Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей Вклады Газпромбанк

Задача 3. потребитель покупает в магазине мясо и сыр

Задача 1.

Потребитель покупает в магазине мясо и сыр. Он может комбинировать их количество в таких соотношениях:

Комбинации Мясо (кг) Сыр (кг)
А 0,5
Б 2,5
В 1,5 1,5
Г 2,5

Определить предельные нормы замены мяса сыром.

Ответ.

 
 
Переход от одной комбинации к следующей
 
 
Решение задач по праву Защита прав потребителей Q мяса (кг)
 
 
Решение задач по праву Защита прав потребителей Q сыра (кг)
Решение задач по праву Защита прав потребителей
от А к Б 2,5–4= –1,5 1 – 0,5=0,5 –1,5:0,5=–3
от Б к В 1,5 – 2,5= –1 1,5 – 1=0,5 –2
от В к Г 1– 1,5= –0,5 2,5 – 1,5=1 –0,5

То есть сначала потребитель готов отказаться от 3-х кг мяса на пользу одного кг сыра. Дальше норма замены уменьшается: за один кг сыра потребитель готов отказаться от 2-х кг мяса. И при переходе от комбинации В к комбинации Г потребитель жертвует только 0,5 кг мяса за 1 кг сыра.

Задача 3.

Некто потребляет 5 шт. товара А, приносящего ему 8 ед. полезности и 12 шт. товара Б, дающего 18 ед. полезности. Он решил, что ничего не произойдёт, если он будет потреблять 7 шт. товара А и 10 шт. товара Б, которые принесут ему, соответственно 10 и16 ед. полезности. Определить величину предельной полезности для каждого товара и предельную норму замещения товаров.

Ответ.

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Date: 2022-06-06; view: 5032; Нарушение авторских прав

§

§

§

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1 . Определение терминов

В этом Законе термины употребляются в таком значении:

1) безопасность – отсутствие риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, производства и утилизации продукции;

2) введение продукции в обращение – действия субъекта,
направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с последующей самостоятельной или опосредованной реализацией на территории Украины;

3) исполнитель – субъект хозяйствования, который выполняет работы или предоставляет услуги;

4) производитель – субъект хозяйствования, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара на заказ, размещая на товаре и / или
упаковке или сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует такого субъекта хозяйствования, или импортирует товар;

5) гарантийный срок – срок, в течение которого производитель
(продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя
обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены
соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение;

6) офисное помещение – любое помещение (здание и т.п.), в
котором находится предприятие или его филиал, или его
структурное подразделение, или представительство;

7) договор – устный или письменный сделка между потребителем и
продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, по которым реализуется продукция. Подтверждение совершения устной
сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком,
билетом, талоном или другими документами (далее – расчетный
документ);

8) договор, заключенный на расстоянии, – договор, заключенный
продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств
дистанционной связи;

9) договор, заключенный вне торговых или офисных помещений, – договор, заключенный с потребителем лично в месте, другом чем торговые или офисные помещения продавца

10) электронное сообщение – информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть в любой способ воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

11) средства дистанционной связи – телекоммуникационные сети,
почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности
Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на
расстоянии;

12) существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных
дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

13) надлежащее качество товара, работы или услуги – свойство
продукции, которая отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

14) нечестная предпринимательская практика – любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическую поведение потребителя относительно продукции;

15) недостаток – любое несоответствие продукции требованиям
нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям
договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также
информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

16) нормативный документ – этот термин применяется в
значении, определенном Законом Украины “О стандартизации”
( 2408-14 );

17) услуга – деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или
нематериального блага, которое осуществляется по индивидуальному
заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

18) продавец – субъект хозяйствования, который согласно
договору реализует потребителю товары или предлагает их к
реализации;

19) продукция – любые изделие (товар), работа или услуга,
изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения
общественных потребностей;

20) реализация – деятельность субъектов хозяйствования по
продаже товаров (работ, услуг);

21) работа – деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

22) потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской
деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

{Официальное толкование положений пункта 22 статьи 1 см. в Решении
Конституционного Суда N 15-рп/2022 ( v015p710-11 ) от 10.11.2022}

23) потребительский кредит – средства, предоставляемые кредитодателем (банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;

{Официальное толкование положений пункта 23 статьи 1 см. в Решении
Конституционного Суда N 15-рп/2022 ( v015p710-11 ) от 10.11.2022}

24) срок (период) годности – срок (термин), определенный
нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями
договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и / или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны соответствовать требованиям нормативно правовых актов, нормативных документов и условиям договора;

25) срок службы – календарный срок использования продукции
по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта,
в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

26) торговое помещение – имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или который размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект хозяйствования осуществляет деятельность по реализации товара;

27) фальсифицированная продукция – продукция, изготовленная из нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Статья 2 . Законодательство о защите прав потребителей

1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из
настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины ( 435-15 ),
Хозяйственного кодекса Украины ( 436-15 ) и других
нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав
потребителей.

Статья 3 . Международные договоры

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого
дано Верховной Радой Украины, установлены иные правила, чем
предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей,
применяются правила международного договора.

Date: 2022-06-06; view: 540; Нарушение авторских прав

§

2. Потребители также имеют другие права, установленные
законодательством о защите прав потребителей.

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с
правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем
(продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению
и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных
производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

Статья 5 . Защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления , достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых познаний по вопросам реализации их прав.

3. Защита прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно с законодательством, а также суды.

{Часть третья статьи 5 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3610-VI ( 3610-17 ) от 07.07.2022}

Статья 6 . Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать
потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть
предусмотренный законодательством документ, который подтверждает их надлежащее качество.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое
обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск
и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание
и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей
в течение всего срока ее производства, а после снятия с
производства – течение срока службы, в случае отсутствия такого
срока – в течение десяти лет.

6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащего качества продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов по
законодательству.

Статья 7 . Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу
(применение, использование) продукции, в том числе комплектующих
изделий, в течение гарантийного срока, установленного
нормативно-правовыми актами, нормативными документами или
договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не
меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не
предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами
или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или
на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к
продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также
любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца,
предусмотренные рекламой.

3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается
срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в
других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который
считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар пригоден для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или
указан с нарушением требований нормативных документов, а также
товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (172-94-п), что устанавливается Кабинетом Министров Украины.

4. В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или составления – со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или составления товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, – со дня заключения договора купли-продажи.

5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу
(производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет,а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок
увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился
с требованием об устранении недостатков.

7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

8. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины ( 435-15 ).

9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае
невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия
необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или
запасных частей.

Статья 8 . Права потребителя в случае приобретения им товара
ненадлежащего качества

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного
срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные
законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

3. Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара
обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти
килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возвращения потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение четырнадцати днейили по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене
подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи
соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной
марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на
который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой
марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров
ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары
надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров (172-94-п) определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия
или составной части товара, на которые установлены гарантийные
сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную
часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

10. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен –
в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки
(существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой настоящей статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления
потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае утраты потребителем технического паспорта или другого
документа, заменяющего его, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Статья 9 . Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им
использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. {Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2741-VI (2741-17) от 02.12.2022}

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не
использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ,
выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (172-94-п) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже,
потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Статья 10 . Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если значительную часть объема услуги или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже было выполнено, потребитель имеет право расторгнуть договор лишь относительно части услуг или работ, осталась.

2. Если во время выполнения работ (оказания услуг) станет
очевидным, что их не будет выполнено по вине исполнителя согласно
условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю
соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок – расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

3. В случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
(предоставленной услуге) в разумный срок;

2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

4) возмещение причиненных ему убытков с устранением недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

5) реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (оказания), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

4. При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге),
выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать на свой выбор или выполнение ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а в случае отсутствия таких сроков – в течение десяти лет.

5. В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае
неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре.

6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение,
просрочку исполнения или иное ненадлежащее исполнение обязательства
и недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.

7. Об отступлениях от условий договора или иные недостатки в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их выявления.

8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, который удостоверяет факт выполнения работы (оказания услуги).

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг).

Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования
дополнительных материалов, такие материалы должны соответствовать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким материалам.

10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возникшей в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для выполнения им работ (оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что позволяет выявить их свойства, согласно законодательству.

11. Если во время выполнения работ (оказания услуг) возникает
необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были
предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от
потребителя разрешение на выполнение таких работ (оказания услуг).

Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств относительно их оплаты.

12. Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), несмотря на их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явно не удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю.

Исполнитель обязан таким же образом уведомить потребителя, если стоимость работ (услуг) может существенно возрасти, чем можно было ожидать во время заключения договора.

Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении
работ (оказании услуг) без штрафных санкций со стороны исполнителя в
случае возникновения обстоятельств, предусмотренных в абзацах первом и втором настоящей части.

13. Требования настоящей статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.

Статья 11 . Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит

1. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитодателем и потребителем, согласно которому кредитор предоставляет средства (потребительский кредит) или берет обязательства предоставить их потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях, установленных договором, а потребитель обязуется возвратить их вместе с начисленными процентами.

Не считается предложением потребительского кредита предостережения о возможности предоставления его во время приобретения продукции.

Предоставление (получение) потребительских кредитов в иностранной валюте на территории Украины запрещается. {Часть первая статьи 11 дополнен абзацем третьим согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

2. Перед заключением договора о предоставлении потребительского кредита кредитор обязан уведомить потребителя в письменной форме о:

1) лицо и местонахождение кредитодателя;

2) кредитные условия, в частности:

а) цель, для которой потребительский кредит может быть потрачен;

б) формы его обеспечения;

в) имеющиеся формы кредитования с коротким описанием отличий
между ними, в том числе между обязательствами потребителя;

г) тип процентной ставки;

г) сумму, на которую кредит может быть выдан;

д) ориентировочную совокупную стоимость кредита (в процентном
значении и денежном выражении) с учетом процентной ставки по
кредиту и стоимости всех услуг (регистратора, нотариуса,
страховщика, оценщика и т.д.), связанных с получением кредита и
заключения договора о предоставлении потребительского кредита;

{Подпункт “д” пункта 2 части второй статьи 11 в редакции Закона
N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

е) срок, на который кредит может быть получен;

е) варианты возвращения кредита, включая количество платежей,
их частоту и объемы;

ж) возможность досрочного возврата кредита и его условия;

з) необходимость осуществления оценки имущества и, если такая оценка необходима, кем она осуществляется;

и) налоговый режим уплаты процентов и о государственных
субсидиях, на которые потребитель имеет право, или сведения о том, от кого потребитель может получить подробную информацию;

и) преимущества и недостатки предлагаемых схем кредитования.

