Служба безопасности банка втб номер телефона москва

Почему нельзя позвонить в службу поддержки

Первые причины, почему клиент не может связаться со специалистами – это отсутствие контактных данных в открытом доступе. На официальном портале банка и в каких-либо его документах такой информации нет. Это связано с тем, что система банка должна быть максимально надежной и безопасной для финансовой сохранности и исключения мошенничества со стороны третьих лиц.

Почему телефон службы безопасности ВТБ является конфиденциальной информацией

Телефон службы безопасности ВТБ – это конфиденциальные сведения. Их невозможно найти на официальном портале банка или в сторонних открытых источниках. Подобные меры защиты используются финансовыми организациями по всему миру. Это обуславливается защитой систем банка от потенциального негативного воздействия со стороны хакеров. Мобильные коммуникационные сети традиционно считаются уязвимыми для атак.

Служба безопасности банка ВТБ

Служба безопасности банка ВТБ является специальной структурой, ответственной за стабильность работы. Она защищает саму финансовую организацию и ее клиентов от мошенничества. Сотрудники подразделения занимаются защитой персональных данных, контролем над операциями и охраной банковского имущества. Каждый потребитель услуг проходит тщательную проверку.

Функции службы безопасности в ВТБ

Служба безопасности ВТБ несет ответственность за добросовестность клиентов, обращающихся в банк. В большинстве случаев заявители не имеют представления о том, что все их действия выполняются под строгим надзором уполномоченных специалистов. Прямое взаимодействие между физическим лицом и структурой возможно в следующих ситуациях:

Сотрудники проверяют личные удостоверения личности заемщиков и персональную информацию из свободного доступа. При необходимости они имеют право звонить по месту текущего трудоустройства или прописки клиента. ВТБ имеет договоренность с правоохранительными органами, что позволяет компании быстро решать сложные вопросы с недобросовестными получателями услуг.

Особое внимание уделяется кредитной истории клиента. На данном этапе происходит доскональная проверка предыдущих кредитных программ на факт просрочки обязательств. Дополнительно сотрудники в целом учитывают качество взаимодействия физического лица с ВТБ.

Как связаться со службой безопасности банка

Многие клиенты ВТБ и других финансовых компаний желают самостоятельно связаться с представителями центра безопасности банка. Это сделать очень трудно, но существуют и другие каналы коммуникаций. Можно взаимодействовать с единым контактным центром или воспользоваться электронной формой обратной связи.

Через номер горячей линии колл-центра

Напрямую связаться со службой безопасности ВТБ невозможно, поскольку информация о контактных данных не размещается в свободном доступе. Клиентам совсем необязательно звонить в структуру для решения своих проблем – достаточно связи с контактным центром. Номер телефона горячей линии 8 800 100 24 24. Звонок бесплатный для всех жителей Российской Федерации. Связь с территории иностранных государств осуществляется по тарификации мобильного оператора.

Онлайн-поддержка банковских клиентов

Если клиент подозревает вмешательство мошенников в работу с персональным счетом, то он может просто заблокировать карту в мобильном приложении ВТБ или на официальном сайте компании. Данное действие способно полностью сохранить личные накопления. Защита денежных средств – это ответственность банка. По любым вопросам разрешается обратиться в сервис онлайн-поддержки ВТБ. Сотрудники обработают запрос и примут компетентное решение.

Правила финансовой безопасности

Специалисты рекомендуют клиентам никому не сообщать информацию о банковских картах, даже сотрудникам банков. Под исключения попадают те случаи, когда происходит самостоятельный звонок на горячую линию банка для уточнения реквизитов или условий действия определенного продукта.

Важно запоминать пароли и не записывать их отдельно на бумаге. Если данные для авторизации стали доступны другим лицам, то следует провести их моментальное изменение. Не нужно использовать в качестве любых паролей:

Нельзя переходить по ссылкам на сторонние сайты. При использовании официального портала ВТБ важно уделить внимание правильности написания доменного имени. После включения подозрительных ссылок даже сотрудники внутреннего центра безопасности банка не смогут решить проблему.

Выводы

Банковская служба безопасности – это крайне важная структура, отвечающая за прозрачность операций и сохранность денег на счетах клиентов. Рядовым потребителям услуг не нужно сотрудничать со специалистами центра и им достаточно обратиться к операторам центра поддержки. При возникновении необходимости рядовые работники ВТБ смогут самостоятельно передать материалы в службу.

https://youtube.com/watch?v=hIxiKP0vxfI%3Fenablejsapi%3D1%26autoplay%3D0%26cc_load_policy%3D0%26iv_load_policy%3D1%26loop%3D0%26modestbranding%3D0%26rel%3D1%26showinfo%3D1%26fs%3D1%26playsinline%3D0%26autohide%3D2%26theme%3Ddark%26color%3Dred%26controls%3D2%26

Как написать в службу безопасности втб банка

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк ВТБ 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

В Роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

В Центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В Федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

К Финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

Информация о работе с обращениями

С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл)

Бесплатно из любого региона России

Бесплатный звонок по России

Для звонков из Москвы и Московской области

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.

Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Что указать в обращении

Мы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно

Как Вы получите ответ

* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.

Финансовая безопасность

Команда ВТБ создала надёжные Интернет-банк и мобильное приложение.

Для их защиты мы используем самые современные технологии, но очень многое зависит и от Ваших действий.

Соблюдение нескольких правил поможет Вам сохранить Ваши деньги в безопасности.

Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем Ваше внимание, что банк ВТБ не использует для проведения консультаций клиентов приложение Skype.

Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надёжными официальными каналами:

формой обратной связи на официальном сайте https://www.vtb.ru/, системой ДБО ВТБ Онлайн https://online.vtb.ru/, телефонами горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботами в WhatsApp и Telegram.

Внимание! Боты Viber, WhatsApp и Telegram предназначены только для консультации по продуктам банка. В этих каналах сотрудники банка НИКОГДА не запрашивают реквизиты Ваших банковских карт, пароли и коды из СМС.

При поступлении СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» («Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т.п.) ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера телефонов и не переходите по указанным в сообщениях ссылкам.

В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Следует прекратить общение и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, указанным на оборотной стороне карты, сайте банка или договоре.

Запомните Ваш пароль от Интернет-банка и никогда не записывайте его. Если пароль стал известен кому-то ещё, немедленно измените его.

Не используйте в качестве пароля номер телефона, дату рождения, а также рядную последовательность символов на клавиатуре.

При смене контактного номера телефона сообщите об этом в банк. Именно на указанный Вами в договоре номер телефона банком направляются СМС с кодами для подтверждения операций и совершения действий в ВТБ Онлайн. Держите реквизиты банковской карты в тайне.

Никому не сообщайте срок действия карты и и никогда не передавайте карту в руки продавцов/официантов. Полных реквизитов карты достаточно для совершения покупок в интернете.

При утрате или компрометации данных карты немедленно сообщите об этом в банк.

Не переходите по ссылкам на незнакомые ресурсы, не устанавливайте программы для удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin)

Для использования веб-версии системы ВТБ Онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещённой на официальном сайте Банка ВТБ https://www.vtb.ru/

При посещении сайта банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности.

При получении электронных писем от банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи.

В почтовых сервисах банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя.

Используйте только официальные банковские приложения, установленные из магазинов App Store, Google Play и Microsoft Store.

Никогда не пользуйтесь неофициальными приложениями и не устанавливайте приложения из неофициальных магазинов во избежание передачи личной информации мошенникам.

Используйте антивирус.

Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и авторизационных данных карты.

Проверяйте работоспособность телефона и сим-карты, на который приходят СМС с кодами (не реже раза в сутки)

При неработоспособности или утрате (краже) смартфона немедленно обращайтесь в Банк и блокируйте доступ в ВТБ Онлайн.

Рекомендуем написать заявление сотовому оператору о запрете принимать обращения на блокировку/ разблокировку/ замену сим-карты от третьих лиц по доверенности.

ВТБ предупредил клиентов о звонках мошенников и создал памятку по финансовой безопасности

ВТБ указал номера своих официальных телефонов для работы с клиентами, подчеркнув, что они предназначены только для приема входящих звонков. «Мошенники, используя сервисы IP-телефонии, осуществляют подмену телефонного номера исходящего звонка, вводя тем самым потенциальную жертву в заблуждение» относительно истинности звонка от банка, говорится в документе.

Банк рекомендует клиентам при поступлении с неизвестных номеров звонков и сообщений от имени «банковских работников» или якобы от ВТБ с информацией о блокировке карты или суммы средств, а также о проблемах при проведении операций, ни в коем случае не перезванивать на указанные в сообщениях номера, не сообщать личные данные и данные банковских карт.

Кредитная организация также рекомендует написать заявление сотовому оператору о запрете принимать обращения на блокировку/разблокировку/замену сим-карты от третьих лиц по доверенности.

ВТБ также создал на своем сайте специальный раздел, посвященный финансовой безопасности. Там банк разместил номера телефонов, с которых могут звонить мошенники, а также адреса сайтов, с которыми ВТБ не сотрудничает, но которые похожи на его официальные интернет-страницы.

В последнее время активно обсуждалась тема мошеннических действий в отношении клиентов российских банков с применением методов социальной инженерии, а именно звонков гражданам с подмененных номеров кредитных организаций.

