Как рассчитать окупаемость (ROI) контент-маркетинга

Как рассчитать окупаемость (ROI) контент-маркетинга Выгодные вклады
Содержание
  1. Распределяйте SEO бюджет так, как управляли бы фондом
  2. Customer lifetime value calculator
  3. Возьмем пример:
  4. Заключительные мысли
  5. Измерение окупаемости в seo
  6. Инвестиции в социальные медиа: неведение не окупится
  7. Как подсчитать окупаемость инвестиций в smm
  8. Как посчитать доходы от контент-маркетинга
  9. Как посчитать расходы на контент-маркетинг
  10. Пример расчета roi контент-маркетинга
  11. Макроэкономика – оливье бланшар
  12. На чем следует сосредоточить усилия при продвижении бизнеса?
  13. Не увольняйте вашего контент-маркетолога. пока
  14. Пример долгосрочного эффекта контент-маркетинга
  15. Обучение продвижению сайтов
  16. Регулярный ежемесячный трафик
  17. Рентабельность инвестиций в программы лояльности — маркетинг на
  18. Социальный маркетинг: новый взгляд на оценку окупаемости инвестиций (roi)
  19. Топ 47 книг, которые должны быть на книжной полке каждого маркетолога. студия чижова.
  20. Шаг 3. определите денежное значение конверсии
  21. Шаг 4 — взвесьте свой kpi с затратами
  22. Заключение

Распределяйте SEO бюджет так, как управляли бы фондом

Вложение в SEO должно рассматриваться как управление фондом, которое включает рассмотрение распределения бюджета. Должно ли на перелинковку уйти 20% от общих инвестиций или же 60%? Стоит ли на продающий контент потратить 30% или же 70%?

Среди более 200 факторов ранжирования, которые может использовать Google и Яндекс, стоит сосредоточиться на самых важных 6-7 факторах, которые приведут к действительным результатам в бизнесе. Важно не то, насколько хороша предложенная идея, а степень, с которой она влияет на ключевые показатели эффективности.

Customer lifetime value calculator

Если ваша задача рассчитать примерную стоимость посещения вашей страницы, вы можете использовать данный инструмент. Этот сервис поможет вам определить не только цену каждого посетителя, но и на сколько он вам полезен.

С помощью данного калькулятора можно рассчитать цену каждой из групп посетителей. Например, ювелирный магазин может рассчитать цену посещения клиентом, который делает одну крупную покупку, такую как, например, обручальное кольцо. И сравнить с ценой посещения клиента, который делает несколько покупок на меньшие суммы, но позже возвращается за аксессуарами.

Зная данные параметры, вы можете рассчитать количество средств, которое может быть потрачено на проведение рекламных компании в социальных медиа.

Данный сервис очень быстрый в работе и БЕСПЛАТНЫЙ!

Возьмем пример:

Если вы интернет-магазин и потратили 2000 долларов на создание мобильного приложения. Если вам удастся получить доход в размере 4000 долларов, ваш рентабельность составит 200%. Этот простой расчет поможет вам в ваших успехах. Вы сможете решить, куда вам следует инвестировать, чтобы увеличить доход. Мы не останавливаемся на достигнутом! Давайте погрузимся глубже!

У вас есть отличная идея для разработки вашего мобильного приложения?

Как вы можете получать доход с помощью мобильного приложения

Если ваша компания не продает товары или услуги напрямую, вы можете интегрировать рекламные сети, такие как AdMob. Другие способы получения дохода через приложение путем продажи продуктов через магазин электронной коммерции или предложения покупок в приложениях внутри приложений и игр. По данным Ovum, ожидается, что отрасль принесет более 75 миллиардов долларов дохода через мобильные приложения.

Заключительные мысли

Подведем итог в плане правильного инвестирования в SEO продвижение для получения максимальной окупаемости:

  1. Сосредоточьтесь на долгосрочности.

  2. Уделите внимание распределению бюджета.

  3. Доверяйте проверенному опыту практиков, а не обычным советам.

Инвестирование в SEO требует времени, терпения и здорового доверия к человеку, управляющему этими инициативами. Прежде всего, помните, что бюджет на SEO должен быть правильно распределён.

При правильном распределении усилий и долгосрочном мышлении стратегия SEO должна быть надёжна в плане обновления алгоритма. Однако в результатах любых инвестиций всегда существует какая-то доля неопределённости. Если есть желание смягчить риск, то стоит стратегически распределять бюджет на основании реальных исследований, экспериментов, сотрудничая только с опытными специалистами.

Измерение окупаемости в seo

Как определить, влияют ли предпринятые SEO инвестиции и усилия на рост дохода и были ли правильно выбраны инвестиционные направления для развития компании?

Во-первых, чётко отслеживайте конверсию. Если не отслеживать продажи или важные показатели, то не удастся соотнести продажи, полученные в результате инвестиций в SEO. Обращение к многоканальному сбору сведений – ключ к пониманию реального маршрута клиента.

Во-вторых, разбирайтесь в маршрутах клиентов. Поинтересуйтесь, как потребители узнали о вашем бизнесе и Бренде, сколько времени прошло до совершения покупки и какой канал они задействовали для покупки. Это важные факторы для измерения долгосрочной окупаемости инвестиций.

И в заключение изучите воронку продаж. Если вы получаете лиды, которые не конвертируются, то они не вносят свой вклад в окупаемость инвестиций. Если существуют конкретные ключевые слова или страницы, которые приводят к более высокой конверсии или более крупным сделкам, то вам необходимо сосредоточиться на этих направлениях.

