Проблемы с картой

Если вы случайно нашли потерянную банковскую карту, не спешите сразу брать ее в руки, даже если просто хотите помочь и поскорее передать ее законному владельцу. Найденная вами карта может быть ранее украдена, а деньги с нее – похищены. Чтобы не доказывать свою непричастность к хищению, не нужно забирать карту и хранить ее у себя. Также не стоит делать символический перевод с сообщением об утере пластика или пытаться найти человека по фамилии и имени с карты в соцсетях. О том, как лучше поступить в подобной ситуации, рассказала “Российской газете” эксперт НИФИ Минфина и портала “Моифинансы.рф” Ольга Дайнеко.

Что делать, если вы нашли чужую банковскую карту

Логично, что при находке нужно возвратить вещь ее владельцу, соглашается эксперт. Однако стоит иметь в виду, что в случае с банковской картой формальным собственником “пластика” является банк, а человек, потерявший карту, является держателем банковской карты, напоминает Дайнеко.

“Банковская карта – это лишь инструмент для доступа к средствам на своем карточном счете, который финансовая организация предоставляет своему клиенту. Именно поэтому при обнаружении чужого пластика нужно позвонить в банк, выпустивший карту (на горячую линию) и сообщить номер найденной карты, фамилию и имя держателя. Банк заблокирует карту и сам свяжется со своим клиентом”, – поясняет эксперт.

Если же карта найдена не на улице, а, например, в кафе, театре, деловом центре или фитнес-клубе, нужно сообщить о находке и ее местоположении администратору или на пост охраны, либо самостоятельно позвонить в банк-эмитент карты, говорит Дайнеко.

При этом она отметила, что розыск держателя карты бессмыслен еще потому, что после потери “пластика” (когда банковская карта не находится у своего владельца – прим. ред.), карта считается скомпрометированной – ее все равно придется перевыпускать, иначе не будет гарантии сохранности средств на карточном счете.

“Важно помнить, что чужая банковская карта – не подарок судьбы, поэтому нельзя использовать ее для оплаты покупок. Использование чужого “пластика” квалифицируется уголовным законодательством как хищение средств с банковского счета, и расценивается как кража”, – подчеркивает эксперт.

Что делать, если вы обнаружили пропажу своей банковской карты

Не всегда можно точно определить, когда и где банковская карта потерялась, говорит Дайнеко.

“Нередко “растяпа” полагает, что пластик потерялся где-то дома – например, лежит в другой сумке, кармане пальто и так далее. Даже если никаких посторонних операций еще не совершено, а банковская карта так и не нашлась дома, в таком случае лучше не рисковать и заблокировать пластик”, – рекомендует эксперт. Это можно сделать через банковское приложение или через звонок в колл-центр банка, чтобы не рисковать сохранностью своих средств на карточном счете – ведь любой нашедший может соблазниться и воспользоваться средствами позже, предупреждает Дайнеко.

Блокировка потерянной карты

Пропажа банковской карты может грозить потерей денег: если вашими данными воспользуются мошенники. Поэтому первый шаг — как можно быстрее заблокировать потерянную карту. Есть несколько способов:

Если есть надежда найти карту

Бывает, что не получается найти карту, но есть надежда, что она где-то дома или в машине. В таком случае поможет временная блокировка карты («заморозка»), которая есть в некоторых банках. Это значит, что утерянная карта будет заблокирована на какой-то срок. Способы такие же — мобильное приложение, звонок на горячую линию, сайт или отделение банка.

Если вы всё-таки нашли карту после блокировки, то её можно будет разблокировать. Но делайте это только в том случае, если карта была в безопасном месте: например, дома или в вашей машине. Если вы предполагаете, что к найденной карте имели доступ посторонние люди, то не снимайте блокировку и перевыпустите карту.

Как восстановить банковскую карту?

Следующий шаг — получить новую банковскую карту. Банк не может выпустить карту с теми же реквизитами — это небезопасно. Поэтому номер карты и код безопасности изменятся. Новую банковскую карту привязывают к уже существующему счёту.

Если вы потеряли кредитную карту, вносить обязательные платежи всё равно нужно. Погашать задолженность необходимо способом, который указан в кредитном договоре.

В среднем перевыпуск занимает от 1 до 10 дней. Если нужно быстрее, некоторые банки выпускают виртуальные карты без пластикового носителя. Реквизиты таких карт «хранятся» в приложении, а их оформление занимает несколько минут.

Как себя обезопасить?

Есть простое правило: никогда не храните ПИН-код вместе с картой и тем более не пишите его на самой карте. В некоторых банках можно установить запрет на оплату покупок в интернете или на снятие наличных.

