Народный рейтинг Банки.ру – отзывы о банке Промсвязьбанка в Москве, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру | Банки.ру

Уважаемый user7113994!

Отношения ПАО Промсвязьбанк с клиентами строятся строго в рамках действующего законодательства, поэтому в случае применения ограничительных мер по отдельным продуктам клиенты всегда уведомляются о сути возникших вопросах и перечне необходимых действий для скорейшего разрешения ситуации.
Предлагаем Вам обратиться с обращением непосредственно в Банк для детального разъяснения причин сложившейся ситуации.
Одновременно обращаем внимание, что установленные статьей 4 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ограничения не позволяют ПАО «Промсвязьбанк» раскрывать иным лицам информацию о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, что исключает возможность предоставления развернутого ответа на данном форуме.
Также отмечаем, что со стороны Банка Клиенту был подготовлен письменный ответ, содержащий разъяснения по существу затронутых в обращении вопросов. Получить его можно в дополнительном офисе “Варшавский”.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной Банком проверки факт некорректного консультирования и некорректных действий со стороны сотрудников Банка не подтвержден.
Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый user-96657020248!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между нами был заключен договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Договор). Подписав заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Заявление), Вы подтвердили, что до подачи Заявления до Вас доведена вся необходимая информация об услугах, предоставляемых нами. Согласно п. 3.1.1. Правил оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Правила) Банк от своего имени и за свой счет заключает договор личного страхования (Договор страхования) со страховщиком, указанным в Заявлении, в соответствии с условиями Договора и Правил (полисных условий) страховщика, указанных в Заявлении, по которому Вы являетесь застрахованным лицом. Размер страховой премии указан в п. 6 Заявления застрахованного лица, подписав которое Вы подтвердили, что уведомлены о ее размере.
27.01.2022 Вы обратились в офис Банка с целью расторжения Договора страхования и возврата суммы страховой премии. 27.01.2022 сумма страховой премии была возвращена Вам на текущий счет, отрытый в Банке на Ваше имя за вычетом части денежных средств пропорционально времени, в течение которого Вы являлись застрахованным лицом.
Также сообщаем, что требуемая к возврату Вами сумма денежных средств страховой премией не является, а является комиссионным вознаграждением Банка за оказанные Вам услуги. Порядок расторжения Договора и возврата суммы комиссии предусмотрен п. 2.5 Правил. В порядке и сроки, предусмотренные п. 2.5. Правил, Вы не обращались, в связи с чем у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки факт предоставления Вам некорректной консультации со стороны сотрудников Банка не выявлен. А также информация по существу имеющихся у Вас вопросов со стороны сотрудников контакт-центра была предоставлена корректно и в полном объёме. Также отметим, что все услуги оказываются нами исключительно с согласия Клиента, основываясь на принципах свободы договора.
Надеемся на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемая kinkseniya!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что мы осуществляем свою деятельность в полном соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Банка России. При этом сообщаем, что на основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, нами проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректной консультации со стороны сотрудника офиса при Вашем обращении. Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлены сотрудником офиса 03.02.2022 в ходе телефонного разговора, а также Вам был предложен вариант решения Вашего вопроса, однако по имеющимся у нас сведениям обращаться повторно в офис Вы отказались в связи с тем, что вопрос открытия счета на текущий момент для Вас неактуален.
Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемый user-93457062374!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что безусловно, нами постоянно проводится комплекс мероприятий по исключению поломок или проблем в работе банкоматов. Тем не менее, банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации и причины, по которым они происходят, могут быть разными. В настоящий момент Банком проводится проверка в рамках Вашего раннего обращения, по результатам которой Вы будете проинформированы со стороны профильного подразделения, ожидайте, пожалуйста.
Также сообщаем, что рассмотрение вопроса о начислении процентов будет осуществлено только после проведения проверки. Просим Вас после получения результатов проверки, обратиться в Банк повторно одним из следующих способов:
– через контакт-центр Банка;
– с письменным заявлением в любой офис Банка;
– направив письмо на эл.адрес complaint@psbank.ru (в письме обязательно укажите ссылку на данный отзыв)
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемая olga20914!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что смена номера телефона возможна посредством банкомата Банка или при обращении в офис Банка. При этом, выполнить операцию смены номера в банкомате возможно если карта активна, ее баланс выше нуля, подключен сервис SMS-код и у Вас имеется операционных доступ к интернет-банку, о чем Вы были проинформированы 20.01.2022 через канал дистанционной связи. Поскольку, при выполнении операции баланс по карте был равен нулю, сменить номер не удавалось.
Дополнительно сообщаем, что для нас крайне важна обратная связь от наших клиентов, информация, содержащаяся в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководителя Контакт-центра для анализа и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на то, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемая puser-89326471882!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что поскольку на дату платежа на счете не было обеспечено наличие суммы денежных средств, достаточной для списания ежемесячного платежа, по кредитному договору, заключенному между нами, образовалась просроченная задолженность и были начислены штрафные санкции (неустойки), предусмотренные условиями кредитного договора.
В связи с этим Вам был осуществлен звонок с целью урегулирования вопроса погашения задолженности, при этом по результатам проведенной проверки фактов некорректного общения или иных нарушений со стороны сотрудников, осуществляющих мониторинг просроченной задолженности, не выявлено. Вместе с тем, текст Вашего отзыва был передан в профильное подразделение для анализа ситуации и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемый Yury Bader!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 1), к которому была выпущена банковская карта (Карта 1), срок действия которой истек 30.06.2022. А также между нами заключен договор (Договор), на основании которого на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 2), к которому была выпущена кредитная карта (Карта 2), срок действия которой истек 30.11.2021. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила), банковская карта выпускается на определенный срок. Год и месяц, по окончании которого истекает срок действия банковской карты, определяются Банком и правилами платежной системы и указываются на лицевой стороне банковской карты. Банковская карта действительна до последнего дня указанного месяца включительно.
25.01.2022 Вами через мобильный-банк был осуществлен перевод денежных средств с Вашего текущего счета, открытого в Банке, на Счета 1. Необходимо отметить, что банковская карта является инструментом безналичных расчетов денежными средствами и предназначена для совершения операций по Счету. При этом, при истекшем сроке действия Карты 1, мы не ограничиваем Вашу возможность распоряжаться денежными средствами на Счете 1, например, путем предоставления заявления о закрытии Счета 1 и получении денежных средств, после закрытия счета через 45 календарных дней в соответствии с Правилами, о чем Вы были корректно проинформированы сотрудниками через канал дистанционной связи, при Ваших обращениях.
В части пополнения Счета 2, сообщаем, что пополнить карту с истекшим сроком действия возможно посредством мобильного-банка, (например, выбрав «рублевый перевод» в разделе «платежи», затем «по реквизитам» ). Более подробную информацию о всех способах пополнения можно уточнить, обратившись в контакт-цент Банка.
Дополнительно сообщаем, что на основании данного Вами акцепта в рамках заключенного между нами Договора, денежные средства были списаны со Счета 1 для погашения задолженности, подлежащей оплате по Договору.
Сообщаем также, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, ведь это помогает нам становиться лучше, информация, содержащаяся в Вашем отзыве нами учтена.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемая Marshis!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что мы осуществляем свою деятельность строго в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Банка России. Мы не понуждает Клиентов к заключению договоров, все услуги оказываются нами исключительно с согласия Клиента, основываясь на принципах свободы договора.
По результатам проведённой проверки ситуация, описанная Вами в отзыве, не нашла своего подтверждения, факт некорректный действий в работе сотрудников офиса не подтверждён. Консультация со стороны сотрудника офиса была предоставлена корректно и в полном объёме.
Дополнительно сообщаем, что со стороны Банка Клиент был проинформирован об итогах рассмотрения обращения.
Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемый skripez!