Инвестиции в социальные медиа: неведение не окупится

Инвестиции в социальные медиа: неведение не окупится

Мой хороший друг Оливье Бланшар недавно выпустил новую книгу “Социальные медиа: окупаемость инвестиций. Управление и измерение эффективности работы вашей организации в социальных медиа”. Завершая работу над книгой, он спросил меня, не соглашусь ли я написать предисловие к ней, и честно говоря, я был польщён.

Я согласился, с условием, что смогу поделиться этим предисловием в блоге со своими читателями. Короче говоря, вот, делюсь. Книга очень толковая, её одобрили и уважаемые мною люди, например, Крис Броган, Джей Баер, Джофф Ливингстон и Кайл Лэйси.

Инвестиции в социальные медиа: неведение не окупится

ROI: неведение не окупится

Меня часто спрашивают, какова окупаемость инвестиций в социальные медиа? На что я отвечаю: нельзя оценить то, ценность чего вы не знаете или не осознаёте.

Звучит достаточно просто. Однако правда в том, что определение ценности — процесс нелёгкий. И опять же, кто бы ни говорил, что эффективно использовать социальные медиа для бизнеса легко, — это неправда.

В бизнесе крайне важно любую деятельность связывать с интересами бизнеса. Если мы собираемся вложить время, ресурсы и бюджет в социальные сети, наши инвестиции должны быть оправданны. В самом деле, стратегии работы с социальными медиа должны иметь подтверждённую долговременную ценность и приносить прибыль, чтобы стать одной из опор для успешного бизнеса.

Но как можно оценить что то, когда передовые практики, конкретные успешные примеры и решения, как правило, неуловимы? Мы боремся за признание ценности одного из важных компонента будущего успеха бизнеса, потому что прецеденты ещё только предстоит зафиксировать или проверить.

Хотя многие компании уже инвестируют в социальные медиа, на самом деле часто это делается безо всякой перспективы окупить вложения. Правда в том, что вы не сможете добиться успеха в чём-либо, если заранее не определите для себя успех. Есть и хорошая новость: успех можно планировать и достигать. Это всего лишь потребует немного усилий…ну ладно, если честно, много усилий, чтобы добиться желаемой окупаемости.

И хотя социальные медиа являются бесплатной или недорогой платформой и сетью каналов, оформление там своего присутствия всё равно потребует от вас определённых затрат времени и ресурсов. В связи с этим, если мы увеличим свою активность или используем больше ресурсов, размер инвестиций увеличится в геометрической прогрессии.

Мы пришли к старой поговорке “Время — деньги”.

Всё начинается с планирования результата.

Успех не достигается по рецепту. Не существует единого способа стать лучшим или измерить прогресс. Но в этом вся суть. Сперва мы должны прописать результат уравнения. Чего мы хотим достичь? Какой окупаемости мы ждём?

Хотим ли мы хотим продать, изменить, спровоцировать или внушить что-то конкретное? Уменьшаем ли мы проблемы клиентов (что измеряется поступающими звонками, критическими сообщениями и широким обсуждением)? Стараемся ли мы изменить отношение публики на более позитивное, что увеличило бы в итоге количество положительных рекомендаций?

Успех необходимо определять, исходя из намерений, целей и общей пользы — для всех членов организации, сверху вниз, снизу вверх, изнутри и снаружи. Успех определяется на уровне каждого отдела, и на уровне бренда в целом.

А ещё успех связан с желаемыми действиями и результатами. И, как мы уже установили, невозможно измерить окупаемость инвестиций во что-либо, если мы изначально не определили, что за инвестиции это будут, и какой окупаемости мы ждём. Мы можем по-разному расшифровывать и переделывать аббревиатуру ROI, говоря об “окупаемости вовлечённости”, “окупаемости участия”, “окупаемости чуткости”, “окупаемости неведения”. В итоге, всё имеет свою стоимость и свою эффективность.

Вопрос окупаемости инвестиций со временем только приобретёт в значимости, и мы должны быть вооружены поддержкой специалистов, чтобы начать инвестировать в социальные медиа. Однако вы в хороших руках. Оливье Бланшар на самом деле является одним из тех немногих, кто может вам помочь. Он написал исчерпывающее руководство, которое будет помогать вам на каждом этапе, от планирования программы, до введения её в действие, управления ей и оценки результатов.

Благодаря Оливье, вы получите ответы на все свои вопросы, даже на те, которые вы ещё не сформулировали.
Как говорится, кто не умеет планировать, тот планирует провалиться. Успех всех ваших начинаний, связанных с социальными медиа, определяется только вами.

§

Как подсчитать окупаемость инвестиций в smm

О том, как определить, насколько окупаются инвестиции, вложенные вами в продвижение в социальных сетях, рассказывает Андрей Чумаченко, руководитель департамента продвижения в социальных медиа украинской студии интернет-маркетинга Netpeak.

Вопрос окупаемости инвестиций (ROI) будоражит умы большинства, если не всех специалистов в сфере продвижения в социальных сетях. Этот вопрос требует комплексного подхода и осложняется тем фактом, что многие компании не могут провести четкое разграничение между маркетинговым действием и непосредственно продажей.

Социальные сети в этом отношении не уникальны, ведь такая же ситуация складывается во многих примерах телевизионной рекламы, работы с клиентами и многих других тактик.

Важно понимать, что показатель окупаемости является относительным. Он не призван показать соотношение между социальной сферой деятельности и продажами. В этом случае мы оцениваем, насколько дороже или дешевле обходится маркетинг в социальных сетях по сравнению с традиционным онлайн маркетингом.

