выбрать несколько продуктов из высококачественных брендов.
Преимущества подарочного сертификата/карты:
- Получатель сам выбирает, что он хочет получить в подарок.
- Возможность выбора из широкого ассортимента косметической продукции.
- Сертификат/карта имеет длительный срок действия, что позволяет получателю не спешить с выбором и воспользоваться им в удобное для него время.
- Подарок станет очень полезным, так как привычно у женщин всегда есть необходимость в косметических средствах.
Стоимость подарочного сертификата/карты от Л’Этуаль может быть разной, в зависимости от выбранного номинала. Вы можете выбрать сумму, которая будет соответствовать вашим финансовым возможностям и пристрастиям получателя. Такой подарок будет не только практичным, но и приятным для получателя, так как он сможет самостоятельно выбрать, что ему действительно нужно и будет наиболее удобным и полезным.
Как приобрести сертификат Летуаль?
1. Онлайн-покупка на официальном сайте
На официальном сайте Летуаль вы можете быстро и удобно выбрать нужный сертификат и оформить заказ. Для этого:
- Зайдите на сайт Летуаль
- Перейдите в раздел «Сертификаты»
- Выберите подходящую категорию: парфюмерия, косметика или аксессуары
- Определитесь с суммой сертификата
- Нажмите кнопку «Купить»
- Заполните необходимую информацию: имя и адрес получателя, ваше имя и контактные данные
- Оплатите заказ и подтвердите его
После оплаты вы получите электронный сертификат на указанную вами электронную почту.
2. Покупка в магазине Летуаль
Сертификаты Летуаль доступны и в физических магазинах. Для покупки вам необходимо:
- Найти ближайший магазин Летуаль в вашем городе
- Посетить данный магазин
- Обратиться к продавцу или кассиру и сообщить о желании приобрести сертификат
- Определиться с суммой сертификата
- Оплатить сертификат на кассе
- Получить физический сертификат вместе с чеком
Все сертификаты Летуаль имеют уникальный номер, который можно использовать при покупке товаров в магазинах сети.
Как работает сертификат?
Как получить сертификат?
Для получения сертификата необходимо выполнить определенные требования, которые могут варьироваться в зависимости от цели его получения. Это могут быть различные задания, тесты или экзамены. После успешного прохождения всех необходимых этапов, организация, выдающая сертификат, проводит проверку и подтверждает достоверность полученной информации.
Как работает процесс выдачи сертификата?
Процесс выдачи сертификата включает следующие шаги:
Обучение: После регистрации необходимо пройти обучающий курс или выполнить задания и тесты, чтобы получить необходимые знания и навыки.
Оценка: Организация проверяет полученные работы или результаты тестов и оценивает уровень знаний или умений.
Выдача сертификата: В случае успешного прохождения всех этапов, организация выдает сертификат, удостоверяющий достижения или квалификацию человека.
Как долго занимает процесс выдачи сертификата?
Время, необходимое для получения сертификата, может варьироваться в зависимости от организации или учреждения, выдающего сертификат. Обычно процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель. Однако, некоторые сертификаты могут требовать более продолжительного времени для проверки результатов и подтверждения достоверности информации.
Организация | Время выдачи сертификата |
---|---|
Университет | От нескольких дней до нескольких недель |
Онлайн-платформа | От нескольких дней до нескольких недель |
Профессиональная ассоциация | От нескольких дней до нескольких месяцев |
Точные сроки выдачи сертификата можно уточнить у организации, выдающей сертификат, либо на их официальном веб-сайте.
Зачем нужен сертификат?
Сертификат имеет несколько важных преимуществ:
Подтверждение навыков и достижений: Сертификат предоставляет официальное подтверждение навыков и достижений конкретного человека, что может быть полезно при поиске работы, продвижении по карьерной лестнице или получении повышения в должности.
Доверие: Сертификат увеличивает доверие клиентов и партнеров к профессионалу или компании, что может способствовать заключению успешных бизнес-сделок.
Профессиональное развитие: Получение сертификата часто связано с обучением и профессиональным развитием, что позволяет быть в курсе последних трендов и стандартов в своей области.
В итоге, сертификат — это важный инструмент, который помогает подтвердить квалификацию и профессионализм человека в различных сферах деятельности.
Как пользоваться подарочным сертификатом?
Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом, нужно выполнить несколько простых шагов:
Шаг 1. Подготовка к использованию сертификата
Перед использованием сертификата важно ознакомиться с его условиями. Убедитесь, что сертификат действителен, проверьте срок его годности и возможные ограничения. Также, узнайте, как можно использовать сертификат: в интернет-магазине или в физическом магазине.
Шаг 2. Выбор товара или услуги
Подарочный сертификат позволяет выбрать любой товар или услугу из ассортимента магазина. Обратите внимание на предпочтения получателя подарка, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант. Учтите также возможные ограничения сертификата, если таковые имеются.
Шаг 3. Оформление заказа