Благодарим Вас за отзыв и просим Вас с пониманием отнестись к нашим обязанностям, определенным Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ (Закон) в части выявления операций, подлежащих обязательному контролю, и иных совершаемых клиентами операций, дающих основания полагать, что сделки / операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансирования терроризма.
Также поясняем, что мы осуществляем переводы денежных средств, после получения соответствующего письменного заявления клиента, в сроки, установленные законодательством и правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила). По имеющимся у нас сведениям, сотрудниками офиса Вы были проинформированы о действиях необходимых для урегулирования Вашей ситуации, в том числе Вам было сообщено о необходимости повторного обращения в офис, по настоящий момент в офис Вы не обратились.
Необходимо также отметить, что порядок закрытия счета установлен п.9 Правил, в соответствии с которым Клиент имеет право в любой момент расторгнуть Договор на основании поданного в Банк письменного заявления на закрытие Счета по форме, установленной Банком.
На основании вышеизложенного сообщаем, что ошибок в работе Банка не установлено, для решения вопроса, просим Вас обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.
Надеемся, что нам удалось проясниться ситуацию.
С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемый user-84726704885!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что сотрудниками ипотечного центра (ИЦ) своевременно были осуществлены все необходимые мероприятия для снятия обременения, однако ввиду того, что дому был присвоен кадастровый номер, обременение не было снято. Ошибок в работе ИЦ не установлено. Более подробная информация по существу имеющихся у Вас вопросов была Вам предоставлена сотрудником ИЦ.
На текущий момент вопрос урегулирован, обременение снято, о чем Вы также были проинформированы 25.01.2022 со стороны ИЦ.
Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

С уважением,
Ваш ПСБ

Уважаемый user2621174!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по результатам проверки, ошибок в работе Банка не было установлено. Сообщаем, что между нами заключен договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Договор). Подписав заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Заявление), Вы подтвердили, что до подачи Заявления до Вас доведена вся необходимая информация об услугах, предоставляемых нами. Вы также подтвердили, что ознакомлены с размером комиссионного вознаграждения за оказываемые по Договору услуги (Комиссия). Согласно п. 3.1.1. Правил оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Правила) Банк от своего имени и за свой счет заключает договор личного страхования (Договор страхования) со страховщиком, указанным в Заявлении, по которому Вы являетесь застрахованным лицом. Отметим, что порядок расторжения Договора и возврата суммы комиссии предусмотрен п. 2.5 Правил. В порядке и сроки, предусмотренные п. 2.5. Правил, Вы не обращались, в связи с чем у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что все услуги оказываются нами исключительно с согласия клиента, основываясь на принципах свободы договора. А также с нашей стороны клиентам предоставляется полная информация об интересующих их услугах и продуктах, вместе с тем, сообщаем, что провести проверку по ситуации, описанной Вами в отзыве в части предоставленной консультации, не представляется возможным, поскольку офис, в настоящий момент, не состоит в трудовых отношениях с сотрудником, работавшим в офисе на момент Вашего обращения.
Более подробные разъяснения по существу имеющихся у Вас вопросов содержатся в письменном ответе Банка, направленном 14.01.2022 в дополнительный офис «Кузьминки».
Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