Народный рейтинг Банки.ру – отзывы о банке Промсвязьбанка в Москве, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру | Банки.ру

Народный рейтинг Банки.ру - отзывы о банке Промсвязьбанка в Москве, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру | Банки.ру Вклады для семьи

Промсвязьбанк — отзывы клиентов о работе банка

Оплатила досрочно кредит в феврале и до сих пор не могу снять обременение с квартиры. Звонок обратный через день заказываю, ответа нет, уже не знаю куда обращаться.

Ипотека

Оплатила досрочно кредит в феврале и до сих пор не могу снять обременение с квартиры, звонок обратный через день заказываю, ответа нет, уже не знаю куда обращаться. За три года просрочила на неделю выплату так мне и мужу телефон оборвали, а теперь, как деньги получили сразу все умерли.

Подразделение банка
Дополнительный офис “Китай-город 2” Москва, Славянская пл., д. 2/5/4, стр. 3

Показать ответ

12 августа 2020, 09:21

§

§

Отвратительное обслуживание в банке на Октябрьской, Ленинский, д. 2а. Размагнитилась зарплатная карта, поехала в банк, чтобы написать заявление на новую. Мало того, сидят 2,5 человека, которые работают как сонные мухи, так еще и хамское отношение. Сказала, что размагнитилась карта, нужно получить новую, сказала, что карта зарплатная.

Молодая особа, которая меня …
Показать все

Народный рейтинг -отзывы о промсвязьбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Без оценки

Уважаемый Банк!
В марте 2020  года я обратился в контакт-центр банка Связь-банк (поглощенного вами) с целью закрытия действующей кредитной карты этого банка. Оператор подтвердил, что счет кредитной карты будет закрыт в течении 45 дней. Однако этого не произошло.
Я закрывал данную кредитную карту и счет, но в запрошенной мной  кредитной истории из разных бюро  кредитный договор числится  активным. Прошу исправить…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Промсвязьбанк, Офис Йошкар-Олинский.
Качество обслуживания сотрудников офиса Йошкар-Олинский на должном уровне: вежливые, ответственные, терпеливые, готовые помочь.
1 марта 2022 года был одобрен кредит по военной ипотеке. Документы по выбранной квартире были направлены  специалисту банка на эл.почту 28 февраля 2022 года. 14 марта представитель продавца сообщил, что сотрудники банка увидели перепланировку там, где его нет…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Без оценки

Оценка:
5

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Отвратительная работа банка. Не рекомендую становится клиентом данного банка, банк не умеет решать проблемы. Прошу уже наконец разобраться в ситуации. Хотел закинуть деньги на свою карту, так как альфа банк является вашим партерном всегда это делаю через банкомат альфа банка. Банкомат взял деньги на экране появилась ошибка, деньги банкомат не выдал и на счёт они не зачислились. Обратился в альфа банк сказали обручится в банк выпустившего карту…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Сегодня 20 марта 2022 года приблизительно с 16.30 до 16.40, в вносил денежные средства в размере 93 тыс на карту Промсвязьбанк через банкомат Промсвязьбанка, находящегося по адресу: Московская область, г. Балашиха, микр. Павлино, 15Б. Торговый центр Павлино. Во время операции банкомат на экране выдал, что работа банкомата временно не доступна, обратитесь в другие банкоматы. Потом на экране высветилось что операции временно не доступны. Деньги…
Читать далее

Без оценки

Оценка:
1

Проверяется

14 марта 2022 года обратилась в Промсвязьбанк филиал Южный г. Волгограда для переоформления вклада. Это было за час до закрытия, многих сотрудников уже не было, в банке был полумрак, на улице темно. Сотрудник банка выслушав мою причину посещения банка, стала что то писать, потом протянула мне небольшой листок бумаги для записи, и стала объяснять сколько бы я получила процентов если бы не расторгала вклад досрочно, сколько я получу процентов(14000…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Сейчас поведаю притчу о потерянном времени в авторстве ПСБ.В некотором царстве неотором государстве, не так давно всего 2 феврала обратился Иванушка-дурачок к чуду заморскому – на сайт ПСБ, мол ссудите монет немного не надолго за корыстный интерес ваш, за кредитом тобишь.То чудо заморское прошенье приняло да голубя с СМС-сушкой на смартфон акаянный прислало, мол так и так, прошенье твое Иванушка приняло, неси грамоты берестяные от боярина твоего…
Читать далее

Оценка:
5

Проверяется

Добрый день, обслуживаюсь в банке достаточно давно с 2022 года, абсолютно все устраивает. Пользуюсь РКО и терминалом – все гуд. Девчонки в офисе всегда улыбаются, отзывчивые, всегда готовы помочь разобраться в ситуации, после посещения банка остаются только положительное впечатление. Одно но… моего персонального менеджера перевели в должность руководителя работать в другой офис, я расстроился, но на деле оказалось все не так плохо,  ..
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Здравствуйте! Подавал заявку в онлайне на кредит наличными 14 февраля под 10.9 процентов.. привёз сотруднику банка полный пакет документов 3 марта…9го марта мне пришло одобрение от банка под 10.9 процентов. До моего визита в банк звонил,(а   явился я в банк 18 марта 2022 )уточнял по своей заявке на горячей линии раз 15 разговаривая с разными операторами и они в одно слово мне говорили что по моей заявке ничего не изменилось,не с…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

16.03.2022 c 14-51 до 15-43 пытался провести обмен евро на рубли по брокерскому договору с ПСБ на валютном рынке. Сделки не состоялись и выходило сообщение, что необходимо связаться со специалистом. Во время звонка к специалисту, выяснилось, что банк в одностороннем порядке прекратил услуги по продаже евро согласно брокерского договора на валютном рынке. Речь не идёт о коротких продажах, которые запретил ЦБ, речь идёт о полной остановке продаж…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Здравствуйте! 13 января 2022 года, судебный пристав исполнитель направил в банк первое письмо о  закрытии исполнительного производства. Об этом есть официальный ответ подтверждение от ФССП. Но банк не снимает арест! Далее приставом было направлено еще одно письмо, повторно – но банк игнорирует, и упорно снимает деньги с моей карты, пристав отправляет деньги обратно, а они опять ему! Неоднократно ходил в банк, но ответ один – нет письма и все…
Читать далее