Вам потребуются следующие данные:

Естественная посещаемость в Facebook (из внутренней статистики Facebook)
Переходы по ссылкам из Facebook (для отслеживаемых ссылок)
Посещаемость в Twitter (с использованием формулы из инфографики ниже)
Переходы по ссылкам из Twitter (для отслеживаемых ссылок)
Естественные просмотры на YouTube (из YouTube-аналитики)
Просмотры страниц блога (из ваших инструментов аналитики)
Упоминания о бренде в сети (с помощью ваших инструментов мониторинга)

Для тех, кто любит визуальные образы (или любит распечатывать интересные мысли), представляем инфографику, которая объясняет последовательность шагов, используемую калькулятором равноценности продаж.

Как подсчитать окупаемость инвестиций в SMM 

Как подсчитать окупаемость инвестиций в SMM

Как посчитать доходы от контент-маркетинга

Именно посчитать несложно. Сложно определить значения переменных, входящих в формулу — доходы и расходы. Очень трудно определить, в действительности ли те доходы, которые мы подставили в формулу, соответствуют расходам на маркетинг. Чтобы рассчитать ROI верно, нужно понять, что привело каждого вашего клиента.

Отчасти с этим справляется Google Analytics и его многоканальные последовательности. Однако клиент может годами следить за вашим блогом, но когда он все-таки решится на покупку, он может зайти на сайт он через поисковик. И аналитикс зафиксирует эту конверсию как прямой заход.

Лайфхак. Спрашивайте клиентов, откуда они о вас узнали, подписаны ли на вас в соцсетях, читают ли блог. Это поможет. Хотя и это не панацея. Не каждый клиент запоминает, откуда он о вас узнал и что сподвигло его сделать заказ.

Как посчитать расходы на контент-маркетинг

Считать расходы проще, чем доходы — отложенного эффекта нет:

Стоимость создания контента. Оцените работу копирайтера, дизайнера, верстальщика и менеджера проекта. Последнего иногда забывают, это большая ошибка. Другая ошибка — не считать расходы на контент, который вы не используете. Анонс ивента, в котором вы передумали участвовать или перевод статьи, которая в итоге показалась вам скучной. Всё это не принесло вам дохода, но деньги на создание были потрачены. Включайте в формулу.

Стоимость продвижения контента. Оцените расходы на продвижение контента: на SEO, SMM, таргетинг, имейл-маркетинг, партнерские публикации (список очень длинный).

Пример расчета roi контент-маркетинга

Компания. Пекарня, которая рассказывает в блоге о своей продукции и принципах работы, публикует рецепты хлебобулочных изделий.

Доходы. Компания вычисляет клиентов, которые пришли из блога, с помощью промо-кода BLOG. Он дает скидку 10%, и найти его можно только на сайте блога. Из ежемесячного отчета пекарян узнает: в мае по промо-коду было продано продукции на 1 500 000 ₽.

Расходы. Ведение блога в том же месяце обошлось кафе в 336 000 ₽.

Основные статьи расходов:

Окупаемость (ROI). Делим доходы (1,5 млн) на расходы (0,34 млн). Получаем 4,41. Это хороший показатель, тем более, что блог работает всего пару месяцев.

Макроэкономика – оливье бланшар

Очень хороший учебник по макроэкономике профессионального уровня.

Автор – главный экономист МВФ с 2008 по 2021 года. Так что независимо от того разделяете вы его точку зрения или нет, ее полезно изучить, ведь это та теоретическая база, на которой основаны политические и экономические решения планетарного масштаба.

Главный и очевидный недостаток книги в том, что она написана довольно давно, в 2001 году. С тех пор произошло очень много всего, что тогда казалось совершенно невозможным. Кризис 2008 года, QE, отрицательные процентные ставки итп. Однако на мой взгляд изложение идей очень гибкое и не догматичное. Нет характерного для многих книг «менторского тона» – вроде того что «я то постиг природу вещей, это вокруг все дураки». Автор прекрасно понимает, в каких местах то, что он пишет, это только гипотеза и не стесняется сообщать об этом читателю. То есть у читателя ни в коем случае не создается впечатление, что все задачи решены и осталось только брать формулы и подставлять в них числа – скорее все наоборот.

Лично мне книга во многих местах вправила мозги. Рекомендую для подготовки к экзамену CFA. Еще раз замечу, что книга профессионального уровня, и к легкому непринужденному чтению точно не относится.

На чем следует сосредоточить усилия при продвижении бизнеса?

Каждый сайт и ситуация уникальны. Общие руководства, полученные из поисковых систем и лидеров в этой области, не всегда могут корректно соотноситься с конкретным проектом. Рекомендуется доверять опыту практиков и данным исключительно передовых методов. Наблюдения позволяют отметить факторы, которые имеют наиболее сильный вес по алгоритму ранжирования Google и Яндекс:

  • Адаптивность сайта
  • Скорость загрузки сайта
  • Авторитетные обратные ссылки
  • Контент (полезный, объёмный, высококачественный и так далее)
  • Оптимизация (кластеризация ключевых слов)
  • Пользовательский опыт и удовлетворённость пользователя
  • Технические факторы (юзабилити, архитектура сайта, отсутствие HTML ошибок, валидность кода и так далее)

Важно помнить, что задача отправки трафика на сайт не входит в миссию Google и Яндекс. Однако чем лучше согласованность с миссией поисковиков, тем (естественно) больше будет успех.

