При возврате товара деньги могут вернуть на любую карту. вот как это работает

Главная
Правовые ресурсы
Подборки материалов
Возврат денег при оплате банковской картой

Благодаря развитию в России цифровых банковских сервисов, мы все реже оплачиваем товары и услуги физическими купюрами и монетами. Гораздо чаще пользуемся для этого виртуальными и пластиковыми картами, сканируем QR-коды и переводим средства через Систему быстрых платежей.

При этом, когда требуется вернуть деньги за покупку, получить их на тот же счет не всегда получается. Кто-то обращается в магазин, чтобы сдать подарок, купленный другим человеком, за кого-то товар или услугу оплачивал супруг. Иногда мы просто теряем нужные карты, меняем их номера при перевыпуске или закрываем счета. Объясняем, можно ли в этих ситуациях вернуть деньги на другую банковскую карту.

При возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе настаивать на возврате аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту. Конечно, если вас устроит получение сертификата, вы можете согласиться на предложение магазина.

Устный отказ ничего не значит. Напишите письменное заявление на возврат, пусть вам предоставят письменный отказ. Дальше вы сможете написать досудебную претензию в магазин. А параллельно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Однако обратите внимание на правила возврата.

Качественные товары, не подошедшие по размеру, цвету и т. п., можно обменять в течение первых 14 дней. Правило не распространяется на товары из перечня в постановлении Правительства №55 от 19 января 1998. Обмениваемый товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить товарный вид, упаковку, фабричные ярлыки и т. п.
Товары с производственным браком можно сдать в течение гарантийного срока. Покупатель может выбрать между возвратом, обменом, ремонтом и т. п. Но для технически сложных товаров из постановления Правительства №924 от 10 ноября 2011 действуют ограничения.
Покупки из интернет-магазинов можно вернуть без объяснения причин в течение первых семи дней с даты получения заказа при условии сохранения товарного вида, упаковки и т. п.

Что говорит закон

Однозначный ответ на интересующий нас вопрос содержится в письме Центрального банка РФ от 1 августа 2011 года. Из него следует, что банки могут возвращать средства покупателю, даже если тот по какой-то причине не предоставил карту, которая использовалась при оплате. У финансовых организаций обязательно должны быть предусмотрены регламенты на такой случай.

Исходя из этого, если в заявлении на возврат человек просит направить деньги на другой счет, компания не имеет права отказывать. Когда речь идет о безналичном расчете, продавец должен в тот же или на следующий рабочий день передать реквизиты, указанные клиентом, в банк, обслуживающий кассу. Далее сроки зависят от правил кредитной организации и от того, совпадают ли банк, обслуживающий кассу, и банк клиента. Быстрее всего все происходит, если возврат оформлен в день покупки или оплаты услуги — требуется просто отменить соответствующую банковскую операцию.

В целом алгоритм возврата выглядит следующим образом:

покупатель пишет заявление продавцу с просьбой о возврате и указывает в нем свои паспортные данные и реквизиты счета, на который нужно прислать средства;
продавец оформляет акт возврата и выдает «‎чек возврата прихода»‎;
продавец отправляет данные в банк, обслуживающий кассу;
банк перечисляет средства на указанные реквизиты.

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат средств покупателю должен занимать суммарно на более 10 дней с момента предъявления требования. При просрочке клиент имеет право на дополнительные пени за неправомерное удержание его средств. Размер процентов зависит от текущей ключевой ставки Центрального банка. Ожидание, превышающее 10 дней, может быть связано с особенностями работы платежных систем, и, например, для Visa и MasterCard достигать 30 дней, а для «‎Мира» — 15 дней‎.

Возврат по СБП, наличными и возможные комиссии

Когда товар или услуга первоначально оплачиваются через Систему быстрых платежей (СБП), возврат осуществляется тем же способом. В этом случае для оформления возврата продавцу понадобится номер телефона клиента — он используется как идентификатор получателя. Обычно средства приходят на счет в течение нескольких минут.

Если первоначальная оплата производилась картой, получить при возврате наличные нельзя. Согласно указанию Центрального банка, взять средства из кассы можно только в том случае, если первоначально покупатель тоже расплачивался наличными. Теоретически организация может снять нужную сумму со своего расчетного счета, это не запрещено. Но в то же время такой алгоритм не предусмотрен законодательством явно и к тому же требует оформления дополнительных документов. В связи с этим компании неохотно используют этот вариант.

Отметим, что в обратной ситуации клиент имеет право выбора. Если изначально человек расплачивался наличными, то возврат по желанию можно получить либо ими же, либо на карту.