Без оценки

После года борьбы с ПСБ в судах наконец справедливость восторжествовала! Суд присудил банку выплатить мне незаконно удержанную комиссию за подключение к программе страхования заемщика плюс штраф  50% от суммы незаконно удержанной комиссии. Вопрос к представителям банка. Исполнительный лист приносить в отделение банка, или вы случайно его потеряете/на счете не будет денег/я буду в километровой очереди на выплату? Или сразу нести приставам…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

27 января 2022 года между ПАО Промсвязьбанк и ИП Недосуговой Людмилой Петровной был заключен договор о предоставлении комплексного обслуживания.Через неделю после заключения договора был предоставлен банковский терминал (эквайринг). Терминал изначально не был настроен и введен в эксплуатацию. Звонки на горячую линию, не дали никакого результата (звонки записаны), общение с менеджером также не дало никакого результата. Техник приехал через неделю…
Читать далее

Оценка:
4

Проверяется

В данном банке у меня ипотека, никаких претензий нет, но хочу обратить внимание, что до сих пор мобильное приложение недоступно, хотя обещали починить, приходится довольствоваться интернет-банком через браузер, что не очень удобно. Также очень медленно отвечают в чате телеграмма – ребят, зачем он тогда нужен, если на вопрос иногда сразу идет ответ “пожалуйста, оцените качество обслуживания”, а оценивать то и нечего, т.к. ответа не было. Вообщем…
Читать далее

Без оценки

при предоставлении сведений о пролонгации действующего договора страхования по ипотечному договору банк отказывается принять данный страховой полис в связи с исключением данной страховой компании из реестра аккредитованных.
На момент заключения договора СК Гайде находилась в перечне.
Договор страхования заключен на весь период действия ипотечного договора и до сего момента проблем с пролонгацией не возникало.
Уведомлений об исключении…
Читать далее

Оценка:
5

Проверяется

Хочу выразить особую благодарность сотруднику ипотечного центра – С-ой Эльвире. Впервые обратилась в банк в 2020 году. Очень быстро рассмотрела заявку, всегда была на связи. Отвечала на все возникающие вопросы. И вот в этом году снова посчастливилось работать с этим сотрудником. Решение по ипотеке было принято очень быстро. Не могу не отметить именно этот момент, поскольку цены на недвижимость менялись со скоростью света. Благодаря таким…
Читать далее

Оценка:
5

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

10.03 Снимал наличные $, банком была удержана комиссия 1,5%. После обращения 11.03 на возврат комиссии, на основание решения Совета директоров Банка России от 11 марта 2022 года, через онлайн-форму предлагают подождать 1 месяц пока моё заявление рассмотрят. Прошло уже 4 рабочих дня не смотря на то, что пункт №3 решения гласит, что комиссия должна быть возвращена в течении 3-х рабочих дней. Как ПСБ собирается решать этот вопрос? Мне надо ещё…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
5

Проверяется

Спасибо за отзыв. После заключения договора для решения каких вопросов вы обращались к Эльвире? Чем она вам помогла? Расскажите, пожалуйста, более подробно.

Народный рейтинг банки.ру – отзывы о банке промсвязьбанка в москве, мнения пользователей и клиентов банка | банки.ру

Без оценки

Уважаемый Банк!
В марте 2020  года я обратился в контакт-центр банка Связь-банк (поглощенного вами) с целью закрытия действующей кредитной карты этого банка. Оператор подтвердил, что счет кредитной карты будет закрыт в течении 45 дней. Однако этого не произошло.
Я закрывал данную кредитную карту и счет, но в запрошенной мной  кредитной истории из разных бюро  кредитный договор числится  активным. Прошу исправить…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Промсвязьбанк, Офис Йошкар-Олинский.
Качество обслуживания сотрудников офиса Йошкар-Олинский на должном уровне: вежливые, ответственные, терпеливые, готовые помочь.
1 марта 2022 года был одобрен кредит по военной ипотеке. Документы по выбранной квартире были направлены  специалисту банка на эл.почту 28 февраля 2022 года. 14 марта представитель продавца сообщил, что сотрудники банка увидели перепланировку там, где его нет…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Без оценки

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Сейчас поведаю притчу о потерянном времени в авторстве ПСБ.В некотором царстве неотором государстве, не так давно всего 2 феврала обратился Иванушка-дурачок к чуду заморскому – на сайт ПСБ, мол ссудите монет немного не надолго за корыстный интерес ваш, за кредитом тобишь.То чудо заморское прошенье приняло да голубя с СМС-сушкой на смартфон акаянный прислало, мол так и так, прошенье твое Иванушка приняло, неси грамоты берестяные от боярина твоего…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

16.03.2022 c 14-51 до 15-43 пытался провести обмен евро на рубли по брокерскому договору с ПСБ на валютном рынке. Сделки не состоялись и выходило сообщение, что необходимо связаться со специалистом. Во время звонка к специалисту, выяснилось, что банк в одностороннем порядке прекратил услуги по продаже евро согласно брокерского договора на валютном рынке. Речь не идёт о коротких продажах, которые запретил ЦБ, речь идёт о полной остановке продаж…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Здравствуйте! 13 января 2022 года, судебный пристав исполнитель направил в банк первое письмо о  закрытии исполнительного производства. Об этом есть официальный ответ подтверждение от ФССП. Но банк не снимает арест! Далее приставом было направлено еще одно письмо, повторно – но банк игнорирует, и упорно снимает деньги с моей карты, пристав отправляет деньги обратно, а они опять ему! Неоднократно ходил в банк, но ответ один – нет письма и все…
Читать далее

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. Видим, что вы размещали еще два отзыва, которые дублировали этот, мы их удалили. Не размещайте несколько отзывов по одной ситуации. Если вы хотите что-то дополнить, то делайте это, пожалуйста, в комментариях.