А если не хотите носить пластиковую карту с собой, используйте сервисы бесконтактной оплаты.

Не могу найти карту. Что делать?

Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать.

временно. Нельзя будет расплатиться картой и снять с нее наличные, но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете. Заморозить можно любые карты, в том числе и виртуальные.

Вот как это сделать:

Разморозить карту можно в любой момент.

Установить нулевые лимиты на траты с карты и отключить возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из‑за лимита, вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется, вы сможете просто вернуть прежние лимиты.

Вот как можно изменить лимиты:

Что если карта утеряна или ее украли?

Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться. Как заблокировать карту

Что делать, если украли деньги с карты?

Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами. Как заблокировать карту

Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Подробнее о виртуальной карте

Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги. Что за услуга «Защита карты»

Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн

При оплате терминал не считывает карту. Что делать?

Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1⁠—⁠2 дня.

Перевыпустить карту можно в мобильном приложении или в личном кабинете:

Чтобы пользоваться счетом, пока не получите новую карту, привяжите ее к смартфону и расплачивайтесь бесконтактно. Как платить телефоном вместо карты

У карты истекает срок действия. Что делать?

Карту надо перевыпустить — это бесплатно.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно:

Подробнее о перевыпуске карты

Как заблокировать карту?

Заблокировать карту можно несколькими способами:

Как поменять карту?

Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить. Это бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

Что делать, если нашел чужую банковскую карту

21 марта 2024

Время чтения статьи 5 минут

Банковская карта – инструмент, позволяющий получить доступ к деньгам, которые хранятся на привязанном к ней счету. Если вы видите ее на улице, то вполне можете захотеть помочь владельцу. Ведь вы не знаете, успел ли он обнаружить пропажу и заблокировать карту. А если следующий увидевший ее человек будет не таким порядочным как вы, и попытается украсть деньги со счета?

Поговорим о том, что делать если нашел чужую карту. Также расскажем о последствиях, которые могут наступить при попытке произвести с нее оплату.

Что делать, если вы обнаружили чужую карту в банкомате

Лучшее действие в этой ситуации – бездействие. В крайнем случае можно обратить на этот факт внимание сотрудника банка, если терминал расположен в отделении и рядом с ним присутствует специалист. В других ситуациях вы лишь привлечете внимание людей, среди которых вполне могут оказаться потенциальные мошенники.

Если карта находится в считывающем устройстве, значит, владелец не успел далеко уйти. Возможно, он успеет вернуться. Если нет – банкомат заберет карту. Когда ее владелец обнаружит пропажу и придет в банк, то платежный инструмент извлекут из терминала и вернут ему. Предварительно убедившись, что карта действительно принадлежит этому человеку.

Что делать, если нашли карту на улице

Как раз об этом случае мы говорили во вступительной части статьи: человек нашел чужую карту и хочет вернуть ее владельцу, пока до привязанного к ней счета не добрались злоумышленники. Если следовать ст. 227 Гражданского кодекса РФ, то именно так и стоит поступить.

Другое дело, что найти владельца, чтобы вручить ему потерянную карту, не так просто. Не желая тратить время на поиски, многие просто игнорируют обнаруженные платежные инструменты. Или передают их ответственным лицам, если находятся на территории магазина, в заведении или, например, в общественном транспорте.

Обращение в банк

Если хотите все сделать правильно – свяжитесь с банком, выпустившим карту. Идентифицировать его легко – на «пластике» обязательно будет название, логотип или другое обозначение. Чтобы рассказать банку о своей находке:

При обращении в банк с сообщением о найденной карте вам наверняка придется сообщить свое имя и контактные данные. Не пугайтесь – это обычные требования безопасности. Сотрудник должен задать соответствующие вопросы, руководствуясь внутренними правилами банка.

Как самому найти владельца карты

В сети часто появляются объявления, авторы которых сообщают о найденных банковских картах. Из благих намерений или желания получить вознаграждение человек закрывает часть данных и публикует фотографию платежного инструмента. Он предполагает, что владелец карты может увидеть публикацию и связаться с ее автором.

Иногда для поиска используются переводы. Нашедший карту человек отправляет на ее номер 1 рубль, указывая в сообщении свои данные. Так владелец карты при получении перевода получает возможность связаться с его отправителем.

Жаль, что оба этих метода так часто используются мошенниками, что почти никогда не вызывают никакой реакции.

Почему нельзя размещать фото карты в интернете

Публикация компрометирует не только владельцев карты, но и самого автора. С последним чаще всего связываются мошенники и представляются, например, сотрудниками полиции. Они говорят, что нашедший карту человек совершил какое-нибудь страшное преступление, опубликовав фотографию. И, развивая легенду, пытаются добраться до денег жертвы.