При возврате денег покупатель получает только средства за услугу или товар. Стоимость доставки не компенсируется. Компаниям-продавцам в свою очередь не возвращают комиссию платежной системы. Организация терпит убыток, но компенсировать эти потери за счет клиента нельзя. Хорошая же новость в том, что банки не списывают дополнительную комиссию за возврат.

О правилах возврата товаров в целом можно узнать из наших предыдущих статей. В том числе ранее мы писали о нюансах, связанных с онлайн-покупками и кредитами, а также возвратом подарочных карт и сертификатов.

Цын Юлия Сергеевна Европейская Юридическая Служба

Юрист по гражданскому и уголовному праву • Стаж 9 лет

Возможен ли возврат на другую карту в
2024
году при возврате товара и при каких обстоятельствах? Что о праве покупателя при возврате товара указать данные другой карты говорит закон? Все нюансы этой процедуры выяснили юристы Европейской Юридической Службы.

Содержание

Основные моменты
Порядок возврата средств
Сроки возврата
Оплата через СБП
Особенности возврата
Судебная практика: возврат денег за товар
Частые вопросы
Заключение юриста
Деньги за некачественный товар можно будет вернуть как на карту, так и наличными
Можно ли вернуть деньги через СБП
Когда придут деньги
Возврат денег при оплате банковской картой
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Как вернуть деньги на другую карту
Что говорит закон
Возврат по СБП, наличными и возможные комиссии

Основные моменты

Возврат денег на другую карту при возврате товара – это платежная операция, которая совершается по требованию покупателя, пользующегося своим правом, гарантированным законом «О защите прав потребителей».

Эта процедура имеет ряд нюансов, о которых следует иметь представление.

Приходилось ли вам возвращать деньги за покупку на другую карту?

Да, есть такой опыт

Нет, всегда возвращали на одну карту

Приходилось ли вам возвращать деньги за покупку на другую карту?

Да, есть такой опыт
Нет, всегда возвращали на одну карту

Предположим, вы оплатили какой-либо товар, используя банковскую карту, а затем решили вернуть этот товар и получить за него обратно свои деньги. Возврат средств на другую карту в данном случае происходит согласно порядку, который установил Центробанк. Рассмотрим условия проведения такой процедуры.


Банк торгового предприятия принял данные о возврате денег	Возврат осуществляется не позднее, чем на следующий рабочий день, в тот банк, где выпущена карта
Средства из банка торгового предприятия поступили в банк, клиентом которого является покупатель	Выполняется перевод средств на счет клиента уже на следующий рабочий день

Согласно указаниям ЦБ РФ, банки должны иметь определенные правила действий в тех случаях, когда клиент решил оформить возврат на другую карту, то есть не на ту, с которой он расплачивался.

Возврат денежных средств на другую карту при возврате товара возможен. Что касается причин такого возврата, то они могут быть разными, но принципиального значения не имеют. К примеру, вы могли отправить карту на перевыпуск или даже потерять ее, либо закрыть тот счет, с которого расплачивались.

Обратите внимание! Сотрудник торгового предприятия не имеет права требовать у вас, чтобы вы указывали реквизиты исключительно той карты, которой оплачивали возвращаемый товар.

Порядок возврата средств

Чтобы осуществить возврат денег на другую банковскую карту при возврате товара, необходимо обратиться в магазин с заявлением, предоставить паспорт. Также потребуется указать реквизиты той карты, на которую вы хотите получить деньги.

После получения заявления продавец сделает возврат прихода и выпишет чек, информация поступит в его банк, после чего средства переведут в банк покупателя. Это должно произойти максимум на следующий день. Далее банк зачислит деньги на карту покупателя.

На эти сроки можно ориентироваться, ожидая возврата денег за покупку на другую карту при ее отмене.

Сроки возврата

Как скоро вернут деньги на другую карту при возврате товара – зависит от того, когда именно вы обратились за возвратом, а также от правил, которые установлены на уровне банка, и прописаны в условиях договора, заключенного с клиентом.

Пример из практики:

Гражданин приобрел в магазине обувь и решил вернуть ее спустя некоторое время. Однако ту карту, которой он расплачивался за покупку, гражданин потерял, поэтому в заявлении на возврат денег указал реквизиты другой своей банковской карты. В магазине заявили, что переведут деньги только на ту карту, которой расплачивался покупатель, однако гражданин напомнил представителям торгового предприятия о письме Центробанка и о своем праве получить возврат на любую оформленную на свое имя карту. После этого его заявление приняли и деньги перечислили.