Каждый, кто занимается SEO, должен помнить о целях поисковых систем и ценности своего предложения пользователям.

Помогите пользователям Google и Яндекс найти то, что они ищут, и организуйте им удобный пользовательский интерфейс.

Скорее всего, переняв такое (ориентированное на пользователя) мышление, можно будет ранжироваться выше и получать более систематизированный трафик. Однако всё ещё необходима последующая проверка проекта на соответствие обновлениям алгоритма. Вооружившись намерением помогать пользователям, вы, естественно, с течением времени заметите улучшения в результатах и повышение окупаемости.

Не увольняйте вашего контент-маркетолога. пока

Если в первые несколько месяцев ваш ROI ниже единицы, не спешите увольнять вашего маркетолога. Контент-маркетинг — очень сложный процесс, который окупается не сразу. Например, в случае кейсовых статей отдача через год и больше — это норма. Из-за этого измерять ROI контент-маркетинга разумнее на более долгом промежутке времени — за квартал, за год. Месяца мало.

Пример долгосрочного эффекта контент-маркетинга

Банк пишет статью для своего блога о дебетовой карте, тратит на это 20 000 ₽ (9 тысяч главреду, 3,5 — копирайтерам, 6,5 — на таргетинг, 600 рублей — на дизайн, 400 — на верстку). За месяц эта статья привлекла 500 клиентов, каждый принес компании 2000 ₽. Доход — 10 000 ₽. ROI — 0,5.

Маловато. Увольнять? Нет.

Во-первых, банк продолжит зарабатывать на тех, кого привлек через эту статью. Ведь спустя месяц клиенты чаще всего продолжают пользоваться картами.

Во-вторых, через месяц эта публикация, скорее всего, привлечет еще больше клиентов, а дополнительных затрат не будет.

Обучение продвижению сайтов

Для тех кто хочет научиться выводить сайты в ТОП 10 поисковых систем Яндекс и Google, я организовал онлайн-уроки по SEO-оптимизации (смотри видео ниже). Все свои интернет-проекты я вывел на посещаемость более 1000 человек в сутки и могу научить этому Вас. Кому интересно обращайтесь!

На этом сегодня всё, всем удачи и до новых встреч!

Регулярный ежемесячный трафик

Регулярный ежемесячный трафик стабилен и последователен. Каждый день, неделю, месяц и год можно рассчитывать на то, что есть надёжный трафик и новые продажи. Сюда могут относиться как условные, так и целевые перспективные клиенты. Этот тип трафика предсказуем, его легче масштабировать, что считается одним из преимуществ SEO.

Регулярный ежемесячный трафик – это основной движущий фактор наиболее значимых показателей в бизнесе:

  • РЕД (регулярный ежемесячный доход);
  • РЕРД (регулярный ежемесячный рост дохода).

Если сайт ежедневно будет посещать достаточное количество новых посетителей, то появятся новые устойчивые единовременные продажи.

Рентабельность инвестиций в программы лояльности — маркетинг на

В предыдущей статье мы рассмотрели ключевые показатели эффективности программы лояльности, но их недостаточно, чтобы оценить стоит ли инвестировать в создание программ вознаграждений.

Программы лояльности часто рассматриваются как инвестиции с нематериальными выгодами, такими как рост узнаваемости бренда, приверженности клиентов. Внедрение программ рассчитано на рост качества взаимоотношений с клиентами, но это качество должно выражаться в четких цифровых показателях, отражающих выгодность вложений для предпринимателя.

Как выбрать вознаграждение, которое будет достаточно значительным, чтобы мотивировать клиентов, но при этом не обанкротиться? Нужно определить рентабельность инвестиций с помощью предлагаемых в статье расчетов.

Для краткосрочных программ подойдет A/B-тестирование. Приведем пример: стремясь увеличить продажи определенного продукта, компания отправляет одной группе клиентов (известной как группа A) конкретное предложение с вознаграждением за совершаемые действия. Группе В предложение не направляется. Затем сравнивается, как изменяются модели покупок Группы А по сравнению с покупательскими моделями другой группы клиентов (Группы B), которые не получили предложения.

Клиенты группы В покупают товар в обычном режиме, а клиенты группы А получают бонусы.

Разница в доходах от этих двух групп клиентов – это рентабельность инвестиций (ROI). Этот тип измерения наиболее эффективен по итогам закрытия краткосрочной кампании и результаты сопоставляются с базовыми показателями.

Для постоянных программ лояльности такой метод расчета не работает и необходимо определить ROI на основе ряда последовательных расчетов. Необходимо выяснить, достаточно ли дохода, получаемого вами от привлечения новых клиентов с помощью вознаграждений, для оправдания стоимости инвестиций в созданную программу.

Многие компании никогда не рассчитывают рентабельность инвестиций в свою программу лояльности клиентов и поэтому понятия не имеют, вредит ли их программа их прибылям или нет.

ROI предназначен для измерения выгод, которые вы получаете, т. е. большего дохода в результате определенных инвестиций, которые вы делаете в создание программы лояльности. Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в вашу программу поощрений для привлечения клиентов, вам необходимо знать три показателя:

  • Пожизненная ценность клиента.
  • Стоимость вознаграждения клиента в рублях или долларах.
  • Стоимость привлечения нового клиента.

Общая формула ROI:

ROI =

Как минимум, ваша программа лояльности должна гарантировать, что пожизненная ценность клиента превышает затраты, необходимые для его приобретения.

1. Жизненная ценность клиента.

Пожизненная ценность клиента (LTV) – это показатель того, сколько вы заработаете от обычного клиента за время использования им вашего продукта.