Возможны и другие варианты развития событий. Но абсолютное большинство из них носят именно негативный характер.

Что будет, если оплатить покупку чужой картой

Воспользовался чужой найденной картой – значит, совершить преступление, за которое предусмотрена уголовная ответственность. Практически во всех торговых точках и других заведениях есть камеры видеонаблюдения. Поэтому вычислить человека, фактически совершившего кражу, не составит никакого труда.

Никогда не пытайтесь оплатить покупку найденной банковской картой. Даже неудачная попытка может привести к печальным последствиям.

Банковские карты Банка Синара

Банк Синара заботится о безопасности клиентов. Если вы нашли выпущенную нами карту – как можно скорее свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 800 1000 600. Мы примем меры и обезопасим средства на счету владельца платежного инструмента.

А если вы хотите оценить уровень сервиса и все преимущества банковских карт Банка Синара – переходите в соответствующий раздел сайта и выбирайте подходящий вариант. Обратите внимание на одно из наших лучших предложений – кредитную карту «ДА!» с кешбэком до 15% и льготным периодом, который распространяется даже на снятие и переводы.

Другое по теме

Если потерянную карту никто не нашел и не воспользовался ей, вы успеете ее заблокировать. Куда хуже, если пластик сразу окажется в руках непорядочного человека. Обналичить деньги он не сможет: снять средства с дебетовой карты невозможно без пин-кода. Но кражу средств с карты все же исключить нельзя. Допустим, с найденной картой он решил сразу зайти в ближайший магазин. При небольшой покупке пин-код на кассе вводить не нужно.

Размер разрешенных трат зависит от банка, который обслуживает POS-терминал, и платежной системы. Так, если оборудование принадлежит Сбербанку, можно совершить покупку на сумму от 1 000 до 3 000 ₽ — все зависит от региона. А по карте «Мир» можно потратить до 3 000 ₽ без пин-кода. Если зайти в несколько магазинов и в каждом совершить небольшую покупку, со счета пропадет внушительная сумма. Если у владельца карты отключено СМС-оповещение об операциях, утечку денег он не заметит.

Самое первое, что нужно сделать после потери карты — запретить совершать по ней операции. Заблокировать можно по-разному:

Многие банки дают клиентам возможность заблокировать карту на время, а потом снять ограничение. Такой вариант подходит, если вы уверены, что карта, например, затерялась дома. В некоторых приложениях можно нажать кнопку «Временно заблокировать». Если спустя день–два пластик не удалось найти, вы сможете отправить запрос на получение новой карты в мобильном сервисе или личном кабинете в браузере.

Как восстановить потерянную карту

Если вы планируете и дальше пользоваться пластиком, нужно отправить в банк заявление о перевыпуске карты. Но сначала необходимо убедиться, что вашей потерянной картой не воспользовались мошенники.

Блокировка карты означает, что теперь по ней нельзя совершать онлайн и офлайн покупки. Но если она оказалась в руках мошенников, не факт, что они уже не похитили средства со счета. Поэтому важно сразу проверить последние действия по счету. В банковском мобильном приложении нужно выбрать карту и зайти в раздел «История операций». В нем увидите, списывались ли деньги с карты после ее потери. Если да, то сколько и где. Также по последним транзакциям получится вспомнить, где в последний раз использовали карту вы сами.

Для этого нужно подать заявку в отделении банка с паспортом, либо заказать услугу в мобильном приложении. В разных банках сроки выдачи новой карты могут отличаться. В среднем это занимает до семи дней. Информацию о готовности клиенту пришлют в СМС-сообщении или пуш-уведомлении. У пластика будет другой номер и код верификации — три цифры, указанные на обороте, но счет останется прежним.

Даже если вашу карту нашли и вернули вам, ее все равно стоит перевыпустить. Пока она находилась в чужих руках, ее данные могли зафиксировать, чтобы в дальнейшем воспользоваться ими. Старый пластик можно сдать в банк, когда будете получать новый. Или утилизировать самостоятельно — например, разрезать на мелкие кусочки так, чтобы нельзя было восстановить данные на карте.

Как оспорить списания по карте

Если после потери пластика вы обнаружили, что с карты списаны деньги, лучше всего обратиться сразу в два места.

Если в банке отказываются решать проблему, попросите выдать вам письменный ответ с указанием причин — с ним действия финансовой организации можно обжаловать в Банке России.

2.  В полицию. Использование чужой банковской карты расценивается как хищение чужого имущества и считается уголовным преступлением (п. 3 статьи 158 УК РФ). Если удастся установить, кто именно списал деньги со счета, правонарушителю грозит штраф от 100 000 до полумиллиона рублей. Либо ограничение свободы от полутора до шести лет.