Банк-эквайер обязан сделать возврат на другую карту посредством перевода денег банку-эмитенту карты клиента магазина в определенный срок — не позднее рабочего дня, который следует за днем поступления в финансовую организацию специального документа — реестра платежей, который одна финансовая организация передает другой. Порядок возврата определяется согласно внутренними правилами эмитента и эквайрера, пунктами договоров с владельцами карт.

Цын Юлия Сергеевна

Юрист по гражданскому и уголовному праву • Стаж 9 лет

Вам отказали в возврате денег за покупку на другую банковскую карту при возврате товара? Обратитесь за консультацией к юристам Европейской Юридической Службы – мы поможем составить претензию и направить ее продавцу, при необходимости обратимся в суд и защитим ваши права и интересы.

Оплата через СБП

СБП становится все более распространенным способом оплаты различных покупок. В этом случае также есть возможность вернуть деньги за товар на другую карту.

Порядок действий при возврате денег за товар:

Покупатель предоставляет чек с информацией об операции, а также с номером телефона.
По информации осуществляется перевод средств.

Как правило, на перевод средств после поступления всей необходимой информации уходит буквально пара минут.

Особенности возврата

Важно отметить, что все перечисленное в этой статье будет действовать только в том случае, если речь идет о товаре, который в принципе подлежит возврату. К примеру, нельзя вернуть или обменять книги, продукты питания, товары для детей, лекарственные средства.

zoom

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

Возврат товара в магазин возможен в том случае, если он не был использован — на нем не должно быть повреждений и загрязнений. Покупателю важно также сохранить упаковку товара и желательно предоставить чек. Впрочем, даже если чека у вас нет, вы все равно можете сдать в магазин товар – это право гарантировано статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Что касается самого формата возврата, то здесь все зависит от того, как именно вы расплачивались за покупку. То есть, если вы расплатились наличными, то деньги вам вернут тоже наличными из кассы, а если расплачивались с карты – соответственно, деньги вам вернут на карту.

Все, что касается расчета за покупки и услуги по каналам банков, зафиксировано в двух нормах – Положении Банка России от 24.12.2004 № 266-П и Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о возврате денег за товар на карту, которым вы можете воспользоваться, скачав документ по ссылке ниже.

Заявление на возврат денег за товар на карту в
2024 году

Скачать Заявление на возврат денег за товар на карту

Судебная практика: возврат денег за товар

Гражданка приобрела в магазине товар, который, как она выяснила позднее, ей не подошел. В магазине отказались осуществлять возвращать товар и деньги за него на карту, и гражданка обратилась с претензией в магазин, а затем в суд. Суд встал на сторону истицы и вынес решение – она имеет право на обмен товара или на возврат средств за него, а представители торгового предприятия нарушили закон. Требования истицы удовлетворили в полном объеме – суд обязал магазин выплатить истице полную стоимость товара, а также компенсацию судебных расходов, морального вреда и штраф.

Частые вопросы

Может ли магазин отказаться вернуть деньги на другую карту?

Продавец не имеет права отказывать в возврате средств на тот счет, который покупатель указал в заявлении на возврат.

В какой срок можно вернуть деньги за покупку на другую карту?

Срок возврата зависит от внутрибанковских правил и условий договора, заключенным с потребителем.

Как вернуть деньги за товар на другую карту, если карта, с которой расплачивались, утеряна?

В заявлении на возврат достаточно будет указать реквизиты той карты, которая есть на руках у покупателя.

Заключение юриста

Мы выяснили, возможен ли возврат денег на другую карту при возврате товара в
2024 году и рассказали, как проводится такая процедура. Добавим, что в магазине не имеют права требовать от покупателя указывать реквизиты именно той карты, с которой он оплачивал покупку, равно как и отказывать в возврате средств на другой счет.

Деньги за некачественный товар можно будет вернуть как на карту, так и наличными

Депутаты Госдумы предлагают законодательно закрепить для граждан возможность выбора способа возврата денежных средств за некачественный товар. Такая инициатива поступила сегодня в Госдуму¹.

Парламентарии считают, что потребитель при возврате средств не должен зависеть от продавца или банка. “Когда человек приобрел некачественный товар, это всегда неприятная ситуация, поэтому он хочет как можно быстрее получить свои деньги назад, но при этом вынужден терять время и тратить силы на оформление возврата, доставку приобретенной вещи в магазин, объяснение причины отказа от бракованной покупки”, – пояснил депутат Леонид Слуцкий.