В случае непредставления указанной информации субъект
хозяйствования, который должен ее предоставить, несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона.

3. Кредитодатель не имеет права требовать от потребителя
сведений, которые не касаются определения его платежеспособности и
не являются необходимыми для предоставления потребительского кредита.

Персональные данные, полученные от потребителя или другого лица в связи с заключением и исполнением договора о предоставлении кредита, могут использоваться исключительно для оценки финансового состояния потребителя и его способности выполнить обязательства по такому договору.

Не является нарушением положений абзаца второго этой части
сообщение кредитодателем сведений о потребителе Бюро кредитных
историй, которое занимается сбором, обработкой, хранением,
защитой и использованием информации в соответствии с законодательством о формировании и ведении кредитных историй.

Читайте также:  Вклад Управляй от Сбербанка, проценты по вкладам на сегодня в 2022 году

Финансовые учреждения несут ответственность за нарушение прав
потребителей в сфере защиты персональных данных по закону.

4. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается в письменной форме, один из оригиналов которого передается потребителю. Обязанность доказывания того, что один из оригиналов договора был передан потребителю, возлагается на кредитодателя.

Потребитель не обязан платить кредитодателем любые сборы, проценты комиссии или другие стоимостные элементы кредита, которые не были указаны в договоре.

{Абзац второй части четвертой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

Кредитодателя запрещается устанавливать в договоре о
предоставлении потребительского кредита любые сборы, проценты, комиссии, платежи и т.п. за действия, не является услугой в определении настоящего Закона. Условие договора о предоставлении потребительского кредита, которая предусматривает осуществление каких-либо платежей за действия, не является услугой определении этого Закона, является ничтожным.

{Часть четвертая статьи 11 дополнен абзацем в соответствии с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

В договоре о предоставлении потребительского кредита отмечаются:

1) сумма кредита;

2) подробное расписание совокупной стоимости кредита для потребителя (в процентном значении и денежном выражении) с учетом
процентной ставки по кредиту и стоимости всех услуг
(регистратора, нотариуса, страховщика, оценщика и т.д.), связанных с
получением, обслуживанием, погашением кредита и заключением
договора о предоставлении потребительского кредита

{Абзац шестой части четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

3) дата выдачи кредита или, если кредит будет выдаваться
частями, даты и суммы предоставления таких частей кредита и прочие условия предоставления кредита;

4) право досрочного возврата кредита;

5) годовая процентная ставка по кредиту

6) условия досрочного расторжения договора {Абзац десятый
части четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI
(3795-17) от 22.09.2022}

7) иные условия, определенные законодательством. {Абзац части
четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

Запрещается любым способом усложнять прочтение потребителем текста детальной росписи совокупной стоимости потребительского кредита, указанного в договоре о предоставлении потребительского кредита или в приложении к такому договору, в том числе путем печатания его кеглем, меньшим кегля шрифта основного текста, слияния цвета шрифта с цветом фона.

{Абзац двенадцатый части четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

5. К договорам с потребителями о предоставлении потребительского кредита применяются положения настоящего Закона о несправедливых условиях в договорах, в частности положения, согласно которым:

1) для предоставления кредита необходимо передать как обеспечение полную сумму или часть суммы кредита или использовать ее полностью или частично для возложения на депозит, или выкупа ценных бумаг или других финансовых инструментов, кроме случаев, когда потребитель получает по такому депозиту, такими ценными бумагами или другими финансовыми инструментами такую же или большую процентную ставку, как и ставка по его кредиту;

2) потребитель обязан во время заключения договора заключить
другой договор с кредитодателем или третьим лицом, определенным
кредитодателем, кроме случаев, когда заключение такого договора
требуется законодательством и / или когда затраты по такому договору
прямо предусмотрены в составе совокупной стоимости кредита для
потребителя;

3) предусматриваются изменения в любых расходах по договору,
кроме процентной ставки;

4) устанавливаются дискриминационные относительно потребителя правила изменения процентной ставки.

Потребитель вправе в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении кредита без объяснения причин. Течение этого срока начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора.

Отзыв согласия оформляется письменным сообщением, которое
потребитель обязан подать лично или через уполномоченного
представителя или отправить кредитодателя до истечения срока,
указанного в абзаце первом этой части.

С отзывом согласия на заключение договора о предоставлении
потребительского кредита потребитель должен одновременно возвратить
кредитодателя средства или товары, полученные по договору.

Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возвращения по ставке, установленной в договоре.

Потребитель не обязан платить любые другие сборы в связи с отзывом согласия.

Кредитодатель обязан возвратить потребителю средства, уплаченные им по договору о предоставлении кредита, но не позднее чем в течение семи дней. За каждый день задержки возвращения потребителю средств, уплаченных им согласно договору о предоставлении потребительского кредита свыше установленного срока (семь дней), потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента суммы, подлежащей возврату кредитодателем.

7. Право отзыва согласия не применяется относительно:

1) потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой;

2) потребительских кредитов на приобретение жилья;

3) потребительских кредитов, предоставленных на покупку услуги, выполнения которой состоялось к окончанию срока отзыва согласия.

8. Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения суммы периодических выплат.

Если потребитель воспользовался правом возврата потребительского кредита путем увеличения суммы периодических выплат, установленных в абзаце первом настоящей части, кредитор обязан осуществить соответствующую корректировку кредитных обязательств потребителя в сторону их уменьшения.

Потребитель в случае досрочного возврата потребительского кредита уплачивает проценты за пользование кредитом и стоимость всех услуг, связанных с обслуживанием и погашением кредита, за период
фактического пользования кредитом.

{Часть восьмую статьи 1 дополнен абзацем третьим согласно Закону N 3795-VI ( 3795-17 ) от 22.09.2022}

Кредитодателя запрещается отказывать потребителю в принятии
платежа в случае досрочного возврата потребительского кредита.
{Часть восьмая статьи 1 дополнена абзацем согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

Кредитодателя запрещается устанавливать потребителю любую
дополнительную плату, связанную с досрочным возвратом потребительского кредита. Условие договора о предоставлении потребительского кредита, которая предусматривает уплату потребителем какой-либо дополнительной платы в случае досрочного возврата потребительского кредита, является ничтожным.

{Часть восьмая статьи 1 дополнена абзацем пятым согласно с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

9. В случае реализации потребителем своих прав, предусмотренных
статьями 8 и 10 настоящего Закона, эти права действуют и в отношении
кредитодателя, предоставившего ему потребительский кредит для приобретения продукции. Кредитодатель в таком случае обязан вернуть
потребителю сумму уже осуществленных им выплат при расторжении договора купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги) или осуществить соответствующую корректировку кредитных обязательств потребителя.

10. Если кредитор по договору о предоставлении потребительского кредита получает вследствие нарушения потребителем условий договора право требования возврата потребительского кредита, срок выплаты которого еще не наступил, или на изъятие продукции или применение другой санкции, он может использовать такое право только в случае:

1) задержание уплаты части кредита и / или процентов
как минимум на один календарный месяц, а по потребительскому кредиту, обеспеченному ипотекой, и по потребительскому кредиту на приобретение жилья минимум – на три календарных месяца, или

{Пункт 1 части десятой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

2) превышение суммой задолженности суммы кредита более чем на
десять процентов, или

3) неуплаты потребителем более одной выплаты, которая превышает
пять процентов суммы кредита или

4) другого существенного нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита.

Если кредитор на основании условий договора о предоставлении
потребительского кредита требует осуществления взносов, срок уплаты которых не наступил, или возврата потребительского кредита, такие взносы или возврата потребительского кредита могут быть осуществлены потребителем в течение тридцати календарных дней, а по потребительскому кредиту, обеспеченному ипотекой, и по потребительским кредитом на приобретение жилья – шестидесяти календарных дней со дня получения уведомления о таком требовании от кредитодателя. Если в течение этого периода потребитель устранит нарушение условий договора о предоставлении кредита, требование кредитодателя теряет силу.

{Абзац шестой части десятой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

11. Если кредитодатель во внесудебном порядке или до судебного
производства обращается с требованием о возврате потребительского
кредита или погашения другого долгового обязательства потребителя,
кредитор не может в любой способ требовать любой платы или вознаграждения от потребителя за такое обращение.

12. Кредитодатель имеет право проводить по согласованию с
потребителем реструктуризации задолженности по договору о
предоставлении потребительского кредита.

Реструктуризация, в частности, осуществляется путем:

1) предоставления заемщикам отсрочки уплаты суммы основного
долга по договорам о предоставлении кредита на срок не более трех лет;

2) продолжение срока договора о предоставлении потребительского кредита с учетом ограничений, действующих в банках, и обстоятельств относительно финансового состояния заемщика;

3) изменения механизма начисления процентов таким образом, чтобы часть ежемесячных платежей по обслуживанию кредитов не
превышала 35 процентов совокупного месячного дохода семьи;

4) разделения существующего кредитного обязательства в иностранной валюте по договору о предоставлении кредита на:

обязательство, обеспеченное ипотекой, в размере остатка кредита
на момент реструктуризации, выраженного в рублях по курсу,
действовавшему на момент получения кредита;

обязательства, не обеспечено ипотекой, в размере разницы
остатка кредита в гривнах по курсу на момент реструктуризации и
остатка кредита в гривнах по курсу, действовавшему на момент получения кредита, полностью выполняется в конце срока договора предоставления потребительского кредита.

Банк имеет право по реструктуризированным по этой части
договорам освободить заемщиков от уплаты любых штрафных санкций за несвоевременное выполнение условий кредитных договоров, возникших до даты такой реструктуризации.

В случае если заемщик в полном объеме и своевременно выполнит реструктуризированные обязательства по кредитному договору в течение трех лет со дня реструктуризации долга, коммерческий банк право на ежегодное уменьшение на 0,5 процента суммы основного непогашенного долга в течение следующих пяти лет с отнесением указанной суммы в состав расходов банка.