Уважаемый AK212469!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет), к которому выпущена банковская карта (Карта). 11.02.2022 Вами с использованием Карты была совершена операция покупки (WILDBERRIES.RU). Операция со стороны Банка была проведена корректно. Затем со стороны ТСП в Банк (17.02.2022) поступил документ о возврате денежных средств, после чего сумма операции была возвращена на Ваш Счет 17.02.2022. Данную информацию Вы сможете просмотреть, сформировав выписку по Счету.
Также 29.09.2021 Вами с использованием реквизитов Карты была осуществлена операция перевода денежных средств (оплата ЖКХ) через систему PSB-Retail. По результатам проведенной проверки установлено, что денежные средства были перечислены нами по указанным Вами реквизитам.
Дополнительно сообщаем что на основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, нами была проведена проверка, по результатам которой факт некорректных действий со стороны сотрудников Банка не выявлен. А также описанная Вами ситуация в части времени ожидания ответа оператора, не нашла своего подтверждения. Вместе с тем, мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса и для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, ведь это помогает нам становиться лучше, описанная Вами ситуация принята нами во внимание с целью учёта в дальнейшей работе.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Читайте также:  Вклады Россельхозбанка в 2022 для физических лиц на сегодня - процентные ставки по депозитам Россельхозбанка

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
5

Не засчитана

Оценка:
1

Проверяется

Уважаемая user-68237535351!

Благодарим Вас за отзыв, за выбор в пользу наших продуктов, а также сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет), к которому была выпущена банковская карта (Карта). Отметим, что банковская карта является инструментом безналичных расчетов денежными средствами и предназначена для совершения операций по Счету. Поскольку срок действия Карты истек (31.05.2021), осуществить перевод средств со Счета для открытия вклада не представлялось возможным.
Необходимо также отметить, что при истекшем сроке действия Карты, мы не ограничиваем возможность распоряжаться денежными средствами на Счете, например, путем предоставления заявления о закрытии Счета и получении денежных средств, после закрытия счета через 45 календарных дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц.
Таким образом, ошибок в действиях сотрудника офиса не было выявлено.
Вместе с тем, сообщаем, что по нашей информации ситуация была полностью урегулирована 14.03.2022.
Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлены со стороны сотрудника офиса, в ходе телефонного разговора 14.03.2022.
Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.

Уважаемый -man-!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между Вами и Банком заключен договор (Договор), в соответствии с которым на Ваше имя был открыт счет (Счет) и выпущена кредитная карта Двойной кэшбек (Карта), срок действия которой истекает 31.03.2022.
Согласно п.1.17 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила), перевыпуск банковской карты по истечению срока ее действия осуществляется Банком автоматически в срок до 15 (Пятнадцатого) числа месяца окончания срока действия банковской карты. В соответствии с п.1.17 Правил 10.03.2022 нами был осуществлен автоматический перевыпуск Карты.
Также сообщаем, что в соответствии с тарифами, в рамках которых обслуживается Ваша Карта (Тарифы), нами взимается комиссия за годовое обслуживание в размере 990 рублей.
Таким образом ошибок в работе Банка не установлено.
Необходимо также отметить, что порядок закрытия Счета предусмотрен п. 9.1 Правил, в соответствии с которым Клиент имеет право в любой момент расторгнуть Договор на основании поданного в Банк письменного заявления на закрытие Счета по форме, установленной Банком. Одновременно с подачей заявления на закрытие Счета Клиент обязан уплатить Банку все причитающиеся по Договору суммы в полном объеме, если иное не установлено Правилами по банковским картам. С заявлением на закрытие Счета Вы не обращались.
Более подробная информация по ситуации была Вам предоставлена в письменном ответе Банка, направленном по эл.почте 11.03.2022.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки ошибок в работе сотрудников контакт-центра не было выявлено, информация по существу имеющихся у Вас вопросов была Вам предоставлена корректно и в полном объеме. Также сообщаем, что Тарифы и Правила находятся в открытом доступе на сайте Банка: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
5

Не засчитана

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка Оксане К-ой  за доброжелательное отношение, высоко профессиональное обслуживание и консультирование по всем возникшим вопросам. С учетом текущей ситуации появилась необходимость изменить условия ранее размещенных депозитов. К сожалению, сделать это через личный кабинет оказалось не возможно, поэтому обратился к персональному менеджеру со стороны банка. С помощью Оксаны 09.03.2022 удалось…
Читать далее

Оценка:
1
Проблема решена

01.03.2022 обратился в отделение г. Москва, пр-т Нахимовский, 40 с документами на получение доли рублевого вклада по наследству. Сделали копии, заполнил заявление на выплату, сотрудник сказал, что в течение 2-3 дней мне позвонят и сообщат дату, когда можно получить деньги.

04.03.2022 повторно обратился в этот же оффис, сказали, что заявление пока не рассмотрено (не проверено?), никаких примерных дат не называют, ждите у моря погоды…
Читать далее

Спасибо за ваш отзыв.

Уважаемый user-99997427830!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее.
По полученной нами информации, вопрос был полностью урегулирован 10.03.2022.
Также по имеющимся у нас сведениям, изначально, при обращении 01.03.2022, Вами был предоставлен неполный пакет документов, после предоставления в Банк необходимых документов, вопрос был урегулирован. Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлены со стороны сотрудников офиса.
Дополнительно сообщаем, что мы крайне заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, в связи с чем, информация, содержащаяся в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководителя офиса для анализа и учета в дальнейшей работе с целью улучшения качества обслуживания.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства, а также благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили об урегулировании вопроса.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

07.02.2022 была подана заявка на ипотеку, 09.0.2022 одобрение было получено со ставкой 10.09% и со сроком действия до 09.05.2022г. Нами оперативно, насколько это было возможно была подобрана квартира (18.02.2022), мы собрали документы (справки, выписки), оплатили оценку квартиры, оплатили продавцу аванс. Отчет по оценке в банк предоставили 25.02.2022, остальные документы по квартире – 28.02.2022. Сотрудники банка ответили, что в связи с ситуацией…
Читать далее

Оценка:
3

Проверяется

Оценка:
1

Проверяется

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Уважаемый AKovynev!