После выбора товара или услуги, перейдите к оформлению заказа. Введите данные сертификата на специальной странице или предъявите его кассиру в магазине. Убедитесь, что информация введена без ошибок, чтобы избежать возможных проблем при оплате.
Шаг 4. Оплата оставшейся суммы
Если стоимость выбранного товара или услуги превышает сумму, указанную на сертификате, вам понадобится оплатить разницу с помощью другого способа оплаты. Используйте удобный для вас метод оплаты: наличные, банковская карта или электронные деньги.
Шаг 5. Получение товара или услуги
После оплаты оставшейся суммы, вы получите выбранный товар или услугу. При оформлении заказа в интернет-магазине, товар будет доставлен в указанный вами адрес. Если же вы оформили заказ в физическом магазине, получите товар или услугу на кассе.
Вот и все! Теперь вы знаете, как пользоваться подарочным сертификатом. Он предоставляет вам возможность выбора и делает покупки еще более приятными. Не упустите шанс воспользоваться этим удобным подарком и получить желаемое!
Сколько действуют подарочные карточки?
Срок действия подарочных карточек
Срок действия подарочных карточек может зависеть от различных факторов, таких как правила конкретного магазина или услуги, а также требования закона в определенной стране. Обычно срок действия подарочных карточек составляет от 6 месяцев до 2 лет.
Причины ограничения срока действия
Существуют несколько причин, по которым подарочные карточки имеют ограниченный срок действия:
- Финансовые соображения: Компании предоставляют подарочные карточки в надежде, что получатель воспользуется ими в ближайшем времени. Долгий срок действия карточек может привести к увеличению финансовых обязательств компании.
- Изменение условий и цен: Цены на товары и услуги могут меняться со временем. Длительный срок действия подарочных карточек может привести к нерентабельности для компании, если цены значительно возрастут.
- Изменение ассортимента товаров и услуг: Компании могут изменять свои товары или услуги, добавлять новые или удалять старые. Срок действия карточек позволяет сохранить актуальность выбора получателя.
Возможные варианты использования после истечения срока действия
После истечения срока действия подарочных карточек, их использование может ограничиваться или быть запрещено. Однако, некоторые компании могут предоставлять своим клиентам дополнительный период, в течение которого они могут воспользоваться подарочной карточкой или обменять ее на другой товар или услугу.
Важно ознакомиться с правилами и условиями использования подарочных карточек до их приобретения, чтобы избежать недоразумений и разочарования в дальнейшем.
Какие есть номиналы подарочных карт
1. Фиксированный номинал
Некоторые подарочные карты имеют фиксированный номинал, то есть определенную сумму, которую можно потратить. Например, 1000 рублей, 5000 рублей или 10000 рублей.
2. Номинал по выбору
Другие подарочные карты позволяют выбрать номинал самостоятельно. Вам может быть предложено выбрать сумму от минимального до максимального значения, указанного на карте. Например, от 500 рублей до 5000 рублей.
3. Карты с разными номиналами
Есть подарочные карты, которые предлагают несколько разных номиналов для выбора. Например, 1000 рублей, 2000 рублей и 5000 рублей. Это позволяет получателю выбрать подходящую сумму, соответствующую его предпочтениям.
4. Номиналы с предоставлением скидки
Некоторые компании предлагают подарочные карты с номиналами, которые также предоставляют скидку на определенные товары или услуги. Например, подарочная карта номиналом 5000 рублей может предлагать 10% скидку на все покупки.
5. Многоуровневые номиналы
Иногда компании предлагают подарочные карты с разными уровнями номиналов. Например, номиналы могут быть разделены на «базовый», «средний» и «премиум». Каждый уровень предлагает разные суммы, а также дополнительные привилегии или бонусы.
Фиксированный номинал | Номинал по выбору | Карты с разными номиналами | Номиналы с предоставлением скидки | Многоуровневые номиналы |
---|---|---|---|---|
1000 рублей | 500-5000 рублей | 1000-5000 рублей | 5000 рублей с 10% скидкой | Базовый: 1000 рублей Средний: 2000 рублей Премиум: 5000 рублей |
Выбор номинала подарочной карты зависит от ваших предпочтений и бюджета. Удобство в том, что каждый получатель сможет выбрать для себя подходящую сумму для покупок в магазине или использования услуги.
Обмен и обналичивание
Когда речь заходит о покупке товаров в интернет-магазине, многие задаются вопросом о возможности обмена или возврата приобретенных товаров, а также о способах и сроках обналичивания сертификатов.
Обмен товара
В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке или имеет производственный дефект. Однако, каждый интернет-магазин устанавливает свои правила обмена, которые могут отличаться от общих норм.
Прежде чем оформить заказ, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями обмена товара, указанными на сайте магазина. В большинстве случаев необходимо сохранить упаковку и товарный вид товара, а также предоставить чек или кассовый чек.
Возврат товара