{Статья 11 дополнена частью двенадцатой по закону N 3795-VI ( 3795-17 ) от 22.09.2022}

13. Кредитодатель обязан сообщить потребителю о передаче третьей стороне своих прав по договору о предоставлении потребительского кредита.

{Статья 11 дополнена частью тринадцатой согласно с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2022}

При этом кредитодателю запрещается:

1) предоставлять неправдивую информацию о последствиях неуплаты
потребительского кредита;

2) изымать продукцию у потребителя без его согласия или без
получения соответствующего судебного решения;

3) указывать на конвертах с почтовыми сообщениями информацию о том, что они касаются неуплаты долга или потребительского кредита;

4) требовать взыскания любых сумм, не указанных в договоре
о предоставлении потребительского кредита;

5) обращаться без согласия потребителя за информацией о его
финансовом состоянии к третьим лицам, которые связаны с потребителем
семейными, личными, деловыми, профессиональными или другими
отношениями в социальном бытии потребителя;

6) совершать действия, которые считаются нечестной предпринимательской практикой;

7) требовать возврата потребительского кредита, срок давности
которого истек.

{Официальное толкование положений статьи 11 см. в Решении Конституционного Суда N 15-рп/2022 ( v015p710-11 ) от 10.11.2022}

Статья 12 . Права потребителя в случае заключения договора вне
торговых или офисных помещений

1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенным вне торговых или офисных помещений, и которые касаются:

1) договоров потребительского кредита;

2) сделок с недвижимостью;

3) сделок с ценными бумагами;

4) договоров страхования.

2. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю документ, удостоверяющий факт заключения договора и является основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать:

1) дату заключения договора;

2) наименование и местонахождение продавца (исполнителя);

3) наименование продукции;

4) цену;

5) срок выполнения работ (оказания услуг);

6) иные существенные условия договора;

7) права и обязанности сторон договора.

В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона.

3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор по условии уведомления об этом продавца (исполнителя) в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, за условия, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.

4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее тридцати дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Потребитель право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги к моменту возвращения ему уплаченной им суммы.

5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых
или офисных помещений, потребитель должен уведомить продавца
(исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена.

Договором может предусматриваться, что продукция или результаты
работ (услуг), которые были отправлены по почте, должны в случае
расторжения договора также быть возвращены почтой.

Любые расходы, связанные с возвратом продукции,возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.

В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или
офисных помещений, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по истечении шестидесяти дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает мер для возвращения ее себе в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.

6. Если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.

В случае непредставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен возвратить потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.

7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель
должен сохранять полученную продукцию в неизмененном виде.

Уничтожение, повреждение или порча продукции, что произошло не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает права потребителя на расторжение договора.

8. В случае если продавец (исполнитель) или третье лицо предоставило потребителю кредит на сумму средств по договору, заключенному вне торговых или офисных помещений, такой кредит теряет
силу в момент расторжения договора.

9. Если вопреки требованиям настоящей статьи в течение установленных сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

Статья 13 . Право потребителя в случае заключения договора на
расстоянии

1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам,
заключенным на расстоянии, касающиеся:

1) сделок с недвижимостью, кроме аренды такого имущества;

2) сделок с ценными бумагами;

3) финансовых услуг;

4) продажи товаров торговыми автоматами;

5) телекоммуникационных услуг;

6) сделок, совершенных на аукционе, если участие в нем
возможна и без использования средств дистанционной связи.

2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец
(исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:

1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение
и порядок принятия претензии;

2) основные характеристики продукции;

3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;

4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с
содержанием или ремонтом продукции;

5) другие условия поставки или исполнения договора;

6) минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;

7) стоимость телекоммуникационных услуг, если
отличается от предельного тарифа;

8) период принятия предложений;

9) порядок расторжения договора.

В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или посредством электронной почты. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.

Подтверждения информации не требуется, если услуга
предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через
оператора телекоммуникационных услуг.

4. Потребитель вправе расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение
четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента
получения товара или первой поставки товара.

Если в соответствии с абзацем вторым части третьей настоящей статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.

В случае продажи материальных вещей их возвращение также
свидетельствует о расторжении договора.

Если подтверждение информации не соответствует требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет девяносто дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей – с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель вправе расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения.

5. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:

1) предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи при согласии потребителя состоялись до истечения срока расторжения договора, указанного в части четвертой настоящей статьи, о чем потребителю было сообщено в подтверждении информации;

2) цена товара или услуги зависит от котировок на
финансовом рынке, то есть вне контроля продавца;

3) договор касается изготовления или переработки товара на
заказ потребителя, т.е. если товар не может быть продан другим
лицам или может быть продан только с существенными финансовыми
потерями для продавца (исполнителя);

4) потребитель открыл аудио-или видеокассету или носитель
компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными;

5) договор касается доставки периодических изданий;

6) договор касается лотерей или других азартных игр.

Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия
заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом
потребителя, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Продавец может использовать стандартное условие в договоре
о возможности замены товара в случае его отсутствия другим
товаром. Такое условие будет считаться справедливым, если:

1) другой товар отвечает цели использования заказанного
товара;

2) имеет такую же или лучшее качество;

3) его цена не превышает цены заказанного товара.

О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть
уведомлен перед заключением договора в порядке, предусмотренном
частью второй настоящей статьи.

7. К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой – девятой статьи 12 настоящего Закона.

Статья 14 . Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях его использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняла вред его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, нормативно-правовых актов, содержащих обязательные требования к продукции, использование которой может нанести вред жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию такой продукции.

2. На товары (результаты работ), использование которых сверх определенный срок является опасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.

Изготовитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать
потребителя о установленный срок службы (срок годности) товара
(результатов работы) или его части, обязательных условиях его
использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.

Запрещается изменять срок службы (срок годности), который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар, а также вводить в обращение товары, срок годности которых истек.

3. Если для безопасного использования продукции, ее хранения,
транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные
правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила
и довести их до продавца или потребителя, а продавец – до потребителя.

4. Продукция, на которую актами законодательства или другими нормативными документами установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей среды и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия. Производитель имеет право маркировать продукцию национальным знаком соответствия при наличии декларации о соответствии и / или сертификата соответствия, выданных в соответствии с законодательством.

Реализация продукции (в том числе импортных товаров) без маркировки национальным знаком соответствия и / или без сертификата соответствия или декларации о соответствии запрещается.

Основанием для таможенного оформления импорта таких товаров на
территорию Украины является наличие предусмотренных законодательством документов, удостоверяющих факт прохождения ими процедуры оценки соответствия.

Ответственность за нарушение требований относительно безопасности продукции, предусмотренных настоящей частью, определяется настоящим Законом и другими законодательными актами.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин причинения вреда, а в необходимых случаях – принять меры по изъятию их из оборота и отзыв у потребителей.

Если причины причинения вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такую продукцию с производства, изъять из оборота, отозвать у потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятие продукции с производства, изъятии из оборота и отзыв у потребителей проводится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью продукции.

Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом продукции.

6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен
подать техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды.

7. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений.

Статья 15 . Право потребителя на информацию о продукции

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной,
достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает
возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.

Информация о продукции должна содержать:

1) название товара, наименования или воспроизведения знака для
товаров и услуг, по которым они реализуются;

2) наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция;

3) данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания – о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок),
номинальное количество (массу, объем и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, распространяется на конкретный продукт;

4) сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые
установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;

5) отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов
питания генетически модифицированных компонентов

{Абзац седьмой части первой статьи 15 в редакции Закона N 1779-VI ( 1779-17 ) от 17.12.2009}

6) данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения
продукции;

6-1) производитель (продавец) в случае выявления недостоверной
информации о продукции (если она не вредит жизни, здоровью или
имуществу потребителя) в течение недели изымает эту продукцию из продажи и приводит информацию о ней в соответствие

{Часть первая статьи 15 дополнена абзацем согласно Закону N 1779-VI (1779-17) от 17.12.2009}

7) дату изготовления;

8) сведения об условиях хранения;

9) гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

10) правила и условия эффективного и безопасного использования
продукции;

11) срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

12) наименование и местонахождение производителя (исполнителя,
продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции по принятию претензий от потребителя, а также проводит ремонт и техническое обслуживание.

Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения.

Относительно продукции, подлежащей обязательной сертификации,
потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации.

Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасным для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, производитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукции и возможные последствия ее потребления (использования) .

Информация потребителю должна предоставляться согласно
законодательству о языках.

2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи,
доводится до сведения потребителей производителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной
наглядной форме), принят

Date: 2022-06-06; view: 518; Нарушение авторских прав

§

13) определение цены товара на момент его поставки
потребителю или предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;

14) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;

15) ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или обусловливания принятия им таких обязательств соблюдением лишних формальностей;

16) установление обязанности потребителя выполнить все
обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не
выполнит своих;

17) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это стать следствием уменьшения гарантий, возникающих по договору для потребителя, без его согласия.

4. Перечень несправедливых условий в договорах с потребителями не является исчерпывающим.

Положения пункта 8 части третьей настоящей статьи не
применяется в условия договоров о предоставлении кредита,
согласно которой кредитор устанавливает право расторгнуть договор в одностороннем порядке при наличии оснований, определенных
законодательством, и при условии немедленного уведомления каждой из
сторон о расторжении договора.

Положения пункта 11 части третьей этой статьи не применяется к договорам, заключенным на неопределенный срок, по установке в таких договорах обязательности сообщения предварительно потребителя о намерении изменить условия договора и предоставления ему в связи с этим права на расторжение договора.

Положения пункта 13 части третьей этой статьи не применяется к положениям об индексации цены, соответствующие законодательству, если условия и метод расчета цены четко и недвусмысленно определены в договоре.

Положения пунктов 8, 11 и 13 части третьей этой статьи не
применяются к:

1) операций с ценными бумагами, финансовыми услугами и
другими товарами или услугами, цена которых зависит от изменения
котировок или индексов на биржах или ставок на финансовых рынках,
которые не контролируются продавцом;

2) договоров о купле / продаже иностранной валюты, дорожных
чеков или о международных денежных переводах, номинированные в иностранной валюте.