Благодарим за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт Счет (Счет), к которому выпущена банковская карта (Карта). 02.03.2022 с использованием реквизитов Карты Вами были осуществлены операции перевода денежных средств со Счета посредством стороннего ресурса. За подобные операции нами взимается комиссия, согласно тарифам, в рамках которых осуществляется обслуживание Карты (Тарифы). Таким образом, комиссия списана правомерно и у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований.
Необходимо отметить, что информирование о комиссии со стороны сторонней организации (владельца стороннего ресурса) находится вне сферы нашего контроля. Со своей стороны, мы информируем Клиентов о размере комиссионного вознаграждения в Тарифах, ознакомиться с которыми Вы можете в том числе на нашем сайте. Также сообщаем, что в системе PSB-Retail (интернет- / мобильный-банк) информация об удержанных комиссиях доступна в полной выписке после отражения операции по счету.
Дополнительно сообщаем, что система PSB-Retail работает в штатном режиме, в том числе 02.03.2022 Вами был осуществлен ряд операций через систему PSB-Retail. При этом, в случае, если описанная Вами ситуация повторится, просим Вас прислать скриншот ошибки, в случае ее возникновения и скришоты поэтапного выполнения операции перевода. Данные Вы можете направить на адрес эл.почты complaint@psbank.ru (в письме обязательно укажите ссылку на отзыв).
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Без оценки

Спасибо за отзыв. Принимаем без оценки, так как описанные в отзыве события вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.

Уважаемый user-53657445209!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По имеющейся у нас информации ситуация была урегулирована, денежные средства были Вами получены.
Сообщаем, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, поскольку мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, в связи с чем информация, содержащаяся в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства для анализа ситуации и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства, а также благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили об урегулировании ситуации.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

Спасибо за ваш отзыв. Автор, скажите, при обращении на горячую линию банка сотрудник вел с вами разговор в корректной форме?

Уважаемая pro-kirillova!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что согласно сложившейся практике делового оборота, в случае возникновения возражений по операциям, совершаемым по счету карты, гражданин вправе предъявить в банк-эмитент карты претензию, а банк-эмитент карты рассмотреть претензию в сроки, установленные договором, заключенным между гражданином и банком-эмитентом карты. Таким образом, по вопросу возврата оспариваемой суммы Вам необходимо обращаться непосредственно в АО «АЛЬФА-БАНК».
При этом сообщаем, что с нашей стороны будет оказано все необходимое содействие банку-эмитенту карты.
Дополнительно сообщаем, что, информация, указанная в Вашем отзыве в части консультации предоставленной сотрудником контакт-центра, была передана руководителю подразделения для анализа и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

Сегодня столкнулась с невозможностью сделать перевод через приложение (мобильный банк). Являюсь участником премиальной программы банка. Ответ оператора колоцентра- не знаю, причину не знаю, когда восстановят – не знаю. Я работаю за городом, мне , чтобы попасть в банк – целая проблема. Неужели нельзя сказать реальную ситуацию, чтобы человек планировал время? Что, причина проблемы неизвестна банку? Это что за банк такой , а может уже и деньги все…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Уважаемая mari-churilova!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по имеющейся у нас информации, со стороны профильного подразделения Вам был осуществлён звонок и были предоставлены подробные разъяснения по существу имеющихся у Вас вопросов.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки ошибок в работе сотрудников контакт-центра не было выявлено, при этом, информация, содержащаяся в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководителя контакт-центра для анализа ситуации и учета в дальнейшей работе. Также сообщаем, что все счета Клиентов в полной безопасности и доступны через интернет-банк и в наших отделениях.
Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

В данном банке имеется кредит с остатком 7000 и кредитная карта. Попала в трудную финансовую ситуацию и пошла просрочка 2ой месяц. Нахожусь в декрете, получаю минималку. 1 марта 2022 на дебетовую карту поступили денежные средства от ФСС, детское пособие, которое никто не имеет право списывать. Но ПСБ видимо решило по другому и моментально списал данные средства в счёт задолженности, тем самым оставил моего ребёнка без средств к существованию…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Уважаемая user8488072!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем следующее.
Между нами заключен договор (Договор), в рамках которого на Ваше имя была выпущена кредитная карта Двойной кэшбэк и открыт счет для расчётов с ее использованием (Счет).
Обязательства по Договору исполняются Вами ненадлежащим образом, в связи с чем, по указанному договору образовалась просроченная задолженность и были начислены штрафные санкции (неустойки).
Необходимо отметить, что Банк имеет право без дополнительного распоряжения (согласия) списывать со Счета и иных банковских счетов и/или счетов вклада «до востребования», открытых в Банке на имя клиента, денежные средства в сумме задолженности либо в сумме остатка, имеющегося на указанных счетах (в целях частичного погашения задолженности) в порядке, предусмотренном п. 5.3.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц.
Таким образом действия Банка в данной ситуации корректны.
Вместе с тем, Вы вправе обратиться в Банк с отзывом заранее данного акцепта на списание денежных средств со счетов, открытых в Банке на Ваше имя, в погашение задолженности по Договору, оформив соответствующее заявление установленной формы (в заявлении необходимо в обязательном порядке указать номер (-а) счета (-ов)).
С целью оформления указанного заявления необходимо обратиться в офис Банка.
После оформления вышеуказанного заявления нами будет рассмотрена возможность возврата денежных средств, при этом на сумму возврата будет увеличена просроченная задолженность. Просим после оформления заявления уведомить нас об этом путем направления информации на адрес эл.почты complaint@psbank.ru (в письме обязательно укажите ссылку на отзыв).