Можно ли позвонить в службу безопасности банка

Служба безопасности банка ВТБ не работает с частными и корпоративными клиентами. Их задача – это обработка документов, проверка платежеспособности, поэтому контактные данные в открытом доступе у службы безопасности не размещены. Но клиент в любое время может связаться со специалистом банка по общему телефону горячей линии. Номер ВТБ — 8 (800) 100-24-24. Звонки с мобильных и городских телефонов бесплатные, принимаются круглосуточно.

Альтернативным вариантом для связи с банком является онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете в мобильном приложении и интернет-банкинге. Здесь можно задать любой вопрос сотруднику кредитной организации. Все обращения от клиентов передаются компетентному сотруднику для быстрого решения возникших проблем.

Контакты

1000 С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) Бесплатно из любого региона России

+7 (495) 777-24-24 Для жителей Москвы и Московской области

Адрес для приема корреспонденции Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы: Пн-Чт с до Пт/предпраздничные дни с до

Почтовый адрес Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем ваше внимание: банк ВТБ не использует для проведения консультаций c клиентами такие сторонние приложения и мессенджеры, как Skype и Telegram. Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надежными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, ВТБ-Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботом в WhatsApp.

Внимание! Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультации по продуктам банка. Помните, по каналам Viber и WhatsApp работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из смс!

8 (800) 100-24-24 «Горячая линия»Бесплатный звонок по России

АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд

+7 (800) 775-25-35 (звонок по России бесплатный)

Центры обслуживания бизнеса банка ВТБ

8 (800) 200-77-99 (бесплатный звонок по России)

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ

Самый популярный в последние годы способ украсть деньги со счета в банке — это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про «службу безопасности сбербанка», то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода («отмены перевода»), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.

Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ.

«21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка — +7 (495) 777-24-24). «Сотрудник Банка ВТБ» сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойствен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как: 1) звонок с номера телефона банка, 2) подтверждение моих операций по карте; 3) смс-сообщения в банковском чате.

«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,»

Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24

«Позвонили на Viber (уже замечательно), представились службой безопасности ВТБ, назвали меня по имени/отчеству, сказали, что с моего счёта делается перевод на большую сумму. На мои настойчивые требования представиться и назвать свой контактный телефон, звонящий сказал, что раз я не доверяю ему, то он одобрит перевод и положил трубку.»

«Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада — повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет»

«Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.»

«Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.»

Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: «Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку».

«Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 — сообщили что был проведён перевод с «моей карты» на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.»

Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513

Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.

Также много информации по звонкам от имени других банков.

ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.

Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни — в пятницу.

По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций — вдвое ниже.

С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.

«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для „усыпления“ внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных „атак“. Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных — когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные» — комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ.

В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», — добавил Никита Чугунов.

В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.

Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.

ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.

ВТБ банк представляет собой целую структуру различных служб, которые в совокупности делают работу кредитной организации стабильной и эффективной. Служба безопасности – это система, задача которой предотвратить мошенничество со стороны злоумышленников. Сотрудники службы контролируют все операции по счетам и картам, хранят персональные данные клиентов и выполняют другие задачи. К тому же, в полномочиях отдела проверять клиента на кредитоспособность и изучать его документы на подлинность. В данной статье речь пойдет о том, какой телефон службы безопасности ВТБ и как можно связаться с сотрудниками.

Зачем нужна служба безопасности

Этот отдел выполняет разные функции. Задача специалистов — следить за исполнением кредитных договоров со стороны клиентов. Также они отвечают за подлинность документов, предоставленных клиентом. Если клиент пытается оформить займ по поддельным справкам, то служба безопасности должна обнаружить факт и сообщить в контролирующие органы. Самостоятельно звонить в службу безопасности смысла нет, а вот сотрудники могут связаться с клиентом самостоятельно при возникновении различных ситуаций:

Задача сотрудников отдела — проверить заемщика по различным параметрам на основании представленных документов. Служба безопасности проводит проверку на основании информации, находящейся в открытом доступе. Они имеют право позвонить по оставленным клиентом контактам на работу заемщика или его родственникам. В случае возникновения нестандартных ситуаций, например, при обнаружении факта мошенничества, специалисты отдела оперативно передают всю информацию в МВД.

Обратите внимание, что проверка кредитной истории – это так же зона ответственности данного отдела. Их задача — запросить отчет и проверить его состояние. Но кредитные риски специалисты не учитывают, этим занимается скоринговая оценка – автоматическая программа.

Втб банк служба безопасности номер телефона

К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.

Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:

Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.

05.08.2020 ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:

правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом; в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи; Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.

Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.

Заключение

Номер телефона служба безопасности ВТБ в открытом доступе найти нельзя. Кроме того, сотрудники отдела не работают с клиентами и не отвечают на различного рода вопросы. Кстати, если отдел не пропустил кредитную заявку, то причины отказа от кредитования также не разглашаются, это строго конфиденциальная информация, раскрытие который нарушает закон о банковской тайне.