5. Если положение договора признано несправедливым, включая
цену договора, такое положение может быть изменено или признано
недействительным.

6. В случае если изменение положения или признания его недействительным предопределяет изменение других положений договора, по требованию потребителя:

1) такие положения также подлежат изменению, или

2) договор может быть признан недействительным в целом.

7. Положение, которое было признано недействительным, считается таковым с момента заключения договора. Если в положение вносятся изменения, такие изменения считаются действующими с момента их внесения.

8. Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

9. Если в результате применения условий договора, ограничивающие права потребителя, потребителю причинены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.

Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему
изготовителем (исполнителем, продавцом), в связи с использованием
последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

Статья 19 . Запрет нечестной предпринимательской практики

1. Нечестная предпринимательская практика запрещается.
Нечестная предпринимательская практика включает:

1) совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;

2) любую деятельность (действия или бездействия), что вводит
потребителя в заблуждение или является агрессивной.

2. Если предпринимательская практика побуждает или может побудить потребителя дать согласие на совершение сделки, на который в другом случае он не согласился, такая практика вводит в заблуждение относительно:

1) основных характеристик продукции, таких как: ее наличие,
преимущества, опасность, состав, методы использования, гарантийное
обслуживание, метод и дата изготовления или предоставления, поставка, количество, спецификация, географическое или другое происхождение, ожидаемые результаты потребления или результаты и основные характеристики тестов или проверок товара;

2) каких-либо оговорок относительно прямой или косвенной
поддержки производителем продавца или продукции;

3) цены или способа расчета цены или наличия скидок или
других ценовых преимуществ;

4) потребности в услугах, замене составляющих или ремонте;

5) характер, атрибутов и прав продавца или его агента,
в частности информации о его личности и активы, квалификацию, статус, наличие лицензии, аффилированность и права интеллектуальной или промышленной собственности, его отличия и награды;

6) права потребителя или опасности, что ему угрожает.

Предпринимательская практика такова, что вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется нечеткий, непонятный или двусмысленный способ информация, необходимая для осуществления осознанного выбора.

3. Запрещаются как вводящие в заблуждение:

1) предложение для реализации продукции по определенной цене,
если существуют основания полагать, что продавец или исполнитель не
сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, можно предположить, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции;

Date: 2022-06-06; view: 469; Нарушение авторских прав

§

3) отказ от предъявления потребителю товара, предлагается, и принятие заказа или непредставление товара в течение разумного срока или демонстрация дефектного образца товара;

4) недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей к принятию быстрого решения лишение их достаточного времени для принятия сознательного решения;

5) предложение к свободной реализации продукции, которая изъята
из обращения или по обращению которой существуют ограничения;

6) недостоверное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семьи, если он не приобретет или не закажет продукцию;

7) образование, эксплуатация или содействие развитию
пирамидальных схем, когда потребитель платит за возможность получения компенсации, предоставляемой за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции;

8) использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта хозяйствования, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не соответствует действительности.

Читайте также:  Инвестторгбанк в Москве – адреса отделений и банкоматов, телефоны и реквизиты, рейтинг и отзывы онлайн, кредитные продукты, официальный сайт

Перечень форм предпринимательской практики, вводящей в заблуждение, не является исчерпывающим.

4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая
фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.

При установлении того, содержит ли предпринимательская практика
элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния, во внимание принимается:

1) время, характер и повторяемость предложений по приобретению
продукции;

2) употребление оскорбительных или угрожающих высказываний;

3) использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о которой продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя;

4) установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положения о праве потребителя расторгнуть договор или заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом хозяйствования;

5) угроза осуществить незаконные или неправомерные действия.

5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской
практики:

1) создание впечатления, что потребитель не может оставить
помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или
осуществления оплаты;

2) осуществление длительных и / или периодических визитов в жилье потребителя, несмотря на требование потребителя о прекращении таких действий или оставления жилья;

3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или иных сообщений без согласия потребителя;

4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом
(исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

Перечень форм агрессивной предпринимательской практики не является исчерпывающим.

6. Сделки, совершенные с использованием нечестной
предпринимательской практики, являются недействительными.

Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательству.

Статья 20 . Правила торгового, бытового и иных видов
обслуживания

1. Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, предоставления услуг) утверждаются
Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут
противоречить законодательным актам.

Статья 21 . Нарушение прав потребителей

1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения настоящего Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:

1) при реализации продукции любым способом нарушается право
потребителя на свободу выбора продукции;

2) при реализации продукции каким-либо образом нарушается
свобода волеизъявления потребителя и / или высказанное им
волеизъявление;

3) при предоставлении услуги, от которой потребитель не может
отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель
навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение по сравнению с другими потребителями и / или исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещение вреда, причиненного неисполнением (ненадлежащим исполнением) сторонами условий договора;

4) нарушается принцип равенства сторон договора, участником
которого является потребитель;

5) каким-либо образом (кроме случаев, предусмотренных законом)
ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;

6) потребителю реализована продукция, которая опасна,
ненадлежащего качества, фальсифицированной;

7) цену продукции определено ненадлежащим образом;
8) документы, подтверждающие исполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлены) потребителю.

Статья 22 . Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством,
осуществляется судом.

2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

3. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора за
исками, которые связаны с нарушением их прав.

{Часть третья статьи 22 с изменениями, внесенными согласно Закону
N 3674-VI ( 3674-17 ) от 08.07.2022}

Статья 23 . Ответственность за нарушение законодательства о
защите прав потребителей

1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут ответственность за:

1) отказ потребителю в реализации его прав, установленных
частью первой статьи 8, части первой статьи 9 и частью третьей статьи 10 настоящего Закона, – в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на время приобретения этой продукции, но не менее п ‘ пяти необлагаемых минимумов доходов граждан

{Пункт 1 части первой статьи 23 в редакции Закона N 2741-VI ( 2741-17 ) от 02.12.2022}

2) изготовление или реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, – в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

3) реализацию продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым ее передано на реализацию, отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом по подтверждению соответствия на соответствующий вид продукции, – в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

4) изготовление или реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды, – в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы , предоставленной услуги, но не менее двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

5) реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации (выполнения, оказания), – в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан;

6) реализацию опасного товара (яда, пестицидов, взрыво-и огнеопасных веществ и т.п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования – в ​​размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;

7) отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции – в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда согласно закону субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов – в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

8) создание препятствий служебным лицам специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и структурного подразделения по вопросам защиты прав потребителей органа местного самоуправления в проведении проверки качества продукции, а также правил торгового и других видов обслуживания – в ​​размере от одного до десяти процентов стоимости реализованной продукции за предыдущий календарный месяц, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, – в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

9) невыполнение или несвоевременное выполнение предписания должностных лиц специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей об устранении нарушений прав потребителей – в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;

10) реализацию товара, срок годности которого истек, – в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

11) нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, оказании услуги – в размере ста процентов стоимости выполненной работы (оказанной услуги), а за те же действия, совершенные относительно группы потребителей, – в размере от одного до десяти процентов стоимости выполненных работ (оказанных услуг) за предыдущий календарный месяц, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан.

2. Суммы штрафов зачисляются в государственный бюджет.

Порядок их взыскания определяется Кабинетом Министров
Украины.

3. В случае невыполнения в добровольном порядке субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, определенных в статье 26 настоящего Закона решений (постановлений) специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, его территориальных органов и их должностных лиц о наложении взыскания принудительное исполнение таких решений (постановлений) осуществляется государственной исполнительной службой в порядке, установленном Законом Украины “Об исполнительном производстве” (606-14).

Date: 2022-06-06; view: 369; Нарушение авторских прав

§

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(объединения потребителей)

Статья 24 . Общественные организации потребителей (объединения
потребителей)

1. С целью защиты своих законных прав и интересов потребители
имеют право объединяться в общественные организации потребителей
(объединения потребителей).

2. Объединения потребителей являются общественными организациями,
осуществляющими свою деятельность в соответствии с Законом Украины “О объединении граждан “(2460-12).

3. Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.

Статья 25 . Права общественных организаций потребителей
(объединений потребителей)

1. Объединения потребителей имеют право:

1) изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее,
проводить опросы населения для выявления общественного мнения о
качестве товаров, выпускаемых и реализуемых товаров и ценах на них;

2) проводить самостоятельно или обращаться в уполномоченные государственные органы по проведению экспертизы и испытания продукции;

3) получать от органов исполнительной власти, органов местного самоуправления информацию, необходимую для реализации своих целей и задач;

4) содействие соответствующим государственным органам в осуществлении контроля за качеством продукции и обслуживания;

5) оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством;

6) вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству продукции;

7) представлять и защищать интересы потребителей в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления согласно законодательству;

8) вносить органам исполнительной власти и субъектам хозяйствования предложения о мерах по повышению качества продукции, о временном приостановлении выпуска и реализации продукции, не соответствующей установленным требованиям по качеству, о прекращении производства, изъятии из реализации продукции представляют опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или наносящих ущерб окружающей среде, фальсифицированную и дефектную продукцию, а также о корректировке цен, установленных с нарушением законодательства;

9) обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает нарушителя
довести решение суда в установленный им срок через средства массовой
информации или иным способом до сведения потребителей.

Решение суда, вступившее в законную силу, о признании действий
продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции),
исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей является обязательным для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствий их действий по вопросам, имели ли место эти действия и были ли осуществлены они этими лицами;

10) в соответствии с законодательством защищать в суде права
потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей (объединений потребителей);

11) обращаться в правоохранительные органы и органы исполнительной власти о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации продукции ненадлежащего качества;

12) информировать общественность о правах потребителей;

13) содействие развитию международного сотрудничества в сфере
защиты прав и интересов потребителей.

