Мы стремимся предоставить нашим клиентам удобный и простой сервис — минимум действий, всё быстро и онлайн. К сожалению, этим пытаются пользоваться мошенники.
По данным , 91% россиян сталкивался с попытками мошенничества в 2023 году. При этом самая распространённая схема обмана — звонок от якобы представителя банка или правоохранительных органов.
Делимся с вами, какие схемы используют мошенники и как себя уберечь. Покажите эти рекомендации своим родственникам и знакомым.
Звоните в горячую линию «Сбербанк» круглосуточно и бесплатно с мобильных и городских из любого региона России
- Горячая линия службы поддержки «Сбербанк»:
- Номер Горячей линии для Москвы и из-за рубежа
- Онлайн-горячая линия «Сбербанк»
- География работы «Сбербанк России»
- Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:
- Как дозвониться в Сбербанк бесплатно по номеру 8800?
- Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:
- Интернет-обслуживание Сбербанк
- Онлайн-поддержка клиентов Сбербанк
- Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»
- Вторая схема мошенничества
- Что на самом деле происходит после сделки
- Простые, но важные правила, которые помогут не попасться на крючок
- Мошенники сами поделились схемой
- Смотрите также: Безопасность на Домклик: главные правила и рекомендации
- Третья схема мошенничества
Горячая линия службы поддержки «Сбербанк»:
на «Горячую линию» Сбербанка. Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных. Для соединения с консультантом, скажите боту слово «оператор» несколько раз
Номер Горячей линии для Москвы и из-за рубежа
Обратите внимание, что все вызовы на номер +7 495 500 55 50 оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи на местную связь. Используйте этот номер для звонков при нахождении за рубежом, в международном роуминге и во всех случаях, когда звонки на бесплатный телефон 88005555550 невозможны.
Остерегайтесь мошенничества. Если вам позвонили и представляются представителями Сбербанка — будьте особенно аккуратны и бдительны. Ни один сотрудник Сбербанка не вправе спрашивать у клиента ПИН-код банковской карты или секретный код с обратной стороны кредитной карты. Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому кроме владельца карты! Вы не должны её сообщать никому, даже представителям банка и работникам горячей линии.
Банкоматы Сбербанка последнего поколения с функцией выдачи кредита без обращения в банк.
Онлайн-горячая линия «Сбербанк»
Специально для тех, кто не любит звонить по номерам горячей линии и предпочитает выражать свои претензии, вопросы и предложения в письменной форме, Сбербанк запускает «Горячую линию» онлайн. Она доступна в чате «Горячей линии» на online.sberbank.ru. Вы сможете обратиться к специалистам банка по любым интересующим вас вопросам, от кредитов и пенсий до инвестиций в ценные бумаги.
Официальные адреса электронной почты для писем от клиентов на любую тему: zabota@sberbank.ru и sbrf@sbrf.ru.
География работы «Сбербанк России»
Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Московской области:
В географии присутствия российского сберегательного банка и в контактных данных горячей линии для клиентов возможны изменения. Вы можете обратиться за официальной информацией о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады, СберКарта, выплаты пенсионерам) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: 88005555550 или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов столичного региона круглосуточно, днём и ночью, и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на декабрь 2023 года.
Бесплатные вызовы с мобильных телефонов на короткий номер горячей линии «Сбер» — 900 гарантируются в сетях операторов Мегафон, МТС, Сбер Мобайл, Билайн и Теле2 при нахождении абонента в «домашнем» регионе. Дополнительные условия (например, стоимость звонков в «Гор Лин» из роуминга, уточняйте в службе поддержки вашего оператора связи).
Все разговоры с консультантами горячей линии записываются и хранятся. Это необходимо для контроля качества обслуживания и предоставления правильной и актуальной информации. В случае возникновения претензий на работу специалиста (грубость, некомпетентность, нежелание решать проблему, обман и мошенничество и т.п.) — пишите нам жалобу через обратную связь банка.
Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет»
Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:
на круглосуточную горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» или «соедини с оператором» несколько раз.
Как дозвониться в Сбербанк бесплатно по номеру 8800?
Внимание! «Сбербанк» и банковское приложение работают без изменений — вам, как и раньше, доступны все банковские операции в стандартном режиме.
Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.
Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 88005555550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?