Сейчас в силу п. 1 Указаний Банка России от 9 декабря 2019 г. № 5348-У “О правилах наличных расчетов” возможность возврата денежных средств в безналичной форме предусмотрена только в случае покупки товара безналичным путем. При этом при оплате наличными возврат средств возможен в обоих вариантах. В целях совершенствования законодательства о потребителях депутаты и предлагают принять поправки.

Напомним, в соответствии со ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков в товаре потребитель может потребовать: замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Требования подаются в течение гарантийного срока или срока годности. А если таких сроков нет, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. При этом при возврате денежных средств требование потребителя должно быть исполнено в течение 10 дней.
_____________________________

¹ Подробнее с информацией можно ознакомиться на сайте https://ldpr.ru/event/356835.

Можно ли вернуть деньги через СБП

Вернуть деньги через Систему быстрых платежей (СБП) можно только в том случае, если первоначальная оплата была через неё. Деньги приходят в течение 5 минут.

А вот наличку получить не получится, если вы оплачивали картой. Зато можно получить деньги на карту при оплате наличными.

Ранее эксперты объясняли, как вернуть деньги за билет, если концерт отменили или перенесли. В таких случаях также можно потребовать компенсацию.

Когда придут деньги

По общему правилу возврат занимает до 10 дней. Точные сроки зависят от того, совпадают ли банки продавца и клиента. Также они зависят от правил банка.

Из-за особенностей работы платёжных систем срок ожидания может увеличиться:

до 30 дней — у Visa и Mastercard;
до 15 дней — у платёжной системы «Мир».

«В таких случаях начисляются проценты за неправомерное удержание средств. Их размер определяется ключевой ставкой Банка России», — отметили эксперты.

Возврат денег при оплате банковской картой

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег при оплате банковской картой (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 346.16 “Порядок определения расходов” главы 26.2 “Упрощенная система налогообложения” НК РФ
(Юридическая компания “TAXOLOGY”)Налоговый орган доначислил единый налог, поскольку налогоплательщик документально не подтвердил понесенные расходы. Суд установил, что часть платежей, учтенных налогоплательщиком в составе расходов, была совершена с использованием банковских карт третьих лиц, а также сотрудников налогоплательщика. Суд пришел к выводу, что представленные налогоплательщиком документы не позволяют достоверно установить относимость платежей к деятельности налогоплательщика, часть уплаченных денежных средств была возвращена подотчетному лицу, часть чеков отсутствует, другие нечитаемы, некоторые чеки не содержат информацию, позволяющую идентифицировать товар и (или) его покупателя, часть приобретенного товара не соответствует виду деятельности налогоплательщика и предназначена для личного потребления. Суд признал обоснованным доначисление единого налога.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П
(ред. от 03.08.2023)
“О правилах осуществления перевода денежных средств”
(Зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 N 64765)В случае если в течение десяти рабочих дней с рабочего дня, следующего за днем поступления в банк получателя средств распоряжения с кодом выплат, получатель средств – физическое лицо не явился за получением наличных денег или не представил распоряжение о зачислении денежных средств на банковский счет, предусматривающий осуществление операций с использованием национального платежного инструмента, или на банковский счет, не предусматривающий осуществления операций с использованием платежной карты, банк получателя средств на одиннадцатый рабочий день с рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения с кодом выплат, осуществляет возврат плательщику денежных средств в сумме выплаты с указанием в распоряжении в реквизите 24 “Назначение платежа” на то, что возврат денежных средств осуществляется в связи с несоблюдением требований части 5 статьи 30.5 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ. Одновременно банк получателя средств направляет получателю средств – физическому лицу согласованным с ним способом уведомление о возврате плательщику суммы выплаты.

Как вернуть деньги на другую карту

У банков есть специальные регламенты на случай, если покупатель просит вернуть деньги на другую карту, а не на ту, с которой оплачивал покупку. Эксперты правительственного портала «Объясняем.рф» привели алгоритм действий:

покупатель пишет заявление на возврат, где указывает свои паспортные данные и реквизиты нового счёта;
продавец оформляет акт возврата и выдаёт чек с возвратом прихода;
в этот же или на следующий день продавец отправляет данные в банк, обслуживающий его кассу;
банк перечисляет деньги по указанным реквизитам.

Что говорит закон

В целом алгоритм возврата выглядит следующим образом:

покупатель пишет заявление продавцу с просьбой о возврате и указывает в нем свои паспортные данные и реквизиты счета, на который нужно прислать средства;
продавец оформляет акт возврата и выдает «‎чек возврата прихода»‎;
продавец отправляет данные в банк, обслуживающий кассу;
банк перечисляет средства на указанные реквизиты.