Date: 2022-06-06; view: 329; Нарушение авторских прав

§

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНОВ ВЛАСТИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26 . Полномочия специально уполномоченного
центрального органа исполнительной власти в сфере
защиты прав потребителей, его территориальных
органов и органа исполнительной власти Автономной
Республики Крым в сфере защиты прав потребителей

{Название статьи 26 в редакции Закона N 3530-VI ( 3530-17 ) от
16.06.2022}

1. Специально уполномоченный центральный орган исполнительной
власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы
в областях, городах Киеве и Севастополе, а на территории Автономной
Республики Крым – орган исполнительной власти Автономной Республики
Крым в сфере защиты прав потребителей осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей,
обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав
потребителей и имеют право: {Абзац первый статьи 26 в редакции
Закона N 3530-VI (3530-17) от 16.06.2022}

1) давать субъектам хозяйствования обязательные для исполнения
предписания о прекращении нарушений прав потребителей;

2) проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качества продукции, соблюдения обязательных требований относительно безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг; беспрепятственно посещать и обследовать в соответствии с законодательством любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов.

Порядок проведения таких проверок определяется специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей;

3) отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и
услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы товаров,
сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для
проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы
в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ согласно законодательству, с оплатой
стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет
средств государственного бюджета. В случае установления по результатам проведенных исследований (экспертизы) факта реализации продукции ненадлежащего качества и / или фальсифицированной субъект хозяйствования, который проверялся, возмещает понесенные за это расходы. Средства возмещения расходов зачисляются в государственный бюджет. Порядок отбора ( 215-94-п ) таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины;

(Положение первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в
части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований
(экспертизы) за счет средств государственного бюджета вступает в силу
с 1 января 2007 года. До этой даты указанная оплата осуществляется
счет субъектов хозяйствования, которые проверяются по с абзацем вторым пункта 1 Заключительных положений этого Закона)

4) проводить контрольные проверки правильности расчетов с
потребителями за реализованную продукцию. В случае невозможности
возврата продукции, которая была использована (получена) во время
контрольной проверки, возмещение затрат относится на результаты деятельности субъектов хозяйствования. Порядок (215-94-п) проведение таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;

5) получать безвозмездно от субъектов хозяйствования,
копии необходимых документов, характеризующих качество сырья, материалов, комплектующих изделий, используемых для производства данной продукции;

6) прекращать отгрузку и реализацию товаров, не
отвечающих требованиям нормативных документов, до устранения
субъектами хозяйствования выявленных недостатков;

7) запрещать субъектам хозяйствования реализацию потребителям
продукции:

а) на которую отсутствуют документы, удостоверяющие ее соответствие требованиям нормативных документов;

б) на которую в нормативно-правовых актах и нормативных
документах установлены обязательные требования по обеспечению
безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охраны окружающей среды, если продукция внесена в перечень
продукции, подлежащей обязательной сертификации, но которая не имеет
сертификата соответствия (свидетельства о признании соответствия);

в) ввезенной на территорию Украины без документов,
подтверждающих ее надлежащее качество;

г) на которую срок годности не указан или указан с
нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок
годности которых истек;

г) которая является фальсифицированной;

8) принимать решения о:

а) прекращении субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, реализации и производства продукции, не отвечающей требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, – до устранения выявленных недостатков;

б) временном прекращении деятельности субъектов хозяйствования
сферы торговли (секций, отделов), услуг, в том числе
ресторанного хозяйства, складов предприятий оптовой и
розничной торговли и организаций независимо от формы собственности,
которые систематически реализуют товары ненадлежащего качества, нарушают правила торговли и предоставления услуг, условия хранения и
транспортировки товаров, – до устранения выявленных недостатков;

9) опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством, производственные, складские, торговые и другие помещения субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, а также неисправные, с неправильными показаниями, с поврежденным поверочным клеймом или без него, с таким, срок действия которого истек, средства измерительной техники, с помощью которых осуществляется обслуживание потребителей с последующим уведомлением об этом территориальных органов специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере стандартизации, метрологии и сертификации;

10) подавать в суд иски о защите прав потребителей;

11) передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие
признаки преступления, органам дознания или предварительного следствия;

12) налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных
законодательством, административные взыскания.

Дела об административных правонарушениях рассматриваются по
местонахождению специально уполномоченного центрального органа
исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или его
территориальных органов, а на территории Автономной Республики Крым
– органу исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере
защиты прав потребителей {Абзац второй пункта 12 статьи 26 с
изменениями, внесенными согласно Закону N 3530-VI (3530-17) от
16.06.2022}

13) налагать на субъектов хозяйствования сферы торговли и
услуг, в том числе ресторанного хозяйства, взыскания,
предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом Кабинетом Министров Украины.

2. Результаты проверок субъектов хозяйствования должностными
лицами специально уполномоченного центрального органа исполнительной
власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных
органов оформляются соответствующими актами.

Статья 27 . Полномочия других органов исполнительной власти по
защите прав потребителей

1. Другие органы исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной законодательством.

Статья 28 . Полномочия органов местного самоуправления по
защите прав потребителей

1. Органы местного самоуправления с целью защиты прав
потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах
структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей,
вправе:

1) рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

2) анализировать договоры, заключаемые продавцами
(исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ограничивающих права потребителей;

3) в случае выявления продукции ненадлежащего качества,
фальсифицированной, опасной для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды срочно уведомлять об этом
соответствующие территориальные органы по делам защиты прав потребителей, другие органы, осуществляющие контроль и надзор за качеством и безопасностью продукции;

4) в случае выявления фактов реализации продукции, которая не
сопровождается необходимой, доступной, достоверной, своевременной
информацией и соответствующими документами, или продукции с
истекшим сроком годности – временно приостанавливать реализацию
продукции до предъявления информации, сопроводительных документов или прекращать ее реализацию;

5) готовить представление в орган, выдавший разрешение на
осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о временном приостановлении его действия или о досрочном аннулировании в случае систематического нарушения прав потребителей;

6) подавать в суд иски о защите прав потребителей.

Статья 29 . Обязанности и ответственность должностных лиц
органов исполнительной власти, осуществляющих
защиту прав потребителей

1. Должностные лица органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать требования законодательства. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей должностные лица привлекаются к ответственности согласно законодательству.

Статья 30 . Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц

1. Жалобы на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.

2. Подача жалобы не приостанавливает исполнение решения органа
исполнительной власти, осуществляющего защиту прав потребителей, его
должностных лиц, а также действий таких лиц.

Статья 31 . Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами

1. Работники правоохранительных органов оказывают служебным лицам органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, помощь в выполнении ими служебных обязанностей и прекращают незаконные действия физических лиц, которые препятствуют выполнению возложенных на них функций.

Статья 32 . Правовая защита должностных лиц специально
уполномоченного центрального органа исполнительной
власти в сфере защиты прав потребителей и его
территориальных органов

1. Должностное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона.

Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и имущества должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других противоправных действий.

2. Все должностные лица специально уполномоченного органа
исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей подлежат
обязательному государственному страхованию за счет средств государственного бюджета.

Порядок и условия страхования должностного лица специально
уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав
потребителей (385-94-п) устанавливаются Кабинетом Министров Украины.

3. Оскорбление должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, препятствующие выполнению возложенных на нее задач, влекут установленную законом ответственность.

В случае увечья или инвалидности, которые произошли в связи с
исполнением служебных обязанностей, должностное лицо специально
уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав
потребителей получает компенсацию в размере от годового до
пятилетнего денежного содержания в зависимости от степени утраты
трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье
погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего денежного содержания по последней должности.

Вред (убытки), причиненный имуществу должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с исполнением им служебных обязанностей, возмещаются в полном объеме за счет
средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.

Date: 2022-06-06; view: 344; Нарушение авторских прав

Козловский в. а., маркина т. в., макаров в. м

Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М.

Производственный и операционный менеджмент.Практикум. – СПб: «Специальная Литература», 1998. – 216 с.

ISBN 5-86457-037-0

Практикум по производственному / операционному менеджменту представляет сборник задач и вопросов для дискуссионных обсуждений, имею­щих целью научить пользователя современным методам принятия стратеги­ческих и тактических решений, обеспечивающих выбор пути повышения конкурентоспособности организации. В нем объединен американский и российский опыт решения задач производственного и операционного ме­неджмента.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Практикум рассматривается как приложение к учебни­ку «Производственный и операционный менеджмент» авто­ров В.А. Козловского, Т.В. Маркиной и В.М. Макарова и структурно повторяет изложение материала, приведенного в этом учебнике, с выделением стратегических и тактических решений в П/ОМ. Но вместе с тем, он имеет и самостоя­тельное значение, поскольку во вводной части к каждой главе дается краткое ее содержание и необходимый для решения задач данной главы инструментарий.

Практикум содержит 12 глав, каждая глава состоит из четырех разделов, включающих:

1. Задачи с решениями.

2. Вопросы для дискуссии.

3. Задачи и ответы.

4. Дополнительные задачи и решения.

В задачах срешениями формулируются типовые задачи и рассматриваются методы их решения. Этот раздел высту­пает как образец того, как и какими методами надо решать задачи, следуя краткому изложению материала во введении соответствующей главы.

Вопросы для дискуссии рассматривают перечень про­блем, которые можно трактовать настолько широко, на­сколько этого требует складывающаяся конкретная эконо­мическая практика, в которой находятся обучающиеся. Та­кой подход к постановке дискуссионных вопросов дает возможность ведущему занятия обсуждать проблемы слю­бой необходимой степенью полноты в зависимости от его собственных знаний и вкусов.

Третий раздел следует за дискуссионными вопросами и закрепляет полученные в дискуссионных обсуждениях представления путем решения практических задач. Подо­бранные задачи в современных условиях реформирования экономики страны представляют широкое поле ситуаций, с решением которых постоянно сталкивается предприниматель – менеджер. Для каждой задачи приведены ответы либо приведены указания по ее решению. Кроме того, символом ПК указывается, что отмеченные им задачи могут решаться с помощью программ АВ:РОМ (разработка Temple Univer­sity), если они имеются у пользователя. Отсутствие про­грамм не вызывает трудностей в решении задач.

Дополнительные задачи, в которых также рассматри­ваются и их решения, как и в первом разделе, приведены в главах на случай, если возникнет необходимость более углубленного ознакомления с материалом той или иной главы. В основном этот раздел адресован для преподавателя, ведущего практические занятия по курсу «Производствен­ный и операционный менеджмент».