Надеемся на понимание.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Не засчитана

Оценка:
1

Проверяется

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

Уважаемая user-26927128332!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что обязанность идентифицировать клиентов установлена для кредитных организаций Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ, а также порядок идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей установлен Положением Банка России № 499-П от 15.10.2022.
На основании сведений, содержащихся в Вашем отзыве, нами проведена проверка, по результатам которой факт некорректных действий со стороны сотрудников контакт-центра не выявлен. Необходимо отметить, что обслуживание клиентов в контакт-центре по вопросам, касающимся конфиденциальной информации, возможно только после проведения сотрудником Банка процедуры идентификации и аутентификации Клиента, в том числе по кодовому слову. В случае если Клиент не может назвать свое кодовое слово или кодовое слово не установлено, запрашивается иная дополнительная информация, позволяющая установить, что звонок исходит от Клиента Банка. Поскольку запрошенная информация Вами не была предоставлена, сотрудник порекомендовал Вам обратиться в офис Банка для решения Вашего вопроса.
Также сообщаем, что по результатам проверки было выявлено, что 24.02.2022 вход в интернет-банк был Вами осуществлен, при этом, факт корректно введенного Вами sms-кода из направленного нами sms-сообщения для подтверждения операции, не установлен.
Надеемся на понимание и на, что нам удалось прояснить ситуацию.

Читайте также:  1.4. Метод сценариев: При разработке управленческих решений широкое использование находит

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Проверяется

Муж военный взял ипотеку платили вовремя без просрочек в Связь банке,когда перешли в ПСБ то оказалось,что сотрудник банка который принимал все счета потерял оплату в 40000 за ипотеку за март. Мы об этом узнали позже когда стали звонить со службы задолжностей. Т.к. мужа военный то командировки это как должное,то он сделал на меня ген.довереность по которой я платила за ипотеку.когда всю сумму по задолжности выплатила,и как мне сказал менеджер…
Читать далее

§

Уважаемая user-92317156374!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и за выбор в пользу нашего Банка. По результатам проведённой проверки сообщаем следующее.
На основании заключенного между нами договора о выпуске карты (Договор) на Ваше имя была выпущена банковская карта Двойной кэшбэк (Карта) и открыт счет (Счет) для расчетов с ее использованием. Неотъемлемыми частями Договора являются, в том числе Правила кредитования счета банковской карты ПАО “Промсвязьбанк” для физических лиц (Правила), Правила участия физических лиц в программах лояльности в ПАО «Промсвязьбанк» и Условия участия физических лиц в программе «Кэшбэк» в ПАО «Промсвязьбанк» (Условия участия), а также Тарифы по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» (Тарифы), ознакомление и согласие с которыми Вы подтвердили, подписав заявление на выпуск банковской карты «Двойной кэшбэк».
1. Ошибок в работе интернет-/мобильного-банка не зафиксировано. Сообщаем, что под «Выдача кредита» в разделе «История» мобильного-банка понимается сумма операций, совершенных Вами за счет кредитного лимита в течение дня, о чем Вы были корректно проинформированы 06.02.2022 сотрудником Банка, при Вашем обращении в чат. Вместе с тем сообщаем, что для нас важна обратная связь от Клиентов, Ваши пожелания и замечания в части отображения информации в мобильном-банке были переданы в профильное подразделение для учета в дальнейшей работе.
Также сообщаем, что информация о задолженности (минимальный платеж и льготная задолженность) расположена в разделе «О карте» мобильного-банка. Что касается выписки по Карте, то, при Вашем обращении в чат, сотрудник сообщил, что она содержит сведения о зачислениях и расходных операциях по Карте и пояснил, что сформировать выписку можно в мобильном-банке.
2. Вами 25.01.2022 была осуществлена операция перевода денежных средств со Счета с использованием системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail (мобильный-банк). Согласно Тарифам, комиссия за подобные операции составляет 4,9% от суммы операции 390 рублей. Комиссия списана правомерно, согласно Тарифам.
3. Отметим еще раз, что 25.01.2022 Вами была осуществлена операция перевода денежных средств. Согласно Правилам, операция безналичного перевода денежных средств относится к операциям, при совершение которых Первый льготный период кредитования и/или Льготный период кредитования не предоставляется.
4. Согласно Тарифам, комиссия за годовое обслуживание по Карте в размере 990 рублей не взимается для новых договоров о выпуске карты, заключенных с 17.12.2021 года. Данная информация была предоставлена Вам 18.12.2021 сотрудником Банка в ходе телефонного разговора.
5. Сообщаем, что начисление баллов «Кэшбэк» (Баллы) в рамках программы лояльности осуществляется в соответствии с Условия участия, согласно которым при получении Карты клиенты должны самостоятельно подключить пакет привилегий в системе PSB-Retail или через Контакт-центр. За первичное подключение пакета привилегий комиссия не взимается, за изменение пакета привилегий – 990 рублей.
6. Указанные Вами условия не относятся к карте Двойной кэшбэк. Для карты Двойной Кэшбэк: баллы начисляются на общую сумму всех Операций, транзакций пополнения, совершенных в течение дня. Округление суммы начисляемых баллов до 1 (одного) рубля в меньшую сторону происходит при зачислении баллов на бонусный счет.
Более подробнее ознакомиться с Условиями участия, Правилами и Тарифами можно на нашем сайте: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/CashBack, https://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules
Дополнительно сообщаем, что ошибок и некорректных действий в работе сотрудников Банка не установлено, все консультации были предоставлены корректно, информация по существу имеющихся у Вас вопросов была предоставлена в полном объёме.
С учетом вышеизложенного сообщаем, что ошибок в работе Банка не установлено. При этом, сообщаем, что для нас крайне важно получать обратную связь от Клиентов, так как это позволяет нам становиться лучше, информация указанная Вами в отзыве нами учтена.

Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

§

Оценка:
4

Без оценки

Вот уже 3 месяца, как в ПСБ заблокирован наш счет ИП – остается порадоваться, что открывал здесь счет, только планируя перейти из Тинькофф. В 2021 менеджер Виноградова Я.Р. предложила открыть счет в ПСБ и акцию “Себе без комиссии” – «Вы сможете переводить до миллиона в месяц без комиссии…» Уточняю у нее возможность перевода своих средств со счета в Тинькове на счет ПСБ и последующего снятия – подтверждает, что…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый user7113994!

Отношения ПАО Промсвязьбанк с клиентами строятся строго в рамках действующего законодательства, поэтому в случае применения ограничительных мер по отдельным продуктам клиенты всегда уведомляются о сути возникших вопросах и перечне необходимых действий для скорейшего разрешения ситуации.
Предлагаем Вам обратиться с обращением непосредственно в Банк для детального разъяснения причин сложившейся ситуации.
Одновременно обращаем внимание, что установленные статьей 4 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ограничения не позволяют ПАО «Промсвязьбанк» раскрывать иным лицам информацию о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, что исключает возможность предоставления развернутого ответа на данном форуме.
Также отмечаем, что со стороны Банка Клиенту был подготовлен письменный ответ, содержащий разъяснения по существу затронутых в обращении вопросов. Получить его можно в дополнительном офисе “Варшавский”.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной Банком проверки факт некорректного консультирования и некорректных действий со стороны сотрудников Банка не подтвержден.
Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Оценка:
1

Не засчитана

Оценка:
1

Не засчитана

Уважаемый user-96657020248!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между нами был заключен договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Договор). Подписав заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Заявление), Вы подтвердили, что до подачи Заявления до Вас доведена вся необходимая информация об услугах, предоставляемых нами. Согласно п. 3.1.1. Правил оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Правила) Банк от своего имени и за свой счет заключает договор личного страхования (Договор страхования) со страховщиком, указанным в Заявлении, в соответствии с условиями Договора и Правил (полисных условий) страховщика, указанных в Заявлении, по которому Вы являетесь застрахованным лицом. Размер страховой премии указан в п. 6 Заявления застрахованного лица, подписав которое Вы подтвердили, что уведомлены о ее размере.
27.01.2022 Вы обратились в офис Банка с целью расторжения Договора страхования и возврата суммы страховой премии. 27.01.2022 сумма страховой премии была возвращена Вам на текущий счет, отрытый в Банке на Ваше имя за вычетом части денежных средств пропорционально времени, в течение которого Вы являлись застрахованным лицом.
Также сообщаем, что требуемая к возврату Вами сумма денежных средств страховой премией не является, а является комиссионным вознаграждением Банка за оказанные Вам услуги. Порядок расторжения Договора и возврата суммы комиссии предусмотрен п. 2.5 Правил. В порядке и сроки, предусмотренные п. 2.5. Правил, Вы не обращались, в связи с чем у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки факт предоставления Вам некорректной консультации со стороны сотрудников Банка не выявлен. А также информация по существу имеющихся у Вас вопросов со стороны сотрудников контакт-центра была предоставлена корректно и в полном объёме. Также отметим, что все услуги оказываются нами исключительно с согласия Клиента, основываясь на принципах свободы договора.
Надеемся на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
2

Все банки обязаны открывать спецсчет для физических лиц 44-ФЗ письмо Минфина №24-06-08/79659 от 06.11.2022 ). Сегодня мне было отказано в открытии спец.счета для физического лица.
Девушка в офисе отдала мой номер телефона в контактный центр и сказала, что я могу идти. Она ничего не открывает. Молодой человек из контактного центра выяснял сколько у меня ИНН и очень удивился, что он у меня один. Почему-то сотрудник был убеждён, что у меня их два…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка по ситуации.

Уважаемая kinkseniya!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что мы осуществляем свою деятельность в полном соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Банка России. При этом сообщаем, что на основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, нами проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректной консультации со стороны сотрудника офиса при Вашем обращении. Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлены сотрудником офиса 03.02.2022 в ходе телефонного разговора, а также Вам был предложен вариант решения Вашего вопроса, однако по имеющимся у нас сведениям обращаться повторно в офис Вы отказались в связи с тем, что вопрос открытия счета на текущий момент для Вас неактуален.
Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
2

Уважаемый user-93457062374!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что безусловно, нами постоянно проводится комплекс мероприятий по исключению поломок или проблем в работе банкоматов. Тем не менее, банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации и причины, по которым они происходят, могут быть разными. В настоящий момент Банком проводится проверка в рамках Вашего раннего обращения, по результатам которой Вы будете проинформированы со стороны профильного подразделения, ожидайте, пожалуйста.
Также сообщаем, что рассмотрение вопроса о начислении процентов будет осуществлено только после проведения проверки. Просим Вас после получения результатов проверки, обратиться в Банк повторно одним из следующих способов:
– через контакт-центр Банка;
– с письменным заявлением в любой офис Банка;
– направив письмо на эл.адрес complaint@psbank.ru (в письме обязательно укажите ссылку на данный отзыв)
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Без оценки

Промсвязьбанком с 28 июня 2021 года не исполняется исполнительное производство по решению Щербинского районного суда по делу 2-1****21 от 18 февраля 2021 г.о взыскании с ООО “Л****” денежной суммы.. 
Что противоречит статье п. 5 ст. 70 ч. 6 Закона No 229-ФЗ1, Банк или иная кредитная организация, осуществляющая обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном…
Читать далее

Без оценки

Добрый день! 
Столкнулась с необходимостью воспользоваться услугами Промсвязьбанка, и к сожалению, разочарована. Имею банковскую дебетовую карту, к которой привязан номер мобильного телефона. Банк осуществляет информационные рассылки по номеру телефона, а также направляет коды для проведения операции в интернет- банке. Мне необходимо поменять номер телефона, сотрудник поддержки меня проинформировала, что произвести смену номера можно в…
Читать далее

Уважаемая olga20914!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что смена номера телефона возможна посредством банкомата Банка или при обращении в офис Банка. При этом, выполнить операцию смены номера в банкомате возможно если карта активна, ее баланс выше нуля, подключен сервис SMS-код и у Вас имеется операционных доступ к интернет-банку, о чем Вы были проинформированы 20.01.2022 через канал дистанционной связи. Поскольку, при выполнении операции баланс по карте был равен нулю, сменить номер не удавалось.
Дополнительно сообщаем, что для нас крайне важна обратная связь от наших клиентов, информация, содержащаяся в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководителя Контакт-центра для анализа и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на то, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.