Если покупатель не хочет обменивать товар, а желает вернуть деньги, то для этого также существуют определенные правила, которые необходимо учитывать. К сожалению, не все товары подлежат возврату. Часто это касается персональной гигиены, продуктов питания или товаров, которые были изготовлены по индивидуальному заказу.
Многие интернет-магазины принимают возврат товара в течение определенного срока, обычно 14 дней с момента получения заказа. Важно помнить, что товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке и с сохраненными ярлыками.
Обналичивание сертификатов
Интернет-магазины могут выдавать сертификаты на сумму денег, которые можно использовать для оплаты покупок. Обычно сертификаты имеют срок действия, который указывается при выдаче. Для обналичивания сертификатов необходимо:
- Зайти на сайт магазина и выбрать товары;
- В корзине выбрать способ оплаты с использованием сертификата;
- Ввести номер сертификата и пин-код, если они предоставляются;
- Подтвердить оплату и завершить заказ.
Важно отметить, что обналиченные сертификаты могут использоваться только в интернет-магазине, который их выдал. Срок поступления сертификата на электронную почту может быть разным, и он обычно указывается при его покупке.
- Обмен и возврат товаров возможны в соответствии с условиями, установленными интернет-магазином.
- Сертификаты могут быть обналичены при оформлении заказа на сайте магазина.
- Сроки обмена, возврата и обналичивания сертификатов зависят от правил каждого конкретного магазина.
Перед покупкой рекомендуется внимательно изучить правила обмена и возврата товара, а также условия использования сертификатов на сайте интернет-магазина.
Правила использования подарочных карт Летуаль
Летуаль предоставляет возможность своим клиентам приобретать подарочные карты, которые могут быть использованы для оплаты покупок в магазинах сети. Однако перед использованием подарочной карты важно ознакомиться с некоторыми правилами.
1. Срок действия
Подарочные карты Летуаль имеют ограниченный срок действия. Обычно это 1 год с момента активации карты. Если карта не была использована в течение указанного срока, она становится недействительной.
2. Ограничения по использованию
При использовании подарочной карты Летуаль необходимо учитывать следующие ограничения:
- Подарочная карта может быть использована только в магазинах сети Летуаль;
- Карта может быть использована для оплаты любых товаров, кроме других подарочных карт;
- При использовании карты на сумму меньшую, чем номинал карты, остаток средств не возвращается;
- Подарочную карту нельзя обменять на наличные;
- Карта не может быть использована для оплаты онлайн-покупок на сайте Летуаль;
- Карта не может быть использована для получения скидок или акционных предложений.
3. Порядок активации
Для активации подарочной карты необходимо предъявить ее в кассе магазина сети Летуаль. Кассир активирует карту, после чего она становится готовой к использованию.
4. Проверка баланса
Владельцы подарочных карт Летуаль могут проверить баланс средств, оставшихся на карте, на официальном сайте компании или путем обращения в магазин сети.
5. Утеря или кража
В случае утери или кражи подарочной карты Летуаль необходимо немедленно сообщить об этом в ближайший магазин сети. После проверки данных, карта может быть блокирована и заменена новой. Однако восстановление карты возможно только при предъявлении доказательств того, что она была приобретена и активирована вами.
Использование подарочных карт Летуаль может стать удобным и выгодным способом оплаты покупок в магазинах сети. Однако необходимо быть внимательным и соблюдать все правила, чтобы избежать проблем и не потерять возможность воспользоваться подарочной картой.
Чем отличается сертификат «летуаль» от карты клиента?
Сертификат «летуаль» и карта клиента компании имеют некоторые сходства, но есть и ряд существенных различий. Понимание этих различий поможет вам сделать правильный выбор, исходя из ваших потребностей и предпочтений.
1. Функциональность
Сертификат «летуаль» предоставляет вам возможность получить определенную сумму, которую вы можете потратить на товары и услуги в магазинах «Летуаль». Он действует как альтернатива наличным деньгам и может быть использован на все виды товаров и услуг, предлагаемых компанией.
Карта клиента, в свою очередь, дает вам право на получение бонусов и скидок при покупках в магазине. Она является своеобразной накопительной картой, где каждая покупка приносит вам определенное количество бонусных баллов. Эти баллы в дальнейшем можно использовать для получения скидок или бесплатных товаров.
2. Уровень доступа
Сертификат «летуаль» может быть приобретен любым человеком и дается без необходимости оформления дополнительных документов или анкетирования. Он может быть подарком или использоваться лично.
Карта клиента является персональной и регистрируется на имя конкретного человека. Для ее получения необходимо предоставить определенные персональные данные и заполнить анкету.
3. Время действия
Сертификат «летуаль» имеет определенный срок действия, который указывается при его приобретении. По истечении этого срока сертификат теряет свою силу и становится недействительным.
Карта клиента не имеет фиксированного срока действия и может использоваться бессрочно.
4. Обмен и возврат