В практикуме обобщены достижения двух наук об уп­равлении производством – американской, известной под названием «Производственный / операционный менеджмент», и русской (советской) науки «Организация и планирование производства на предприятии». Такое объединение сделано с целью достижения требований международного стандарта, предъявляемых к обучению специалистов в области производственного менеджмента.


Часть первая

ВВЕДЕНИЕ

Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М - №1 - открытая онлайн библиотека

Глава 1

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ / ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Производство – одна из трех базовых функций любой органи­зации. Производственная / организационная функция создает то­вары и услуги. Большой прогресс в производственном / операци­онном менеджменте сделан в двадцатом столетии, но попытки совершенствования материального производства делались с нача­ла развития человечества. Производственный / операционный ме­неджмент является главной вехой в этом направлении.

Громадная роль совершенствования производительности свя­зана с настойчивостью, стремлением к обновлению и предприим­чивостью менеджеров, функционирующих в роли катализаторов производительности. Современное технологическое общество со­стоит из сложных организаций, которые стремятся использовать эффективный менеджмент. Через решение сложных задач менед­жеры могут совершенствовать производственность на своих пред­приятиях. Такое совершенствование производительности – обязанность профессиональных менеджеров, и профессиональные менеджеры – малая часть нашего общества, которая должна спо­собствовать этому совершенствованию. Сложность вопросов гро­мадна, но и выигрыш общества от решениях этих вопросов зна­чителен.

ЗАДАЧИ С РЕШЕНИЯМИ

Задача 1.1

Производительность может быть измерена различными путями, такими, как затраты труда, капитала, энергии, используемых материалов и т. д. В этой задаче производитель запеченных яблок, продаваемых в супермаркете, способен на имеющемся оборудова­нии производить 24 порции из одной меры яблок. Его текущие закупки составляют 100 мер яблок в день, и каждая мера требует трех часов на процесс переработки. Предприниматель полагает, что может купить у оптового торговца яблоки лучшего качества по той же цене. В этом случае производитель может увеличить выход до 26 порций из одной меры яблок. Его затраты труда будут возрастать на восемь часов в день.

Как отразится на производительности (количестве порций на час труда) решение предпринять закупки у оптового торговца?

Решение

Текущая производительность = (24 порции х 100 мер) / (100 мер х 3 ч) =

= 2400 / 300 = 8,0 порций / ч.

Производительность при оптовой закупке =(26 порций х 100 мер) /

/ [(100 мер х 3 часа) 8 ч] = 2600 / 308 = 8,44 порции / ч.

Используя данные прошлого года как базу (т.е. 8.0), считаем, что прирост производительности составит 5,5 %: 8,44 / 8,0 = 1,055, или 5,5 % по отношению к прошлому году.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИСКУССИИ

1. Определите понятие производственного / операционного менеджмента своими словами. Будет ли ваше определение подхо­дить как для производственных, так и для сервисных операций?

2. Определите потенциальный вклад информационных техно­логий в П / ОМ. Почему управленческая информация так важна в управлении производством?

3. Маркетинг, финансы /учет и производство/ операции явля­ются тремя важными функциями организаций. Подготовьте схему этих функций для:

а) большой газеты;

б) местной аптеки;

в) библиотеки университета;

г) приемной врача или стоматолога;

д) производителя ювелирных изделий.

4. Сделайте подобную схему для ряда других предприятий по вашему выбору, возможно, для организации, где вы работали.

5. В чем заключаются различия между производством и опе­рациями?

6. Определите три дисциплины, которые будут содействовать будущему развитию П / ОМ.

7. Можете ли вы идентифицировать операционные функции менеджера в прошлом и настоящем, привлекая организационные карты выполнения управленческих функций?

8. Каковы три классические функции фирмы?

9. Какие отделы, выполняющие П / ОМ – функции, могут бытьуказаны вами?

ЗАДАЧИ И ОТВЕТЫ

Задача 1.1

Двое частных производителей запекают яблоки для продажи в местном супермаркете. Они и трое их служащих тратят 50 часов в день, изготавливая 150 порций.

а) Какова их производительность?

б) После необходимого обучения возможно увеличить выход порций до 155 в день. Какова будет новая производительность?

в) Каков прирост производительности?

Ответ 1.1: а) 3.0 порции / ч;

б) 3.1 порции / ч;

в) процент изменения – 3.3 %.

Задача 1.2

Выберите компанию и определите, как изменение политичес­кой и экономической обстановки отражается на стратегических функциях П / ОМ (когда все другие факторы не изменяются). Например, обсудите, каково воздействие на стратегию П / ОМ следующих факторов:

а) значительное увеличение цен на нефть;

б) законодательство о качестве воды и воздуха;

в) малые перспективы для молодежи быть принятыми на рын­ке труда в 90-х годах;

г) инфляция; стабильные цены.

Глава 2

РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ П/ОМ

П / ОМ – главная функция, которая должна способствовать в успешном пути к конкурентоспособности организации. Организа­ции реалистично определяют свои слабые и сильные стороны. Затем они развивают эффективную миссию и стратегию, которые применимы для этих сильных и слабых сторон, и учитывают возможности и угрозы окружающей среды. Если это делается хорошо, организация может иметь конкурентное преимущество и высокий класс производства.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИСКУССИИ

1. Опишите работу приемной комиссии ввашем университете. Что является ее входом, обработкой и выходом?

2. Каковы сходства и различия в процессе преобразования для ресторана быстрого обслуживания и фирмы-производителя ком­пьютеров?

3. Определите десять стратегических и тактических решений операционного менеджмента.

4. Определите процессы, которые наблюдаются в гараже при ремонте автомобилей. Каковы проявления десяти производствен­ных и операционных решений П / ОМ в этом гараже? Как каждое из десяти решений выполняется?

5. Ответьте на вопрос 4 для ряда других предприятий по вашему выбору.

6. Базируясь на своих знаниях автомобильной индустрии, оп­ределите, как изменились П / ОМ-стратегии крупных мировых производителей автомобилей (например, «GM» или «Форд») за последние десять лет?

7. Определите понятия «миссия фирмы» и «стратегия», кото­рая поддерживает эту миссию.


Часть вторая

Глава 3

ИНСТРУМЕНТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Эта глава на примерах рассматривает процесс принятия реше­ний, который операционные менеджеры используют в качестве помощи в достижении их организационных целей. Известно, что этот процесс включает в себя шесть шагов:

1. Определение проблемы.

2. Постановка целей.

3. Формирование модели.

4. Определение альтернативных решений.

5. Выбор лучшей альтернативы.

6. Осуществление решения.

Существует множество разновидностей моделей, которые бу­дут представлены в этом практикуме, – они включают модели схематические, алгебраические, прогнозирования, контроля каче­ства, теории принятия решений, очередей, имитационные, теории запасов и сетей. Одни из наиболее широко используемых моделей в операционных решениях – это модели теории принятия реше­ний. Деревья решений и таблицы решений особенно успешно применимы в принятии решений в условиях риска и неопределен­ности. Инвестиции в исследование и развитие, в предприятия и оборудование и в каждую новую стройку и новую структуру должны быть проанализированы с точки зрения теории решений. Проблемы в контроле запасов, агрегатном планировании, ремон­те, планировании и производственном контроле являются только малой частью других приложений теории принятия решений.

Читайте также:  Как рассчитать проценты по вкладу — примеры расчетов на пальцах

ЗАДАЧИ С РЕШЕНИЯМИ

Задача 3.1

Ежедневный спрос на ящики с напитком в продуктовом мага­зине может быть пять, шесть или семь ящиков. Покажем дерево решений, которое иллюстрирует альтернативы запасов пяти, шес­ти или семи ящиков.

Решение

Дерево решений показано на рис. 3.1.


Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М - №2 - открытая онлайн библиотека

Задача 3.2

Группа медиков собирается открыть частную медицинскую фирму. Если рынок будет благоприятным, они будут иметь при­быль $100000. Если рынок неблагоприятный, они понесут потери $40000. Они также могут осуществить маркетинговое исследова­ние, которое стоит $5000. Результаты исследования могут быть благоприятными или неблагоприятными.

Медики хотят построить дерево решений и отразить на нем свою денежную отдачу. Дерево решений показано на рис. 3.2.

Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М - №3 - открытая онлайн библиотека

Решение

В определении денежной отдачи для каждой ветви необходимо вычесть $5000 для тех ветвей дерева, где исследования проводи­лись, т. е. для шести ветвей.

Далее, когда отдача определена для каждого исхода, или ветви дерева решений, следующий шаг состоит в установлении веро­ятностей каждого состояния внешней среды (см. рис. 3.3). Такие вероятности должен определить менеджер, принимающий реше­ние на рынке. Тогда мы можем анализировать полностью дерево решений.

Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М - №4 - открытая онлайн библиотека

Из решения, отраженного на рис. 3.3, очевидно, что группа исследования рынка приглашается. Если исследование благопри­ятное, клиника должна быть построена, если нет, то клинику строить не будут. Решение с участием маркетинговой группы дает отдачу $36140, а без участия исследователей и при строительстве клиники приносит $30000. Тогда лучшее решение – проводить исследование и принимать решение на основе полученных реко­мендаций.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИСКУССИИ

1. Опишите каждый шаг процесса решения.

2. Почему операционные менеджеры строят модели? Что де­лает эти модели наиболее успешными?

3. Приведите пример хорошего решения, которое может по­влечь за собой плохой результат. Также приведите пример плохого решения, которое дало хороший результат. Почему каждое реше­ние было хорошим или плохим?

4. Что такое альтернатива? Что значит состояние природы?

5. Обсудите разницу между решениями, которые принима­ются в условиях определенности, риска и условиях неопределен­ности.

6. Опишите значение показателей EMV и EVPI. Приведите пример, в котором менеджеру может помочь EVPI.

7. Какая техника используется в принятии решений в услови­ях неопределенности? Какая техника используется для пессимис­тических решений?

ЗАДАЧИ И ОТВЕТЫ

Задача 3.1. ПК

Частный предприниматель имеет возможность установить у себя больше оборудования. Его альтернативы показаны в следую­щей таблице:

Оборудование Благоприятный рынок, $ Неблагоприятный рынок, –$
D1
J
TX

Этот предприниматель всегда был готов принимать очень оптимистичные решения.

а) К какому типу решений предприниматель обратится?

б) Какой критерий решения он будет использовать?

в) Каков лучший вариант?