LTV можно рассчитать следующим образом:

LTV = LIFITIME*AOV*% gross margin

Где: LIFITIME – продолжительность взаимодействия с клиентом;

AOV – средний чек;

% grossmargin – валовая прибыль на клиента в %.

Предположим:

  • Средняя продолжительность жизни клиента 24 месяца.
  • Средний чек 50 долларов в месяц.
  • Валовая прибыль 60%.

LTV = (24 * 50 долларов США) * 60% = 720 долларов США.

2. Стоимость вознаграждения.

Независимо от того, что вы решите предложить в качестве вознаграждения, вам необходимо рассчитать фактическую стоимость в долларах или рублях.

Это особенно важно, если вы отдаете что-то, не имеющее прямой денежной оценки, например обновление функций программного обеспечения, бесплатную доставку или бесплатную консультацию. Эти награды могут на самом деле стоить вам намного меньше, чем их ценность для потребителя.

В любом случае нужно постараться вычислить стоимость предлагаемого бонуса для клиента.

Вот типичная формула, которую можно применить к скидкам по подписке или экономии затрат за разовые покупки:

Стоимость вознаграждения = % скидки*цена товара

Допустим, стоимость вознаграждения =20%*50 долларов =10 долларов в месяц.

3. Стоимость привлечения нового клиента (CAC).

Показатель CAC предназначен для представления общих затрат, связанных с привлечением нового клиента. Стоимость вознаграждения составляет лишь часть этой стоимости.

Другие расходы, входящие в сумму привлечения нового клиента с помощью программы лояльности, могут включать затраты на программное обеспечение – автоматизацию программы лояльности, CRM-маркетинг, продвижение, стоимость человеческих ресурсов, выделенных для управления программой.

Основная формула CAC выглядит так:

САС=(((Стоимость вознаграждения*Кол-во новых клиентов) Sзатрат)))/(Кол-во новых клиентов)

Предположим, что:

  • Стоимость программного обеспечения для программы лояльности составила 1000 долларов.
  • Приобретено новых клиентов: 10 в месяц.
  • Сумма вознаграждения за привлечение одного клиента: 10 долларов США (на основе суммы вознаграждения, рассчитанной выше).

CAC = ((10 долларов * 10) 1000 долларов) / 10 = 110 долларов.

4.Расчет рентабельности инвестиций (ROI).

После расчета стоимости вознаграждения, стоимости привлечения нового клиента и пожизненной ценности клиента теперь вы можете рассчитать базовую рентабельность инвестиций (ROI).

Это поможет определить, можно ли легко и быстро возместить ваши затраты на программу лояльности и скорректировать ее при необходимости.

Преобразуем формулу ROI с учетом рассчитанных выше показателей:

ROI=(LTV-CAC)CAC

Для расчета базовой рентабельности инвестиций мы будем использовать рассчитанные ранее значения:

  • LTV: 720 долларов США.
  • CAC: 110 долларов США.

Рентабельность инвестиций = (720–110 долларов США) / (110 долларов США) = 5,54.

Если ROI больше 1, то ваша структура вознаграждения прибыльна. Оптимальность структуры вознаграждения также выражается как соотношение LTV: CAC.

Соотношение LTV: CAC в нашем примере = 720/110 = 6,54.

Ваше целевое соотношение должно быть около 3.

Отношение LTV: CAC больше 5 означает, что вы, вероятно, слишком мало тратите на привлечение клиентов и замедляете свой рост. Кроме того, клиенты могут разочароваться в скромной сумме вознаграждений и покинуть программу или компанию в целом.

Соотношение LTV: CAC, равное 1 или меньше, означает, что ваша программа привлечения клиентов нерентабельна и, вероятно, вызовет финансовые проблемы в будущем.

Экспериментирование с ценностью предлагаемых вознаграждений поможет вам максимизировать рентабельность инвестиций. Помните, что меньшее вознаграждение может снизить мотивацию клиентов. Чем больше вознаграждение, тем выше затраты на вашу программу лояльности – но, и больше полученный доход в результате увеличения количества рефералов, более высоких коэффициентов конверсии и большей вовлеченности клиентов. С помощью современных CRM-систем расчеты можно автоматизировать или выбрать платформу программы лояльности со встроенной аналитикой.
Об этом мы рассказывали в статье Программы лояльности: создание и обзор лучших платформ.

Социальный маркетинг: новый взгляд на оценку окупаемости инвестиций (roi)

Социальный маркетинг: новый взгляд на оценку окупаемости инвестиций

Измеряете ли вы отдачу от инвестиций в социальные медиа? — задает вопрос Кеван Ли (Kevan Lee), ведущий «производитель контента» блога компании Buffer, производящей приложения для автоматизации социального маркетинга.

Отказ от измерений ROI кажется кощунственным решением, но Buffer проводит эксперименты, направленные именно на отказ от измерения прямой окупаемости инвестиций в социальные медиа.

Кеван поясняет: «Мы недавно сместили фокус нашего внимания на расширение подписного списка для email-рассылки и наращивание входящего трафика на блог. Эти метрики являются достаточно широко распространенными, поэтому мы перестали измерять стандартные показатели для email-маркетинга (коэффициент открываемости, коэффициент откликов), которые являются более уникальными и отличаются разбросом значений».

В Buffer решили больше не сосредотачиваться на прямой окупаемости социальных медиа. Звучит странно, но это чистая правда: блог о социальных медиа больше не акцентирует в своей статистике и стратегиях окупаемость инвестиций в социальный маркетинг. Что дает подобный подход?