Читайте также:  Вклады в банках Москвы до 9.15% годовых – выбрать максимальный процент по лучшим депозитам в 2021 году

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
5

Не засчитана

Оценка:
1

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Уважаемая puser-89326471882!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что поскольку на дату платежа на счете не было обеспечено наличие суммы денежных средств, достаточной для списания ежемесячного платежа, по кредитному договору, заключенному между нами, образовалась просроченная задолженность и были начислены штрафные санкции (неустойки), предусмотренные условиями кредитного договора.
В связи с этим Вам был осуществлен звонок с целью урегулирования вопроса погашения задолженности, при этом по результатам проведенной проверки фактов некорректного общения или иных нарушений со стороны сотрудников, осуществляющих мониторинг просроченной задолженности, не выявлено. Вместе с тем, текст Вашего отзыва был передан в профильное подразделение для анализа ситуации и учета в дальнейшей работе.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Без оценки

Уважаемый Yury Bader!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 1), к которому была выпущена банковская карта (Карта 1), срок действия которой истек 30.06.2022. А также между нами заключен договор (Договор), на основании которого на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 2), к которому была выпущена кредитная карта (Карта 2), срок действия которой истек 30.11.2021. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила), банковская карта выпускается на определенный срок. Год и месяц, по окончании которого истекает срок действия банковской карты, определяются Банком и правилами платежной системы и указываются на лицевой стороне банковской карты. Банковская карта действительна до последнего дня указанного месяца включительно.
25.01.2022 Вами через мобильный-банк был осуществлен перевод денежных средств с Вашего текущего счета, открытого в Банке, на Счета 1. Необходимо отметить, что банковская карта является инструментом безналичных расчетов денежными средствами и предназначена для совершения операций по Счету. При этом, при истекшем сроке действия Карты 1, мы не ограничиваем Вашу возможность распоряжаться денежными средствами на Счете 1, например, путем предоставления заявления о закрытии Счета 1 и получении денежных средств, после закрытия счета через 45 календарных дней в соответствии с Правилами, о чем Вы были корректно проинформированы сотрудниками через канал дистанционной связи, при Ваших обращениях.
В части пополнения Счета 2, сообщаем, что пополнить карту с истекшим сроком действия возможно посредством мобильного-банка, (например, выбрав «рублевый перевод» в разделе «платежи», затем «по реквизитам» ). Более подробную информацию о всех способах пополнения можно уточнить, обратившись в контакт-цент Банка.
Дополнительно сообщаем, что на основании данного Вами акцепта в рамках заключенного между нами Договора, денежные средства были списаны со Счета 1 для погашения задолженности, подлежащей оплате по Договору.
Сообщаем также, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, ведь это помогает нам становиться лучше, информация, содержащаяся в Вашем отзыве нами учтена.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Не засчитана

15.01.2022 семья пенсионеров обратилась в Дополнительный офис «Марьино» в Москве доя открытия банковского вклада. Сотрудник банка рассказала, что банк придумал вклад «для обмана государства, чтобы не платили подоходный налог с вклада». Для этого вклад делится на 2 корзины: одна комфортная, другая – доходная. Через год в виде процентов с вклада 1 400 000 получат 153 000 руб. Неоднократно клиенты уточнили, что «нам…
Читать далее

Уважаемая Marshis!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что мы осуществляем свою деятельность строго в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Банка России. Мы не понуждает Клиентов к заключению договоров, все услуги оказываются нами исключительно с согласия Клиента, основываясь на принципах свободы договора.
По результатам проведённой проверки ситуация, описанная Вами в отзыве, не нашла своего подтверждения, факт некорректный действий в работе сотрудников офиса не подтверждён. Консультация со стороны сотрудника офиса была предоставлена корректно и в полном объёме.
Дополнительно сообщаем, что со стороны Банка Клиент был проинформирован об итогах рассмотрения обращения.
Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

Без оценки

Уважаемый skripez!

Благодарим Вас за отзыв и просим Вас с пониманием отнестись к нашим обязанностям, определенным Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ (Закон) в части выявления операций, подлежащих обязательному контролю, и иных совершаемых клиентами операций, дающих основания полагать, что сделки / операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансирования терроризма.
Также поясняем, что мы осуществляем переводы денежных средств, после получения соответствующего письменного заявления клиента, в сроки, установленные законодательством и правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила). По имеющимся у нас сведениям, сотрудниками офиса Вы были проинформированы о действиях необходимых для урегулирования Вашей ситуации, в том числе Вам было сообщено о необходимости повторного обращения в офис, по настоящий момент в офис Вы не обратились.
Необходимо также отметить, что порядок закрытия счета установлен п.9 Правил, в соответствии с которым Клиент имеет право в любой момент расторгнуть Договор на основании поданного в Банк письменного заявления на закрытие Счета по форме, установленной Банком.
На основании вышеизложенного сообщаем, что ошибок в работе Банка не установлено, для решения вопроса, просим Вас обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.
Надеемся, что нам удалось проясниться ситуацию.
С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
1

Без оценки

Оценка:
1
Проблема решена

Здравствуйте,
Я являюсь премиальным клиентом ПСБ (Оранж Премиум Клуб) 30 ноября оплатил премиальной картой *6369 услуги на сумму 2500 руб. в рамках
акции «ТАКСИ И КАРШЕРИНГ».
Представитель банка отвечая на вопрос почему нет начисления по акции ответил, что оно произойдет в январе
https://b.radikal.ru/b11/2201/1d/8be074d3bd4b.jpg
Однако, и в январе нет начисления! Обман…
Читать далее