Ответ 3.1: а) принятие решений в условиях неопреде­ленности;

б) maximax – критерий;

в) D1.

Задача 3.2. ПК

Женщина – предприниматель собирается открывать ресторан недалеко от университетского городка. По одному плану проект включает бар с продажей пива, другой план не включает бар. В том и другом случае ее шансы на успех будут .6 (и на провал .4). Ежегодный доход, включая бар, равен $325000. Без бара доход составит только $250000. Провал при наличии бара был бы оценен $70000, а без бара – $20000. Выберите вариант для предпринимателя, используя показатель денежной отдачи как крите­рий решения. Должен ли бизнес-план включать бар?

Ответ 3.2. включая бар, ЕМV = $167000.

Задача 3.3

Предприятие является малым поставщиком химикатов и обо­рудования, используемых в фотографии. Один товар, поставляе­мый им, – это ВС-6. Менеджер обычно имеет запас 11, 12 или 13 ящиков ВС-6 на каждую неделю. За каждый проданный ящик полученная прибыль равна $35. Так как ВС-6 является реактивом с коротким сроком годности, то в случае непродажи его к концу недели менеджер должен его уничтожить. Он теряет $56 в каждом случае, когда что-то не продал в конце недели. Вероятность продажи 11 ящиков – .45, 12 ящиков – .35, и вероятность продажи 13 ящиков – .2.

а) Что вы рекомендуете менеджеру делать?

б) Если возможно добавить в ВС-6 ингредиенты, его стабилизирующие, как изменятся ваши рекомендации относительно запа­са ВС-6?

Ответ 3.3: а) запас 11 ящиков;

б) запас 13 ящиков.

Задача 3.4. ПК

Малый производитель ряда продуктов из сыра определяет, сколько ящиков сыра производить каждый месяц. Вероятность, что спрос будет 6 ящиков, равна .1, семь – .3 и восемь – .5, де­вять – .1. Затраты на каждый ящик – $45, а цена – $95. В слу­чае непродажи ящика к концу месяца он списывается как испор­ченный. Сколько ящиков сыра должно производиться каждый месяц?

Ответ 3.4: 8 ящиков.

Задача 3.5

Главный инженер предприятия решает, строить или не строить новую производственную линию, использующую высокую техно­логию. Если новое оборудование заработает, компания будет по­лучать прибыль $200000. Если не заработает, то компания полу­чит убыток $150000. Главный инженер считает, что шансы на неуспех нового процесса – 60 %.

Другое решение – проводить дополнительное исследование и тогда решать, пускать или не пускать новую линию. Такое иссле­дование требует затрат $10000. Главный инженер считает, что шанс 50 : 50, что исследование даст благоприятный результат. Если оно успешно, то вероятность того, что оборудование будет работать, – 90 %. Если нет, то только 20 % составляют шанс, что оборудование будет работать. Перед лицом главного инженера – дилемма. Должен ли он проводить исследование и затем прини­мать решение? Помогите ему проанализировать эту проблему теории решений.

Ответ 3.5:проводить исследование; если оно успеш­но, пускать оборудование, если нет – то не пускать; EMV = $72500.

Задача 3.6

Президент компании решает, строить или нет промышленноепредприятие. Его решения сведены в следующую таблицу:

Варианты Благоприятный рынок, $ Неблагоприятный рынок, –$
Строить большой завод
Строить малый завод
«Ничего не делать»
Вероятность .4 .6

а) Постройте дерево решений.

б) Определите лучшую стратегию, используя критерий EMV.

в) Какое значение имеет стоимость совершенной информа­ции (EVPI)?

Ответ 3.6: б) малый завод с EMV = $26000; в) EVPI = $134000.


Задача 3.7

Промышленное предприятие получает выключатели от двух поставщиков. Качество выключателей от этих поставщиков пока­зано ниже.

Процент дефектов Вероятность для поставщика А Вероятность для поставщика В
.70 .30
.20 .40
.10 .30

Объем поставки 10000 выключателей. Неисправный выключа­тель может быть отремонтирован за $0.50. Хотя качество у постав­щика В ниже, но он просит за 10000 выключателей на $37 меньше, чем поставщик А.

а) Нарисуйте дерево решений.

б) Какой поставщик будет использоваться?

Ответ 3.7: б) поставщик А.

Задача 3.8

Используя данные задачи 3.7, определите изменение цены для поставщика В, чтобы уравнять его с другим поставщиком.

Ответ 3.8: $60.

Задача 3.9. ПК

Женщина – владелица бензоколонки думает о том, каков дол­жен быть размер ее станции. После полного анализа маркетинго­вых факторов, относившихся к производству бензина и спросу на него, она разработала следующую таблицу:

Размер станции Хороший рынок, $ Средний рынок, $ Плохой рынок, –$
Маленькая
Средняя
Большая
Очень большая

а) Разработайте дерево решений для этой таблицы.

б) Каково maximax-решение?

в) Каково maximin-решение?

г) Каково равновероятное решение?

Ответ 3.9: б) большой размер;

в) маленький размер;

г) большой размер.

Задача 3.10

Используя данные задачи 3.9, разработайте дерево решений и определите лучшее решение, базирующееся на критерии наивыс­шей денежной отдачи. Принимайте каждый выход равноверо­ятным.

Задача 3.11

Предприниматель собирается открыть велосипедный магазин. Он может открыть маленький магазин, большой магазин или ничего не открывать. Возможна пятилетняя аренда здания под магазин, и предприниматель хочет сделать корректное решение. Он также собирается пригласить своего профессора по курсу маркетинга для маркетингового исследования, которое покажет состояние рынка для его сервиса. Из исследования видно, будут ли результаты сервиса благоприятными или неблагоприятными. Постройте дерево решений для предпринимателя.

Задача 3.12

Предприниматель в задаче 3.11 сделал такой анализ решения о своем магазине велосипедов. Если он открывает большой магазин, то будет зарабатывать $60000, если рынок благоприятный, но будет нести потери $40000, если рынок неблагоприятный. Ма­ленький магазин будет приносить $30000 прибыли при благо­приятном рынке и $10000 потерь, если рынок неблагоприятный. В настоящее время предприниматель считает, что существует шанс 50 : 50, что рынок будет благоприятным. Его профессор по маркетингу назначил цену $5000 за маркетинговое исследование. Он оценил, что существует вероятность .6 того, что исследование рынка будет успешным. Вероятность .9 определяет благоприят­ный рынок при успешном результате исследования. Кроме того, только .12 составляет вероятность благоприятного рынка, если результаты исследования рынка неблагоприятные. Постройте де­рево решений задачи 3.12, которое поможет предпринимателю решить, что ему делать.

Ответ 3.12:делать исследование и открывать большой магазин, если результат будет благоприят­ным, если нет, то ничего не открывать.

Задача 3.13

Предприниматель не знает, что ему делать: он может открыть большой отдел проката видеокассет или маленький отдел в своем магазине; он может также собирать информацию, результаты будут показывать благоприятный или неблагоприятный рынок, но это будет стоить ему $3000 за информацию. Предприниматель считает, что имеется шанс 50 : 50, что информация будет благо­приятной. Если рынок проката благоприятный, предприниматель будет получать доход $15000 в большой отделе или $5000 в маленьком. При неблагоприятном рынке проката видеокассет убыток составит $20000 при большом отделе и $10000 при ма­леньком отделе. Благоприятный отчет при изучении рынка повы­шает вероятность существования благоприятного рынка до .9. Кроме того, неблагоприятный рыночный отчет понижает вероят­ность благоприятного рынка проката до .4. Что вы посоветуете делать предпринимателю?

Ответ 3.13:не собирать информацию и открыть боль­шой отдел – $4500.


Задача 3.14

Известно, что отдел исследований и развития маленькой пар­фюмерной компании проводит исследования по средству, улуч­шающему рост волос. Президент компании должен дать рекомен­дации инвесторам. Он имеет три возможности. Первая: продать новшество большой медицинской компании – это принесет $10 миллионов; вторая: начать экспериментальное лабораторное ис­следование и затем принимать решение; третье: провести финан­сирование агрессивной маркетинговой программы в надежде, что тестирование нового средства будет идти хорошо. Реальная цель этих трех решений – двигаться так быстро, чтобы конкуренты имели минимальный шанс их настигнуть. Программа экспери­ментального лабораторного исследования будет стоить $5 милли­онов и имеется шанс 50 : 50, что будут получены благоприят­ные результаты. При неблагоприятных результатах тестирования с шансом 1 : 10 доход составит только $1 миллион.

С другой стороны, если благоприятная формула косметическо­го средства будет найдена, будут получены $20 миллионов. Но так как компания маленькая, с ограниченными ресурсами и ры­ночными возможностями, даже с благоприятными результатами лабораторного исследования успех товара на рынке составляет только 40 %. При благоприятном результате лабораторного иссле­дования затраты будут включать не только $5 миллионов на тестирования, но также и $3 миллиона на маркетинг.

При третьей возможности компания проводит агрессивную маркетинговую стратегию. Президент компании считает, что су­ществует только один шанс к пяти, что это надо делать. Однако выигрыш при успехе агрессивного маркетинга $100 миллионов (эта цифра в пять раз больше, чем $20 миллионов, отражающих передачу рынка потенциальному конкуренту путем заключения с ним соглашения). В третьем случае маркетинговые затраты равны $3 миллиона и тестирование будет стоить $5 миллионов.

Постройте дерево решений и выберите лучшее.

Задача 3.1. ДОП

Фирма собирается ввести новую производственную линию. При ее вводе необходимо решить, делать капитальную рекон­струкцию или текущую реконструкцию существующего завода. Рынок для товара, производимого на новой линии, может быть благоприятным и неблагоприятным. У фирмы существует еще решение ничего не делать. Дерево решений для этой ситуации:


При построении дерева решений мы должны быть уверены, что все варианты и состояния природы имеют свои правильные и логичные места и что мы включили все возможные альтернативы и состояния природы.

Задача 3.2.ДОП

Следующая таблица решений развивает предыдущую задачу.

Таблица решений с условными значениями

Состояния природы
Альтернативы Благоприятный рынок, $ Неблагоприятный рынок, –$
Капитальная реконструкция
Текущая реконструкция
Ничего не делать

При благоприятном рынке капитальная реконструкция будет приносить чистую прибыль $100000. Если рынок неблагоприят­ный, то чистые потери составят $90000. Текущая реконструкция даст результат в $40000 чистой прибыли, но чистые потери $20000, если рынок окажется неблагоприятным.