Что такое ROI социальных медиа?

Определение ROI социальных медиа может стать непростой задачей.
Есть сервисы и инструменты, способные помочь пролить свет на цифры, стоящие за каждым социальным воздействием на аудиторию. Но выбор метрик, наиболее ценных для маркетолога — количество вовлеченных в маркетинговые интеракции, число кликов, коэффициент конверсии — вопрос по-прежнему спорный и совершенно уникальный для каждого отдельного случая.

Существуют по-настоящему авторитетные мнения о правильной перспективе отношения к ROI социальных медиа. Гари Вайнерчук (Gary Vaynerchuk), американский предприниматель, гуру маркетинга в социальных сетях, автор бестселлеров «Увлечение — это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится» (Crush it! Why now is the Time to Cash in on Your Passion) и « Лайкни меня! Экономика благодарности» (The Thank You Economy; обе книги переведены на русский язык и изданы в России) имеет некоторые интересные идеи относительно рассматриваемой темы.

Гари бросает вызов традиционному, «линейному» взгляду на ROI как универсальный эталон, что рентабельность в невероятно высокой степени зависит от каждого отдельного пользователя.

ROI

«ROI — это МЕХАНИК, использующий инструмент, потому что ROI никогда не был просто инструментом»

Его полное слайд-шоу включает в себя несколько примеров, в которых ROI любого бизнеса будет варьироваться в зависимости от персоны «механика» (так называется пользователь в терминологии Вайнерчука).

Вот как рассуждает Гэри:

«Какова рентабельность электронного синтезатора, лежащего в моем шкафу? Для меня — меньше ноля. И миллионы долларов для кого-то вроде Херби Хэнкока (Herbie Hancock, великий американский джазовый пианист и композитор).

Что такое рентабельность выпечки кексов? Несколько улыбок для меня. Несколько долларов для пекарни».

Есть очень много факторов, определяющих ROI, утверждает Вайнерчук. Поэтому на вопрос типа «Какова рентабельность инвестиций в компании X, Y и Z» он обычно отвечает, прибегая к фразе «Это зависит от…».

Как вы можете себе представить, очень трудно измерить в денежных еденицах это уклончивое выражение «Это зависит».

Что думают о ROI социальных медиа в Buffer

Опять предоставим слово Кевану Ли: «Прежде чем окончательно углубиться в тему, позвольте мне сформулировать, что я имею в виду, когда я говорю о ROI социальных медиа.

  1. Мы прекратили фокусироваться на конверсии как ключевом показателе для блога (подробнее об этом — ниже).
  2. Контент нашего блога является ключевым компонентом нашей стратегии социального маркетинга. 90% обновлений в наших аккаунтах в социальных сетях основаны на контенте, что мы написали для блога.
  3. Таким образом, рентабельность инвестиций для наших обновлений социальных медиа может быть определена как количество конверсий по переходам. Эти переходы являются отдачей от инвестиций в «расшаривание» контента. Так как конверсия становится уже не «целью номер один», то и ROI становится менее важным параметром.

Благодаря этому переосмыслению ROI и метрик, мы приобрели новый взгляд на социальные медиа с иной точки зрения.

Главной задачей социального маркетинга является брендинг, и все более трудно измерять брендинг как некую величину, прямо пропорциональную числу совершенных конверсий. Во многих отношениях вы больше можете не ждать прямой окупаемости вложений от контент-маркетинга или брендинга.

Ниже помещен график, показывающий, как с течением времени изменяются конвертация целевой аудитории и эффективность, которые вы получаете от прямого маркетинга (direct marketing), контент-маркетинга и брендинга.

брендинг

Простейшие и быстрейшие случаи преобразования связаны с прямым маркетингом (действия, направленные на прямой отклик — direct response). Когда вы углубляетесь в контент-маркетинг и брендинг, формулы изменяются, становясь более сложными».

В Buffer работает команда из 25 человек, и только 2 из них производят контент: таким образом, компания подобрала понижающий масштаб для времени, эффективности и конверсии (как показано на графике), позволяющий синхронизировать все свои ресурсы. Крупные компании и агентства могли бы отслеживать этот объем данных напрямую, но небольшая команда решила идти другим путем.

Что делает измерение ROI для контента таким сложным? Вот теория от Buffer.

Где конверсия и контент расходятся?

Казалось бы, что наиболее простой способ вычислить ROI социальных медиа — это узнать конверсию. С таким мышлением Кеван Ли начинал работу в Buffer, да и до сих пор он полагает, что под его утверждением подпишется большинство контент-криэйторов и маркетологов. «Конверсия прошита в нашей ДНК!» — шутит Кеван.

Но тогда он не видел полной картины.

Хотя конверсия непосредственно влияет на рост бизнеса и доходов, блог может быть не лучшим местом для ее измерения. Есть и другие точки на пути от любопытного читателя блога до постоянного клиента, которые лучше подходят для измерения значений прямой рентабельности.

Если представить этот условный путь как путешествие сквозь маркетинговую воронку, то блог будет располагаться в ее верхней части и будет выполнять свою единственную задачу: привлекать как можно больше любопытных взглядов и вызывать столько интереса, сколько это возможно.