Обмен или возврат товаров, купленных с использованием сертификата «летуаль», осуществляется на особых условиях, указанных в правилах использования сертификата. Возможность обмена или возврата может быть ограничена или отсутствовать вовсе.
При использовании карты клиента обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с общими правилами возврата и обмена, установленными магазином «Летуаль» для всех своих клиентов.
Как узнать пин-код подаренной карты «летуаль»
Когда мы получаем подарочную карту «летуаль», мы с нетерпением ждем момента, чтобы начать использовать ее и наслаждаться покупками влюбленности в косметику. Однако, узнать пин-код подаренной карты может быть непросто. В этой статье мы расскажем вам о нескольких способах, которые помогут вам узнать пин-код вашей карты «летуаль».
1. Чек покупки
Всегда запоминайте сохранять чек после покупки подарочной карты. На чеке обязательно будет указан пин-код, который вы сможете использовать для активации карты в интернет-магазине «летуаль». Если у вас нет чека, то пробуйте следующие способы.
2. Обратитесь в службу поддержки
Если у вас не получается найти пин-код на чеке, вы можете обратиться в службу поддержки «летуаль» по номеру телефона, указанному на их сайте. Объясните ситуацию и предоставьте необходимую информацию о карте, например, номер карты и дату покупки. Возможно, они смогут вам помочь и предоставить пин-код.
3. Проверьте электронную почту
Иногда пин-код подарительной карты может быть отправлен на ваш электронный адрес. Проверьте свою почту, в том числе папку «Спам» или «Нежелательные сообщения». Если вы не нашли письмо с пин-кодом, то попробуйте следующий метод.
4. Обратитесь в магазин
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам узнать пин-код, вы можете обратиться в магазин «летуаль» и объяснить ситуацию. Предоставьте им необходимую информацию о карте и попросите помощи. Возможно, они смогут вам предоставить пин-код или помочь решить вашу проблему.
В конце концов, помните, что код безопасности вашей карты — это важная информация, которую необходимо хранить в секрете. Поэтому всегда старайтесь сохранять чеки и быть внимательными при обращении с подарочными картами.
Добрый день! Закон на Вашей стороне.Подарочная карта (сертификат) – не только средство увеличения продаж, но и предмет споров с покупателями. Часто продавцы не возвращают деньги владельцам сертификатов со ссылкой на внутренние правила компании. В свою очередь, Роспотребнадзор штрафует компании за принятие таких правил. Расскажем, что будет за отказ обменять сертификат на равнозначную денежную сумму.
Еще не товар, но уже аванс
Подарочная карта (сертификат) – это не обычный товар. Она подтверждает факт внесения оплаты за товар, который потом может приобрести и тот, кто купил карту, и любой другой человек.
По мнению Роспотребнадзора, вернуть деньгами стоимость подарочной карты ее владельцу необходимо, если <1>:
– или владелец подарочной карты не найдет в магазине нужный ему товар;
– или подарочная карта имеет ограниченный срок действия и он уже истек.
При этом суды утверждают, что подарочная карта – это аванс и право на покупку товара в будущем. В силу закона аванс не может быть удержан продавцом, поэтому владелец подарочного сертификата может вернуть его в салон или магазин в любое время и без каких-либо ограничений <2>.
В прошлом году ВС РФ снова указал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Обладательница карты не нашла нужный товар в парфюмерном магазине и попросила вернуть деньги. Получив отказ, дама обратилась в Роспотребнадзор, и ведомство оштрафовало магазин. Три инстанции отменили, но Верховный суд признал законным административный штраф за принятие ретейлером правил о запрете возвращать предоплату с подарочных карт <3>.
Попросить вернуть деньги за сертификат может не только покупатель, но и тот, кому карта была подарена. Владелец сертификата считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей <4>.
Кстати, отсутствие чека на покупку подарочного сертификата по Закону не является основанием для отказа возвращать деньги <5>. Суды также считают, что владельцам подарочных карт необязательно иметь чеки. В одном споре парфюмерный магазин отказался вернуть деньги владелице подарочного сертификата при отсутствии чека и доказательств, что он куплен именно в этом магазине. Суд указал, что потребитель не обязан доказывать право владения подарком, поскольку сертификаты не являются именными и подтвердить факт покупки кассовым чеком представляется для них крайне затруднительным или невозможным. Штраф Роспотребнадзора остался в силе. Образец заявления. Директору ООО “СПА-салон”
105082, г. Москва, Почтовый пер., д. 2,
Фомину А.А.
От
(Ф.И.О.)
Паспорт: серия
номер
Кем и когда выдан:
Заявление
Прошу принять к возврату подарочный сертификат N __________ и вернуть за него деньги в сумме _______ (сумма прописью) руб. ____ коп. Денежные средства прошу вернуть путем ____________________ в срок __________________.
Приложение (при наличии):
копии документов, подтверждающих покупку (чек ККТ и др.)
Заявитель
(дата)
(подпись)
(расшифровка подписи)
16.01.2024 в 12:13
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и : во многих из них действуют подарочные карты.