Задача 3.3.ДОП

Дадим решение задачи 3.2.ДОП, определив maximax-й, maximin-й и равновероятный критерий.

Состояния природы
Альтернативы Благоприятный рынок, $ Неблаго-приятный рынок, –$ Максимум в ряду, $ Минимум в ряду, –$ Среднее в ряду
Капитальная реконструкция
Текущая реконструкция
Ничего не делать
      Maximax Maximin Равнове­роятный

1. Maximax-e значение дает капитальная реконструкция. Это есть максимум от максимальных значений в каждом ряду или в каждой альтернативе.

2. Maximin-e значение дает вариант «ничего не делать». Это максимум от минимальных значений в каждом ряду или в каждой альтернативе.

3. Равновероятный критерий соответствует текущей рекон­струкции. Это максимум средних значений в каждом варианте. Решение показывает, что все исходы для некоторой альтернативы равновероятны.

Задача 3.4.ДОП

Менеджер П/ОМ определил вероятность благоприятного рын­ка для задачи 3.2.ДОП такою же, как и неблагоприятного рынка. Таким образом, каждое состояние природы имеет шанс .5. Теперь мы можем определить EMV для каждого варианта.

1. EMV (капитальная реконструкция) =

= (.5) ($100000) (.5) (– $90000) = $5000.

2. EMV (текущая реконструкция) =

= (.5) ($40000) (.5)( –$20000) = $10000.

3. EMV («ничего не делать») = (.5) ($0) (.5) ($0) = $0.

Максимум EMV соответствует второму варианту. Тогда со­гласно критерию EMV мы должны провести текущую рекон­струкцию.

Задача 3.5.ДОП

П/ОМ-менеджер должен теперь рассчитать, сколько он дол­жен заплатить за информацию о состоянии природы, определив стоимость EVPI. Он следует двустадийному процессу расчета (первое – определение стоимости совершенной информации, вто­рое – расчет EVPI). Этот процесс показан ниже.

1. Лучшая отдача для состояния природы «благоприятный рынок» и варианта «капитальная реконструкция» равна прибыли в $100000. Лучшая отдача для состояния природы «неблагоприят­ный рынок» и варианта «ничего не делать» равна $0. Определим стоимость совершенной информации:

($100000) (.5) ($0) (.5) = $50000.

Таким образом, если иметь информацию, мы сможем опреде­лить в среднем отдачу в $50000, если бы решение принималось множество раз.

2. Максимум EMV, равный $10000, определяет отдачу с теку­щей информацией.

EVPI = Стоимость совершенной информации – Максимум EMV =

= $50000 – $10000 = $40000.

Тогда, большее, что должны были бы мы заплатить за инфор­мацию, составляет $40000. Это, конечно, справедливо на базе предположения, что каждое состояние природы имеет вероят­ность .5.


Задача 3.6.ДОП

Законченное и рассчитанное дерево решений для задачи 3.4.ДОП представлено ниже.

EMV1 = $5000 = (.5) ($100000) (.5) ( –$90000).

EMV2 = $10000 = (.5) ($40000) (.5) (–$20000).

Задача 3.7.ДОП

Прежде чем принять конечное решение, фирма собирает­ся провести маркетинговое исследование стоимостью $5000. Ре­зультаты исследования показаны в таблице в следующих ко­лонках.

Маркетинговое исследование состояний природы

Текущее состояние природы
Результаты исследования Благоприятный рынок (FM) Неблагоприятный рынок (UM)
Позитивные .8 .4
Негативные .2 .6

Вероятности:

Р(позитивные результаты FM)

Р(позитивные результатыUM)

Без проведения маркетингового исследования вероятность бла­гоприятного состояния рынка равна вероятности неблагоприят­ного рынка.

Дерево решений для проблемы 3.7ДОП показано ниже. Корот­кие параллельные линии отмечают те ветви, которые менее при­быльны, чем другие, и могут быть отсечены.

Глава 4

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

Прогнозы являются важной частью функций операционных менеджеров. Прогнозы спроса отражаются на производстве, мощ­ности и системе планирования в фирме и влияют на финансы, маркетинг и функции планирования персонала.

В этой главе мы на практике рассмотрим различные количест­венные методы прогноза. Существуют также качественные мето­ды, использующие суждение, опыт, интуицию и ряд других фак­торов, которые трудно рассчитать. Количественное прогнозирова­ние использует ретроспективные данные и причинные связи для проектирования будущего спроса. В главе обобщены задачи и методы, упоминаемые в различных областях, включая время, сложность, необходимость использования компьютера, затраты, входные данные и точность.

Не все методы прогнозирования, которые вы можете уви­деть на практике, и задачи, которые мы даем в этой главе, совер­шенны для всех условий. И каждый раз менеджер должен нахо­дить подходящий метод, отслеживать его и контролировать свои прогнозы на надежность защиты от ошибок. Прогнозирование может часто быть очень изменчивой, но вознаграждаемой частью управления.

ЗАДАЧИ С РЕШЕНИЯМИ

Задача 4.1

Продажи кондиционеров воздуха возрастали в течение послед­них пяти лет (см. таблицу). Менеджер по продажам предсказал в 1987 г., что продажи кондиционеров в 1988 г. составят 410 штук. Используя экспоненциальное сглаживание с весом д=.3, дайте развитие прогноза от 1989 до 1993 г.

Год Продажи Прогноз
?
?
?
?
?

Решение

Год Прогноз
422 = 410 .3 (450 – 410)
443.9 = 422 .3 (495 – 422)
466.1 = 443.9 .3 (518 – 443.9)
495.2 = 466.1 .3 (563 – 466.1)
521.8 = 495.2 .3 (584 – 495.2)

Задача 4.2

Отдел регистрации отеля имеет информацию за последние пять лет. Служба менеджмента отеля хотела бы определить мате­матический тренд числа регистрируемых для проектирования бу­дущего заполнения отеля. Это поможет определить стратегию развития отеля. Имеется ряд временных серий данных, позволя­ющих построить уравнение регрессии числа регистрируемых в отеле по времени. Отсюда следует дать прогноз числа регистриру­емых в 1994 г. Число регистрируемых в отеле постояльцев дано в. тысячах:

1984 г.: 17; 1985 г.:16; 1986 г.: 16; 1987 г.: 21; 1988 г.: 20; 1989 г.: 20; 1990 г.:23; 1991г.: 25; 1992 г.: 24.

Решение

Год Измененный год, х Зарегистри­ровано, у х2 ху
  Σ х = 45 Σ у =182 Σ х2 = 285 Σ ху = 978

Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М - №11 - открытая онлайн библиотека

Проект числа зарегистрированных в 1994 г. (когда х = 11 в используемой системе кодирования) составит:

у =14.545 (1.135) (11) = 27.03

или 27.030 постояльцев в 1994 г.

Задача 4.3

Квартальный спрос на «ЯгуарыХУб» у Нью-Йоркского автоди­лера прогнозируется уравнением:

где х – квартал, и

квартал 1 1991 г. х = 0;

квартал 2 1991 г. х = 1;

квартал 3 1991 г. х = 2;

квартал 4 1991 г. х = 3;

квартал 1 1992 г. х = 4 и т. д.

Спрос является сезонным и сезонные индексы для кварталов 1, 2, 3 и 4 равны соответственно .8, 1.0, 1.3 и .9. Спрогнозируйте спрос для каждого квартала 1993 г. с учетом сезонных квартальных вариаций.

Решение

Квартал 2 1992 г. кодируется х = 5; квартал 3 1992 г. х = 6 и квартал 4 1992 г. х = 7. Следовательно, квартал 1 1993 г. кодирует­ся х = 8; квартал 2 1993 г. х = 9 и т. д.

ỹ (квартал 1 1993 г.) = 10 3 (8) = 34.

Отрегулированный прогноз = (.8) (34) = 27.2.

ỹ (квартал 2 1993 г.) = 10 3 (9) = 37.

Отрегулированный прогноз = (1.0) (37) = 37.

ỹ (квартал 3 1993 г.) = 10 3 (10) = 40.

Отрегулированный прогноз = (1.3) (40) = 52.

ỹ (квартал 1 1993 г.) = 10 3 (11) = 43.

Отрегулированный прогноз = (.9)(43) = 38.7.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИСКУССИИ

1. Кратко опишите шаги, которые используются при развитии прогнозирующей системы.

2. Что такое модели прогнозирования, базирующиеся на вре­менных сериях?

3. В чем отличие причинных моделей от моделей на базе временных серий?

4. Что такое модели, основанные на суждениях, и для чего они предназначены?

5. Что представляет собой метод наименьших квадратов в регрессионных моделях?

6. В чем проблемы и недостатки прогнозирования на основе скользящего среднего?

7. Какую роль играет значение константы сглаживания и как влияет ее вес на прошлый прогноз и прошлые известные значения?

8. Кратко опишит

Решение задач по праву защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Задача № 1 Гражданин Н. приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал.

Задача № 1 Гражданин Н. приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

Ответ В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе

Ответ В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Задача № 2 Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на

Задача № 2 Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

Ответ В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй

Ответ В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй № 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» . На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1 статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными» . А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. д. Это касается и импортных товаров.

Задача № 3 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого

Задача № 3 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик» , ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7, 5 г. , жира 12, 1 г. , углеводов 71, 2 г. , дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Ответ Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе

Ответ Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе изготовления печенья продуктов питания и пищевых добавок. Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления. Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три месяца» , либо «употреблять до , например, 10 мая» .

Задача № 4 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена

Задача № 4 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Ответ Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему

Ответ Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12 пункт 2, 18 пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу).

Задача № 5 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при

Задача № 5 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные

Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара

Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией

Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2 -3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет

Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру. Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней. То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру. Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно. Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.

Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его

Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит

Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит возврату. Это подтверждается перечнем товаров, которые не подлежат возврату. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. От 19. 01. 1998 г. Постановление Правительства N 55

Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери.

Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет

Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может. В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней. Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она

Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5. этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала

Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5. этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что

Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре

Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда

Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён

Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Спасибо за внимание!

Спасибо за внимание!

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Оцените статью
Adblock
detector