Преобразование, как правило, происходит много позже в процессе продвижения по маркетинговой воронке, как это показано на этой иллюстрации облачного сервиса Moz:

Конверсионная воронка

Конверсионная воронка по схеме входящего маркетинга

А вот такой опыт приобрел Кеван, когда сам проходил маркетинговую воронку для конверсии в подписчики Buffer. Вот как это было:

  1. Он нашел блог Buffer через Facebook, когда в социальной сети кто-то «расшарил» пост Лео Видрича (Leo Widrich) «Происхождение 8-часового рабочего дня» (The Origin of the 8-Hour Work Day). Это была отлично написанная история, и Кевин оставил блог в закладках, чтобы вернуться позже.
  2.  Позже Ли прочел пару гостевых постов Лео в других блогах. Заметивший это хозяин блога не отправил Кевана в блог Buffer, а просто заметил, что Лео — «парень O.K.»
  3.  Новостной агрегатор Feedly произвел интеграцию с Buffer. Кеван тогда не планировал заниматься социальными медиа, так что он посмотрел другие дополнения Buffer, «украл» несколько идей и ушел.
  4.  Пару недель спустя Ли чистил свои закладки, и нашел закладку Buffer. Он посетил блог, где нашел намного больше постов, которые его заинтересовали. Кевин прочел их все, и все посты ему понравились.
  5.  Примерно в это же время Кевин начинает новый сайд-проект и хочет немного продвинуть его через социальные медиа. Нужно средство автоматизации, в поисках его Ли заходит на мэшап-сервис IFTTT и видит, что IFTTT имеет интеграцию с Buffer. Ли, что называется, «озарило».
  6.  Он «гуглит» запрос «Buffer app.».
  7.  Кевин находит посадочную страницу Buffer, одобряет ее чистый дизайн и простой CTA и тут же регистрируется на сервисе.

Вот как в целом выглядел путь до конверсии:

конверсии

Facebook → Блог → «Гостевой» пост → Новостной агрегатор Feedly → Закладки → Блог → IFTTT → Google → Лендинг Buffer → Конверсия!

Кевин задает вопросы:

«Повлиял ли блог на мое присоединение к Buffer? Будьте уверены — да! А как вы думаете, моя конвертация была отражена в статистике их блога? Увы, наверное, нет».

Рэнд Фишкин (Rand Fishkin), основатель и бывший CEO маркетинговой платформы Moz, подробно объясняет эту «конверсионную головоломку» в серии слайдов «Почему контент-маркетинг терпит провал» (Why Content Marketing Fails). Фишкин перечисляет 5 главных причин, почему контент-маркетинг может потерпеть неудачу, начиная сразу с основной проблемы: многие бизнесмены и маркетологи думают, что контент оказывает мгновенное влияние на конверсию.

процесс контент-маркетинга

В действительности процесс контент-маркетинга, по мнению Рэнда, выглядит приблизительно так:

процесс контент-маркетинга

Хорошо видно, что ROI достаточно сложно измерить, не так ли? Хотя не то чтобы было бы абсолютно невозможно отследить ROI и конверсию в этом многоступенчатом процессе (некоторые невероятно умные люди, вооруженные сложнейшими инструментами, могут сделать это), обнаружено, что воздействие социальных медиа на привлечение посетителей к контенту может быть измерено другими способами.

Однако измерение ROI по-прежнему остается «крепким орешком».

Когда это полезно — измерять ROI социальных медиа?

Маркетолог Энджи Шоттмюллер (Angie Schottmuller) как-то вспомнила великую цитату:

«Маркетинг представляет собой утилиту для облегчения действий. Конверсия — это просто завершение представленного действия. Будь то предложение купить, позвонить сегодня, поделиться контентом в социальных сетях или посмотреть видео — маркетинговый контент нуждается в целенаправленном призыве к действию. Если вы не помогаете пользователю сделать следующий шаг в процессе принятия решения, то в чем смысл вашей работы?

Нет маркетинговых каналов, не годящихся для того или иного полезного действия. Всюду и всегда — online или offline, от электронной почты до печатной рекламы — релевантный, добавляющий ценность призыв к действию должен быть включен в контент и оптимизирован».

Кевин добавляет: «По вышеприведенному определению мы и измеряем конверсию в блоге Buffer. Мы подсчитываем, сколько посетителей конвертировалось в подписчиков на email-рассылки».

Существуют и другие способы оценки ROI социальных медиа через воздействие на блог. Ваша социальная стратегия может быть не столь тесно «завязана» на контент как у Buffer. Вы можете продвигать продукты или мероприятия (эвенты), которые будут более соответствовать традиционным методам измерения ROI и конверсии.

Рентабельность инвестиций отслеживать проще, если вы применяете:

  • Целевые страницы,
  • Регистрации на эвенты,
  • Анонсы на новые продукты.

Идеи о том, что вы можете измерить

В блоге Buffer ключевой метрикой служит количество регистраций или лидов. Отправка электронного письма с согласием на подписку дает маркетологам удивительную возможность напрямую общаться с теми, кто этого хочет. Это — большая и заслуженная привилегия! В Buffer считают, что создание контента высочайшего качества, прибытия которого в свои почтовые ящики подписчики ожидают с нетерпением, есть достойнейшая цель, ради достижения каковой не стоит жалеть усилий.

Приняв подписку на email-рассылку в качестве основной цели, маркетологи Buffer приняли и новый подход к отслеживанию нестандартных статистических данных. Например, теперь им никак не отказаться от измерения трафика блога: в их случае, наращивая трафик, маркетологи увеличивают возможность расширить подписную базу.

Вот еще несколько параметров, пригодных для измерения — полагают маркетологи Buffer:

  • Время, проведенное посетителем на сайте (Time on site)
  • Взаимодействие с содержанием (Engagement with content)
  • Количество новых посетителей в сравнении с вернувшимися посетителями (New visitors vs. returning visitors)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Количество страниц, просмотренных за одно посещение (Pages per visit)

Вместо заключения: какой может быть ваша стратегия?

