Вам звонят не из службы безопасности сбербанка как защитить себя от мошенников

Зайдите в интернет-банк СберБизнес
и проверьте,
пришло ли письмо с запросом подтверждающих документов. Возможно,
вы не
увидели запрос, и банк, не дождавшись ответа в установленный срок,
ограничил
дистанционное обслуживание.

Если вы получили запрос на пояснение
проводимых
операций, отнеситесь к этому серьёзно. Не игнорируйте
требование банка,
предоставьте документы в полном объёме и в сроки, указанные
в запросе. Если у вас
возникли вопросы, пожалуйста, позвоните в рабочие дни с 03:00
по 18:00 (по Москве)
по номеру, указанному в запросе, чтобы получить подробную информацию
по сбору
пакета документов.

Если запрос из банка не поступал,
уточните причины ограничения ДБО — свяжитесь со
своим менеджером в банке или позвоните по номеру горячей линии для корпоративных клиентов 0321, доб. 6 с мобильного или 88005555777, доб. 6 с городского телефона. Банк предоставит письменное разъяснение.

При ограничении операций по счёту
можно проводить платежи в офисе банка — при наличии документов,
поясняющих основание
платежа. Дистанционная оплата доступна только для налоговых платежей в бюджет и
внебюджетные фонды.

Храните первичные документы, служащие
основанием для проведения операций (договоры, дополнительные соглашения к ним,
спецификации, товарные и транспортные накладные и т.д.). Они пригодятся
не только, когда документы запросит обслуживающий банк,
но и в случае досудебных или судебных разбирательств
с контрагентами, если они нарушат обязательства.

Подробнее о правилах безопасного
бизнеса и способах выстроить доверительные отношения с банком —
в разделе «Как вести бизнес без блокировок по 115-ФЗ».

Мы стремимся предоставить нашим клиентам удобный и простой сервис — минимум действий, всё быстро и онлайн. К сожалению, этим пытаются пользоваться мошенники.

По данным , 91% россиян сталкивался с попытками мошенничества в 2023 году. При этом самая распространённая схема обмана — звонок от якобы представителя банка или правоохранительных органов.

Делимся с вами, какие схемы используют мошенники и как себя уберечь. Покажите эти рекомендации своим родственникам и знакомым. 

Мошенники сами поделились схемой

Об этой схеме с использованием сервиса Домклик мошенники .

Мошенник звонит вам с незнакомого номера телефона, представляется сотрудником банка и рассказывает об одном из продуктов банка — убеждает купить страховку или оформить кредит. 

Чтобы подтвердить, что мошенник является сотрудником банка, он отправляет вам СМС — с номера 900. На самом деле они используют хитрый ход — регистрируются на сайте Домклик, указывая ваш номер телефона и подставные данные. И вам действительно приходит СМС с кодом: 

Но давайте прочтем внимательно. В сообщении указано, что вы указали этот телефон. Но разве вы указывали что-либо сейчас на сайте Домклик? Также обратите внимание на предложение «Подтвердите загрузку полиса страхования» — но вы не загружаете полис здесь и сейчас. Это за вас делает мошенник. 

Смотрите также: Безопасность на Домклик: главные правила и рекомендации

Вторая схема мошенничества

В последнее время участились случаи другого вида мошенничества, не связанного с работой сервисов Домклик.

Злоумышленники звонят продавцу недвижимости с просьбой о переводе средств после того, как недвижимость уже была зарегистрирована в Росреестре, а деньги перечислены на его счёт.

Что на самом деле происходит после сделки

Чтобы обезопасить себя от действий злоумышленников, важно знать, что происходит после проведения сделки:

 1. После того, как ваша собственность будет зарегистрирована, деньги автоматически будут переведены на ваш счёт.

 2. Вам придет СМС следующего содержания: «Сумма ___ отправлена на ваш счёт и будет зачислена в течение суток. Платёжное поручение отправлено на вашу электронную почту».

 3. После получения такого сообщения делать ничего не надо, деньги поступят на ваш счёт.

Третья схема мошенничества

Злоумышленники также задействуют и другие сервисы Сбера, чтобы убедить человека, что он общается с сотрудником банка.