Вы можете выполнять многие операции со своего телефона, без необходимости выходить в интернет или звонить оператору. С помощью номера 900 вы также можете удобно и безопасно переводить деньги по номеру карты или телефону, пополнять свой и чужой мобильный номер и получать справку по остатку на счёте. Как использовать номер 900 для переводов.
Новейшие банкоматы Сбербанка с функцией выдачи кредита без обращения в банк и выполнения операций со своим счетом.
Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:
Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру 
в тональном режиме сразу после соединения.
Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.
Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру 
«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру 
Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру 
после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).
«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру 
Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.
Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру 
Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.
К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.
Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.
Интернет-обслуживание Сбербанк
Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию также может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.
Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» 
Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.
Онлайн-поддержка клиентов Сбербанк
Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк и в Telegram. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.
Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы также можете ознакомиться с большим количеством актуальный и честных отзывов о работе банка и службы поддержки в России.
Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»
Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):
В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады, СберКарта, социальные выплаты пенсионерам) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно, днём и ночью, без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на январь 2024 года.
Бесплатный звонок с мобильных телефонов в «Гор Лин Сбер» гарантируется в мобильных сетях российских мобильных операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Не оплачиваются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.
Все обращения и звонки по многоканальным номерам в контактный центр банка и горячую линию справочной службы – записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов банка. По всем вопросам в департамент клиентского сервиса, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос будет дан ответ в максимально сжатые сроки.
Вторая схема мошенничества
В последнее время участились случаи другого вида мошенничества, не связанного с работой сервисов Домклик.
Злоумышленники звонят продавцу недвижимости с просьбой о переводе средств после того, как недвижимость уже была зарегистрирована в Росреестре, а деньги перечислены на его счёт.
Что на самом деле происходит после сделки
Чтобы обезопасить себя от действий злоумышленников, важно знать, что происходит после проведения сделки:
1. После того, как ваша собственность будет зарегистрирована, деньги автоматически будут переведены на ваш счёт.
2. Вам придет СМС следующего содержания: «Сумма ___ отправлена на ваш счёт и будет зачислена в течение суток. Платёжное поручение отправлено на вашу электронную почту».
3. После получения такого сообщения делать ничего не надо, деньги поступят на ваш счёт.
Простые, но важные правила, которые помогут не попасться на крючок
Давайте еще раз напомним важные правила, которые уберегут вас и ваши деньги от злоумышленников.
1. Сотрудники Сбербанка используют исключительно номера банка 900 и 0321 (для корпоративных клиентов). Если вам поступает звонок от банка с незнакомого номера телефона, то всегда безопаснее сбросить вызов и перезвонить на 900.
2. Внимательно читайте текст СМС, там есть все условия и предупреждения.
3. Никому и никогда не сообщайте коды из СМС. Об этом мы постоянно напоминаем в своих сообщениях.
4. Не совершайте никаких операций по инструкциям собеседника. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
6. Сообщите о мошенниках в банк, заполнив специальную форму на сайте.
Будьте бдительны, фантазия финансовых аферистов не знает границ. Они постоянно находятся в поиске новых схем для обмана граждан.
Мошенники сами поделились схемой
Об этой схеме с использованием сервиса Домклик мошенники .
Мошенник звонит вам с незнакомого номера телефона, представляется сотрудником банка и рассказывает об одном из продуктов банка — убеждает купить страховку или оформить кредит.
Чтобы подтвердить, что мошенник является сотрудником банка, он отправляет вам СМС — с номера 900. На самом деле они используют хитрый ход — регистрируются на сайте Домклик, указывая ваш номер телефона и подставные данные. И вам действительно приходит СМС с кодом:
Но давайте прочтем внимательно. В сообщении указано, что вы указали этот телефон. Но разве вы указывали что-либо сейчас на сайте Домклик? Также обратите внимание на предложение «Подтвердите загрузку полиса страхования» — но вы не загружаете полис здесь и сейчас. Это за вас делает мошенник.
Смотрите также: Безопасность на Домклик: главные правила и рекомендации
Третья схема мошенничества
Злоумышленники также задействуют и другие сервисы Сбера, чтобы убедить человека, что он общается с сотрудником банка.
Например, клиенту банка приходит СМС следующего содержания:
Ваш код для завершения регистрации СберБизнес ID 35246.
Если вы нигде не регистрировались, ни в коем случае никому не сообщайте подобного рода коды и обратитесь в поддержку.