Измерения в социальных медиа является одной из тех тем, что способны вызвать нескончаемое количество увлекательных дискуссий.

Обнаружилось, что традиционное представление о конверсии не совсем подходит для случаев, когда отправной точкой «конверсионного путешествия» является блог.

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp.com, image source ratchetblog.com 

14-10-2021

Топ 47 книг, которые должны быть на книжной полке каждого маркетолога. студия чижова.

1. Общие положения

1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает УКАЗАТЬ КТО (далее — Оператор).

1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных” (далее — ФЗ О персональных данных”).

1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ “Оперсональных данных”, и является общедоступным документом.

2. Сведения об операторе

2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу УКАЗАТЬ АДРЕС
2.2. Руководитель УКАЗАТЬ ИМЯ (телефон 7 (_____) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
2.3. База данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находится по адресу: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.procenty-po-vkladam.ru, in-scale.ru, procenty-po-vkladam.ru, facebook.com, manychat.com.

3. Сведения об обработке персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.
3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и не автоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
3.5. Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находятся на территории Российской Федерации.

4. Обработка персональных данных клиентов

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерацииот 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).
4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью: — заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами; — осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами УКАЗАТЬ КТО; — информировать о новых продуктах, специальных акциях и предложениях; — информировать о новых статьях, видео и мероприятиях; — выявлять потребность в продуктах; — определять уровень удовлетворённости работы.
4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия,предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях,предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.
4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов: — Фамилия, имя, отчество; — Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность; — Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и информация о выдавшем его органе; — Год рождения; — Месяц рождения; — Дата рождения; — Место рождения; — Адрес; — Номер контактного телефона; — Адрес электронной почты; — Идентификационный номер налогоплательщика; — Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования; — Должность; — Фотография.
4.6. Для достижения целей обработки персональных данных и с согласия клиентов Оператор предоставляет персональные данные или поручает их обработку следующим лицам: — менеджер по продажам — руководитель проекта — менеджер проекта — маркетолог

5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий: — обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии); — во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты; — производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением; — осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей; — устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними; — производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»; — производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора; — применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенностиперсональных данных; — осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональныхданных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступак ним; — производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасностиперсональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора; — осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «Оперсональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам,требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальнымактам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасностиперсональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационнойсистеме Оператора.

6. Права субъектов персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право: — на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки; — на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; — на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных; — на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке; — на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данных имеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».

Шаг 3. определите денежное значение конверсии

Метод 1: Анализ данных.Если вы подсчитывали прибыль с каждого клиента, то сможете легко определить и значение конверсии. Например, если средняя прибыль с клиента составляет 200 долларов, и вы знаете, что из 20 человек, просмотревших ваш видеоролик, 1 становится покупателем, отсюда следует, что в денежном выражении прибыль от привлечения посетителей к просмотру ролика составляет 10 долларов (200 / 20).

Метод 2: Приблизительная оценка.Если у вас нет данных о прибыли, используйте опыт и здравый смысл. Например, человек, заслуживающий доверия, обещает вам 1000 подписок на вашу рассылку. Сколько же ему заплатить за это? Определите примерную сумму, и вы сможете пересмотреть ее, когда получите точные данные о результате.

— Посетители сайта компании «Х», скачивающие книгу, которые становятся покупателями – 1 из 10

— Средняя прибыль  — 175 долл

— Стоимость одного скачивания книги – 17,5 долл

Шаг 4 — взвесьте свой kpi с затратами

Измерение KPI по сравнению с затратами — последний, но самый важный этап расчета дохода от мобильного приложения. Когда у вас есть измеримые KPI с результатами, вы можете измерить общую ценность своего приложения. Сопоставьте результаты KPI с затратами на разработку и определите, какие у вас результаты: лучше или меньше.

Сравнивая затраты с KPI, рекомендуется оценить срок службы приложения. Вы также можете подумать, сколько времени вы хотите продолжать тратить на обслуживание приложения. Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в разработку мобильных приложений, разделив чистую приведенную стоимость ( Net Present Value NPV advantages) * на стоимость NPV* расходы. Формула приведена ниже:


Как рассчитать рентабельность инвестиций в мобильное приложение (ROI)

*Чистая приведенная стоимость (NPV) — это разница между текущей стоимостью денежных поступлений и текущей стоимостью оттока денежных средств за период времени.

Заключение

Чтобы получать хорошую прибыль и расти, нужно не бояться экспериментировать. В некоторых случаях вы можете потерпеть неудачу, но только так сможете понять, что работает, а что – нет.

Социальные сети – один из каналов, которые вам следует попробовать. От просто разумного использования до платных объявлений – вы сможете выйти на положительное значение окупаемости.

Высокая отдача в социальных сетях – во многом вопрос творческого подхода. Записи на стене, объявления, рекламные кампании – все это повод проявить креативность.

Понравилось и хотите читать ещё больше полезной информации? — Ставьте лайк (для нас это будет отличной обратной связью)

Есть ещё 5 минут, чтобы инвестировать в своё будущее? — Читайте прямо сейчас следующую статью: 6 SEO-Тактик, Которые УЖЕ не работают, а вы ЕЩЁ тратите на них время

Читайте также:  Вклады Меткомбанка для физических лиц: ставки и проценты в 2019 году
Оцените статью
Adblock
detector