Например, клиенту банка приходит СМС следующего содержания:

Ваш код для завершения регистрации СберБизнес ID 35246.

Если вы нигде не регистрировались, ни в коем случае никому не сообщайте подобного рода коды и обратитесь в поддержку.

Простые, но важные правила, которые помогут не попасться на крючок

Давайте еще раз напомним важные правила, которые уберегут вас и ваши деньги от злоумышленников.

1. Сотрудники Сбербанка используют исключительно номера банка 900 и 0321 (для корпоративных клиентов). Если вам поступает звонок от банка с незнакомого номера телефона, то всегда безопаснее сбросить вызов и перезвонить на 900. 

2. Внимательно читайте текст СМС, там есть все условия и предупреждения.

3. Никому и никогда не сообщайте коды из СМС. Об этом мы постоянно напоминаем в своих сообщениях. 

4. Не совершайте никаких операций по инструкциям собеседника. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.

6. Сообщите о мошенниках в банк, заполнив специальную форму на сайте.

Будьте бдительны, фантазия финансовых аферистов не знает границ. Они постоянно находятся в поиске новых схем для обмана граждан.

Операции считаются сомнительными, если:

Например, компания занимается поставками лакокрасочных материалов,
но вдруг получает платёж за партию кондитерских изделий или переводит крупную сумму
пивному заводу. Или ювелирный магазин приобретает дюжину минивэнов.

Цена закупаемой продукции значительно превышает рыночную в несколько
раз.

Средства поступают с расчётного счёта компании на личный счёт
руководителя и наоборот. Или компания раз в неделю перечисляет средства одному
и тому же физическому лицу за неведомо какие услуги.

Обнаружив операции сомнительного характера, банк обязан
проверить, не используется ли счёт для вывода и обналичивания средств, ухода
от налогов и других
противозаконных целей. И для этого направляет предпринимателю запрос о необходимости
предоставить документы,
подтверждающие экономический смысл и характер проводимых операций.

Запрос о предоставлении информации
и документов
банк отправляет через интернет-банк. Одновременно с запросом направляется СМС-уведомление.

Важно: ответ на запрос банка
по 115-ФЗ — это обязанность
клиента.

Пакет запрошенных документов может быть очень объёмным, поэтому
не стоит
откладывать ответ на запрос банка на последний день: рискуете не уложиться
в сроки или собрать
неполный комплект документов. По расчётам с контрагентами Сбер запрашивает документы
не за весь период обслуживания, а всего за месяц.

Например, обязательно укажите, что не платите НДФЛ потому, что
применяете спецрежим, а оборот вырос из-за фактора сезонности. Прикрепите подтверждающие
документы.

Способ передачи документов обычно указан в запросе: вложениями
по электронной почте, через интернет-банк и др.

При анализе операций могут потребоваться
дополнительные
разъяснения или документы. Своевременный ответ — залог доверительного диалога между
владельцем счёта и банком.

Если уложиться в установленные временные рамки
не получается, обратитесь в банк и совместно со специалистом найдите
оптимальное решение. Например, пока не готова справка из налоговой, приложите копию
обращения
в инспекцию.

Сроки ответа банка на запрос составляют в среднем
до 6 рабочих дней. Дождитесь
результатов проверки — банк обязательно уведомит об итогах рассмотрения
документов.

За помощью в сборе документов и дополнительной проверкой перед
сдачей
документов по запросу банка обратитесь к комплаенс-консультанту. Это бесплатно.
Позвоните по
номеру горячей линии для корпоративных клиентов 0321, доб. 6 с мобильного или 88005555777, доб. 6 с городского телефона.

Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.

Безопасность превыше всего

Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

• детальное рассмотрение поступившего заявления;
• сбор информации и её тщательный анализ;
• передача дела в головной офис, расположенный в столице;
• объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
• формирование решения;
• работа на результат по устранению последствий проблемы;
• усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

• обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
• гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

• предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
• защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
• предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
• защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Важно! Клиент может потребовать выяснения сложившейся ситуации на месте или обратиться в Call-центр про номерам 900 или +7-495-500-55-50.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Важно! Клиент банка не имеет права требовать номер Службы банковской безопасности. Однако получить от неё помощь вполне реально.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.