Оценка:
1

Не засчитана

Самый кошмарный банк! Получили гос. поддержку через них. Возникли сложности с возвратом, сотрудники как роботы говорят по скрипту, не вникая в суть моего вопроса, перебивают и продолжают проговоривать свой скрипт, ни  одного решения проблемы не предложили и не заморачивались этим. В итоге мы закрыли задолженность и в клиент-банке отображалось 0 руб. остаток платежа, но все приходящие деньги просто снимались с расчетного счета, а это еще…
Читать далее

Уважаемый user8816013!
Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее.
Согласно ч. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.
Подписав Заявление – оферту на заключение договора о предоставлении кредита по программе кредитования (заявление), клиент в порядке, предусмотренном ст.428 ГК РФ присоединился, в том числе, к действующей редакции правил предоставления кредитов ПАО Промсвязьбанк по программе кредитования Без бумаг|3.0 (правила кредитования) и подтвердил, что с правилами кредитования ознакомлен и полностью согласен.
В соответствии с правилами кредитования клиент обязан надлежащим образом исполнять обязательства по кредитному договору, в том числе обеспечивать наличие на расчетном счете денежных средств в сумме, достаточной для погашения задолженности по договору, срок погашения которой наступил.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком предусмотренных кредитным договором обязательств по возврату основного долга и(или) уплате процентов за пользование кредитом и(или) других платежей кредитору, заемщик уплачивает кредитору пени в размере 0,5 (Ноль целых пять десятых) процента за каждый день просрочки от несвоевременно уплаченной суммы.
В связи с тем, что в сентябре 2021 денежных средств для погашения очередного платежа на расчетном счете клиента оказалось недостаточно, возникла просроченная задолженность по основному долгу и банком производилось начисление неустойки (пеней).
Отмечаем, что в декабре 2021 клиентом была погашена только задолженность по просроченному основному долгу.
Таким образом, действия банка по списанию неустойки за несвоевременное погашения кредита правомерны и соответствуют условиям заключенного с клиентом кредитного договора.
Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной банком проверки факт некорректного консультирования со стороны сотрудников контактного центра не подтвержден.
При необходимости проверки в части некорректного отображения информации о сумме задолженности в интернет-банке просим предоставить скриншот соответствующей страницы. Данную информацию Вы можете направить на адрес loyalty@psbank.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Надеемся на понимание.
С уважением, Промсвязьбанк.

Оценка:
2

Не засчитана

28.02.2022 Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.

Уважаемый user-84726704885!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что сотрудниками ипотечного центра (ИЦ) своевременно были осуществлены все необходимые мероприятия для снятия обременения, однако ввиду того, что дому был присвоен кадастровый номер, обременение не было снято. Ошибок в работе ИЦ не установлено. Более подробная информация по существу имеющихся у Вас вопросов была Вам предоставлена сотрудником ИЦ.
На текущий момент вопрос урегулирован, обременение снято, о чем Вы также были проинформированы 25.01.2022 со стороны ИЦ.
Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оценка:
5

Оценка:
5

Не засчитана

Пользуюсь услугами около года, и ни разу меня банк не подвел, безусловно обслуживание в КЦ не самая высокая оценка, но в общем не плохо! В организации зарплатный проект другого банка, отказался от их карты, получаю на свою Р. Хочу перевести зарплату к Вам, но на данный момент в банке нет полностью бесплатной карты без стоимости обслуживания и условий. Переводить на карту Твой кэшбэк не хочу. Пожалуйста реализуйте такую карту, или уберите…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве не указаны конкретные примеры качественного обслуживания и клиентоориентированности банка. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@procenty-po-vkladam.ru.

Оценка:
1

Проверяется

Оценка:
1

Не засчитана

Оценка:
5

Не засчитана

Оценка:
1
Проблема решена

СПЕЦИАЛЬНО пришли к персональному менеджеру в декабре, чтобы узнать условия по накопительному счету в январе. Тот ответил: проценты будут начислены на всю сумму по существующей ставке 8 % годовых на все дни  до 9 января включительно, поскольку банк работать не будет.
12.01 узнаем, что проценты начислены 10.01, как и сказано, но начислены по декабрь включительно, а с 01.01 ставка не 8 %, а 6 %. Обращаю внимание, что деньги до 10.01 снять…
Читать далее

Автор, уточните, пожалуйста, кем вы являетесь клиенту?

Оценка:
1

Не засчитана

Уважаемый user2621174!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по результатам проверки, ошибок в работе Банка не было установлено. Сообщаем, что между нами заключен договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Договор). Подписав заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Заявление), Вы подтвердили, что до подачи Заявления до Вас доведена вся необходимая информация об услугах, предоставляемых нами. Вы также подтвердили, что ознакомлены с размером комиссионного вознаграждения за оказываемые по Договору услуги (Комиссия). Согласно п. 3.1.1. Правил оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Правила) Банк от своего имени и за свой счет заключает договор личного страхования (Договор страхования) со страховщиком, указанным в Заявлении, по которому Вы являетесь застрахованным лицом. Отметим, что порядок расторжения Договора и возврата суммы комиссии предусмотрен п. 2.5 Правил. В порядке и сроки, предусмотренные п. 2.5. Правил, Вы не обращались, в связи с чем у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что все услуги оказываются нами исключительно с согласия клиента, основываясь на принципах свободы договора. А также с нашей стороны клиентам предоставляется полная информация об интересующих их услугах и продуктах, вместе с тем, сообщаем, что провести проверку по ситуации, описанной Вами в отзыве в части предоставленной консультации, не представляется возможным, поскольку офис, в настоящий момент, не состоит в трудовых отношениях с сотрудником, работавшим в офисе на момент Вашего обращения.
Более подробные разъяснения по существу имеющихся у Вас вопросов содержатся в письменном ответе Банка, направленном 14.01.2022 в дополнительный офис «Кузьминки».
Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,
Ваш ПСБ

Оцените статью
Adblock
detector