Подарочный сертификат может быть и электронным
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 ₽, а вы купили только на 300 ₽, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.

Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты
Подать заявление в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.

Если сертификат распространяется только на или , найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Написать досудебную претензию
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 ₽ выйдет всего 42 ₽ за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Удобнее всего рассчитывать проценты в , например на сайте . Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.

Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»

Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу

Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет . Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 ₽ за подарочный сертификат и 100 ₽ процентов, то сумма штрафа будет 5050 ₽.
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на . С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.

Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»

Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах

Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах

Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.


Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Подарочные сертификаты
Подарочный сертификат
Универсальный подарок, с которым так легко исполнять желания из любого вишлиста. Покупай в магазинах «Подружка», где представлены тысячи бьюти-баночек популярных мировых и эксклюзивных брендов.
Активировать сертификат можно прямо на кассе перед оплатой корзины с любимыми товарами: декоративной и уходовой косметикой, парфюмом, аксессуарами, бытовой химией и другими классными штучками.
Сертификат суммируется со скидками по дисконтной карте и действует целый год со дня приобретения.
А чтобы радовать любимых на расстоянии, идеально подойдет электронный сертификат, который доступен в номинале от 300 до 15 000 руб. Выбирай дизайн карты прямо на сайте или предлагай свой собственный!
Электронный подарочный сертификат
Подарочным сертификатом можно оплатить только одну покупку. При покупке сертификата скидки не предоставляются, сумма покупки не зачисляется на баланс дисконтной карты. Сертификат возврату, обмену не подлежит.
Подарочные сертификаты для юридических лиц:
Подарочные сертификаты для корпоративных клиентов с доставкой по городам России можно купить у наших официальных дистрибьюторов:
Купить
Правила использования сертификатов